- การแสดงท่าทีเอาใจใส่มีประโยชน์อย่างไรในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
- การมีส่วนร่วมและการสนทนาในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
- หลักการที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง
- ความเงียบสงบ
- เอาใจใส่
- โซลูชันการทำงานร่วมกัน
- เอาใจใส่
- ค่าตอบแทน
- เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้ง
- ความสงบ
- อนุญาโตตุลาการ
- เล่าเรื่อง
- การอภิปรายวัตถุประสงค์
- การพิจารณาคดี
- การเปลี่ยนแปลงบทบาท
- หุ่นที่มีปัญหา
- บวกและลบ
- เก้าอี้คิด
- อ้างอิง
การแก้ไขความขัดแย้งเป็นเทคนิคที่ใช้แก้ปัญหาส่วนตัวหรืออาชีพที่อาจเกิดขึ้นในบางช่วงเวลาและจำเป็นต้องมีการตัดสินใจอย่างเร่งด่วน
เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยไม่รวมวิธีการที่รุนแรงซึ่งบางครั้งก็ใช้ง่าย ดังนั้นจึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้โดยสันติผ่านการเจรจาต่อรองและยั่งยืนตลอดเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขโดยใช้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ ดังนั้นการสันนิษฐานว่าเทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคล
บทความนี้จะกล่าวถึงเทคนิคต่างๆที่สามารถจัดการกับความขัดแย้งดังกล่าวได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งคุณต้องเผชิญและลงมือทำไม่เพียง แต่เพื่อออกจากสถานการณ์ชั่วขณะเท่านั้น แต่ยังรักษาสภาพแวดล้อมในการทำงานและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่นด้วย
การแสดงท่าทีเอาใจใส่มีประโยชน์อย่างไรในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
จากการศึกษาหลายชิ้นพบว่าความขัดแย้งมาจากความสามารถในการแข่งขันการไม่ยอมรับการสื่อสารที่ไม่ดีการแสดงออกทางความรู้สึกที่ไม่ดีและความเป็นเผด็จการ ดังนั้นในการแก้ไขความขัดแย้งต้องคำนึงถึงคุณสมบัติดังต่อไปนี้: การเอาใจใส่ความร่วมมือการสื่อสารความอดทนอดกลั้นและการแสดงออกทางอารมณ์
หากเทคนิคเหล่านี้สามารถบ่งบอกถึงบางสิ่งได้นั่นเป็นเพราะความสำคัญของการเอาใจใส่ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปได้ที่จะวางตำแหน่งผู้คนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในอีกบทบาทหนึ่งดังนั้นจึงได้รับความเป็นไปได้ในการไตร่ตรองและให้แขนของพวกเขาบิดเร็วขึ้นและเป็นไปได้มากขึ้น
การมีส่วนร่วมและการสนทนาในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
การมีส่วนร่วมและการสนทนาเกี่ยวข้องกับการแก้ไขความขัดแย้งผ่านการไกล่เกลี่ย เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดการปัญหาของตนได้โดยไม่ต้องมีลักษณะเป็นบวกหรือลบ ปัญหาได้รับการจัดการราวกับว่าเป็นกลางโดยคำนึงถึงการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงทีในเวลานั้น
กระบวนการไกล่เกลี่ยทุกขั้นตอนประกอบด้วยหลักการพื้นฐานหลายประการ:
- ทั้งสองฝ่ายต้องยอมรับเมื่อจำเป็นความต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกในการแก้ไขปัญหา
- รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิด
- การเคารพตนเองและต่ออีกฝ่ายต้องมีชัยเหนือความขัดแย้งทั้งหมด
- ความคิดสร้างสรรค์อาจเป็นแกนสำคัญในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
- ความเป็นไปได้ในการเรียนรู้ระหว่างความขัดแย้ง
เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งใช้ยาเป็นหลักการพื้นฐานและร่างของผู้ไกล่เกลี่ยเป็นตัวละครที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันถูกใช้ในศูนย์การศึกษาเป็นเทคนิคในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างความเท่าเทียมกันเนื่องจากมีรูปของคนกลางเป็นตัวแทนของกลุ่ม / ชั้นเรียนซึ่งเพื่อนร่วมชั้นได้รับเลือกก่อนหน้านี้
หลักการที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง
เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการไตร่ตรองถึงความขัดแย้ง ในตอนแรกผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องทำให้ทั้งสองฝ่ายตอบคำถามต่อไปนี้ทำไมเราถึงโกรธฉันมีความรำคาญอะไรบ้างเรามีปฏิกิริยาอย่างไรกับสถานการณ์
ประการที่สองความคิดที่ว่ามนุษย์เพื่อความอยู่รอดมีแนวโน้มที่จะดำเนินพฤติกรรม "สัตว์เลื้อยคลาน" หรืออะไรที่เหมือนกันการโจมตีหรือหนีขึ้นอยู่กับช่วงเวลานั้นไม่สามารถสังเกตเห็นได้
เพื่อไม่ให้หันไปใช้สถานการณ์นี้การศึกษาจึงมีบทบาทพื้นฐาน นี่เป็นเพราะใช้เป็นเครื่องมือควบคุมหรือควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับว่าคุณจะมองมันอย่างไร
จากที่นี่เราจะพัฒนาหลักการพื้นฐาน 6 ประการที่ประกอบกันเป็นวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง:
ความเงียบสงบ
ใช้เพื่อเอาใจทั้งสองฝ่ายสร้างช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้เกิดความมั่นใจและสามารถวิเคราะห์เส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อหาทางออกของปัญหาได้ ด้วยวิธีนี้ความตึงเครียดจะลดลงและความสงบในบริบทจะมีเสถียรภาพ
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหากทั้งสองฝ่ายไม่สงบและพร้อมที่จะดำเนินการแก้ไขความขัดแย้งก็ไม่เหมาะสมที่จะดำเนินการต่อไป
เอาใจใส่
ผู้ไกล่เกลี่ยขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากอารมณ์ที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งและโดยความรู้สึกที่นำพวกเขาไปสู่การเผชิญหน้า จำเป็นที่พวกเขาจะต้องแสดงออกถึงความรู้สึกและวิธีการใช้ชีวิตในขณะนั้น
โซลูชันการทำงานร่วมกัน
ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องวิเคราะห์จุดเริ่มต้นและจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งโดยให้เข้าใกล้ความคิดร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายมี ด้วยวิธีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายเห็นสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันและอำนวยความสะดวกให้ทั้งสองฝ่ายหาทางออก
เอาใจใส่
ทั้งสองฝ่ายต้องได้รับความเห็นอกเห็นใจและยอมรับข้อตกลงที่กำหนดขึ้นโดยถือว่าความผิดพลาดของพวกเขา
ค่าตอบแทน
เมื่อทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อผิดพลาดของตนควรจะชดเชยความเสียหายที่เกิดกับอีกฝ่ายได้ในขณะที่ความขัดแย้งได้พัฒนาขึ้น เมื่อหนึ่งในสองฝ่ายต่อต้านขั้นตอนนี้จะสังเกตได้ว่าฝ่ายก่อนหน้าแสดงข้อผิดพลาด ในกรณีนี้คนกลางต้องให้ทางออก
เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้ง
เรานำเสนอเทคนิค 10 ประการที่ขึ้นอยู่กับการไกล่เกลี่ยและโดยคำนึงถึงหลักการของการแก้ไขความขัดแย้งมีประสิทธิผลที่จะใช้ในทุกบริบท
ความสงบ
เป็นเทคนิคที่เหมาะสมที่จะใช้ในช่วงเวลาที่มีความรุนแรงมากเกินไปโดยเฉพาะในศูนย์การศึกษา
ทั้งสองฝ่ายจะถูกส่งไปที่มุมหนึ่งของสถานที่เพื่อสงบสติอารมณ์ ไม่ใช่การลงโทษ แต่ด้วยวิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาในขณะที่คู่กรณีพยายามสงบสติอารมณ์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม
เมื่อสงบลงแล้วควรฝึกหายใจลึก ๆ ภายในนับสิบเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสงบลงและพวกเขาสามารถนั่งฟังอีกฝ่ายและคนกลางได้อย่างเงียบ ๆ
แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าเทคนิคนี้ไม่ได้คาดหวังว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ดูแลเรื่องการเลื่อนออกไป อย่างไรก็ตามมักเป็นกรณีที่เมื่อทั้งสองฝ่ายสงบลงบางครั้งพวกเขามักจะไตร่ตรองถึงความเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยต้องตรวจสอบว่าไม่มีความขุ่นเคืองทั้งสองฝ่ายจากนั้นพวกเขาอาจออกจากสถานที่นั้น
อนุญาโตตุลาการ
ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้ที่จะบอกมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ที่สร้างขึ้น แต่ละคนต้องพูดก่อนว่าเกิดปัญหาอะไรโดยใช้พาดหัวและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น จากนั้นผู้ดูแลควรช่วยหาทางแก้ไข
ด้วยเทคนิคนี้บุคคลจะได้รับโอกาสที่จะได้ยินจากสิ่งที่เขาพูดเอง ด้วยวิธีนี้บุคคลที่ได้รับผลกระทบสามารถยืนยันและแก้ไขข้อความของเขาได้เนื่องจากเขากำลังให้ตัวอย่างที่แท้จริงของสิ่งที่เขาพยายามจะสื่อ
เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพหากไม่อนุญาตให้แก้ไขความขัดแย้งจะนำไปสู่การชี้แจงสถานการณ์
ในการทำเช่นนี้คุณต้องเริ่มต้นด้วยวลีเช่น "ความหมายของคุณคือ … " พยายามชี้ให้เห็นเนื้อหาทางอารมณ์ของสถานการณ์เช่น "ให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังรู้สึก … " ในการทำเช่นนี้จำเป็นที่เราจะต้องรับรู้สิ่งที่เราพยายามพูดอย่างเป็นธรรมชาติ
เล่าเรื่อง
ในกรณีนี้สถานการณ์จะถูกทำให้เป็นปกติผ่านเรื่องราว เริ่มเรื่องด้วยตัวอย่างเช่น“ กาลครั้งหนึ่ง…” แนะนำชื่อของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในเรื่องและทำในบุคคลที่สาม (ด้วยวิธีนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์จากภายนอกได้)
เมื่อเรื่องราวเข้าสู่ความขัดแย้งผู้เข้าร่วมและบางคนที่ใกล้ชิดกับความขัดแย้งจะเสนอวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้เรื่องราวจะจบลงด้วยการบรรลุบทสรุปและตัวละครที่มีส่วนร่วมจะถูกถามว่าพวกเขาคิดว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่พวกเขาจะทำในส่วนของพวกเขาเพื่อแก้ปัญหา
การอภิปรายวัตถุประสงค์
ผู้ไกล่เกลี่ยควรรายงานสถานการณ์อย่างสงบและใจเย็น เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องอ้างอิงถึงปัญหาโดยเฉพาะโดยไม่ต้องกล่าวถึงสถานการณ์ก่อนหน้าหรือภายหลัง
เมื่อถึงจุดนี้คนกลางควรพูดว่าคุณรู้สึกอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์โดยเน้นที่ความรู้สึกไม่สบายของคุณเสมอโดยไม่พูดอะไรที่รบกวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง
จากที่นี่ผู้ที่เกี่ยวข้องจะถูกถามว่าจะใช้วิธีแก้ปัญหาใดเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง
การพิจารณาคดี
เมื่อคำนึงถึงว่าสถานการณ์อาจเกิดขึ้นในห้องเรียนหรือในกลุ่มงานสมาชิกทุกคนจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องจะต้องนิ่งเฉย
เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยรายงานปัญหาแล้วสมาชิกจะถูกขอให้เสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตว่าเพื่อนร่วมงานคิดอย่างไรและจะได้รับมุมมองอื่นที่แตกต่างจากของพวกเขาเอง
การเปลี่ยนแปลงบทบาท
มีการจำลองสถานการณ์ซึ่งสมาชิกของความขัดแย้งมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาสงบลง สถานการณ์จะถูกสร้างขึ้นและเมื่อมาถึงช่วงเวลานั้นจะมีการแลกเปลี่ยนบทบาทกัน
เมื่อสถานการณ์พลิกกลับมุมมองของอีกฝ่ายจะถูกวิเคราะห์จากความเป็นกลาง พวกเขายังถูกขอให้แก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้หลังจากสังเกตมุมมองของอีกฝ่าย
หุ่นที่มีปัญหา
ตุ๊กตาหุ่นกระบอกถูกใช้เพื่อเสนอตัวเองเป็นผู้หาทางแก้ไขปัญหา เด็ก ๆ ทุกคนต้องเป็นตุ๊กตาที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้เนื่องจากต้องคุ้นเคย
ตุ๊กตาเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อแสดงถึงปัญหาที่เกิดขึ้น หุ่นจะเริ่มถูกนำมาใช้เมื่อสถานการณ์ถูกสร้างขึ้นใหม่โดยจะหยุดเมื่อมีการพูดถึงความขัดแย้ง
เมื่อถึงเวลาแห่งความขัดแย้งสมาชิกในกลุ่มจะถูกถามถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ไขความขัดแย้ง เมื่อเลือกสถานการณ์แล้วควรถามส่วนประกอบของความขัดแย้งว่าพวกเขาเห็นว่าเป็นไปได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นตุ๊กตาจะถูกบันทึกไว้
บวกและลบ
เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นสมาชิกแต่ละคนจะต้องพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับอีกคนหนึ่งโดยชี้ให้เห็นว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรตามมุมมองของพวกเขาทำให้เกิดความขัดแย้ง
เมื่อระบุเหตุผลของความขัดแย้งแล้วแต่ละฝ่ายหลังจากพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับอีกฝ่ายควรดำเนินการเพื่อหาทางออกที่เป็นไปได้ให้กับอีกฝ่าย จากที่นี่หลังจากทำข้อเสนอแล้วทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจว่าข้อใดเหมาะสมที่สุด
สุดท้ายการเลือกเส้นทางที่พวกเขาจะใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์แต่ละฝ่ายควรเน้นสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับอีกฝ่ายและสิ่งที่พวกเขาจะเน้นในเชิงบวกในการแก้ไขความขัดแย้งนี้
เก้าอี้คิด
เทคนิคนี้ใช้ในโรงเรียนแบบดั้งเดิมเนื่องจากเก้าอี้คิดมีความเป็นไปได้ที่เด็กจะสะท้อนภาพสะท้อนเด็กเล็ก
ในการทำเช่นนี้ต้องวางเก้าอี้ให้ห่างจากบริบทที่เกิดความขัดแย้ง และเมื่อปรากฏขึ้นแล้วผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องแยกเด็กส่งแต่ละคนไปยังเก้าอี้คิดที่แตกต่างกัน
ในที่สุดเมื่อผ่านไปไม่กี่นาทีพวกเขาจะถูกเรียกให้บอกสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาโดยให้แต่ละฝ่ายหันมาพูดคุยกันและมีการบรรลุข้อตกลงร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา
อ้างอิง
- GUTIÉRREZGÓMEZ, G. และ RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). ข้อมูลสนับสนุนสำหรับโครงการ:“ กลยุทธ์ในการป้องกันความรุนแรงในเด็กตั้งแต่เนิ่นๆ”
- อิกเลเซียสออร์ทูโอ, อี. (2013). การไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการในการแก้ไขความขัดแย้ง: แนวคิดระเบียบแบบแผนโปรไฟล์ของผู้ไกล่เกลี่ยและความคิดริเริ่มในมูร์เซีย นิตยสาร Murcia Social Work TSM, 1 (18), (8 - 36)
- PÉREZGARCÍA, D. (2015). แก้ปัญหาความขัดแย้ง. อารมณ์. วารสารการศึกษาแรงจูงใจและการวิจัย, 1 (4) (79 - 91).
