การแก้ไขความขัดแย้ง: มีไว้เพื่ออะไรและมีเทคนิคอย่างไร - งาน - 2026

การแก้ไขความขัดแย้งเป็นเทคนิคที่ใช้แก้ปัญหาส่วนตัวหรืออาชีพที่อาจเกิดขึ้นในบางช่วงเวลาและจำเป็นต้องมีการตัดสินใจอย่างเร่งด่วน

เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยไม่รวมวิธีการที่รุนแรงซึ่งบางครั้งก็ใช้ง่าย ดังนั้นจึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้โดยสันติผ่านการเจรจาต่อรองและยั่งยืนตลอดเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขโดยใช้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ ดังนั้นการสันนิษฐานว่าเทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคล

บทความนี้จะกล่าวถึงเทคนิคต่างๆที่สามารถจัดการกับความขัดแย้งดังกล่าวได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งคุณต้องเผชิญและลงมือทำไม่เพียง แต่เพื่อออกจากสถานการณ์ชั่วขณะเท่านั้น แต่ยังรักษาสภาพแวดล้อมในการทำงานและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่นด้วย

การแสดงท่าทีเอาใจใส่มีประโยชน์อย่างไรในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

จากการศึกษาหลายชิ้นพบว่าความขัดแย้งมาจากความสามารถในการแข่งขันการไม่ยอมรับการสื่อสารที่ไม่ดีการแสดงออกทางความรู้สึกที่ไม่ดีและความเป็นเผด็จการ ดังนั้นในการแก้ไขความขัดแย้งต้องคำนึงถึงคุณสมบัติดังต่อไปนี้: การเอาใจใส่ความร่วมมือการสื่อสารความอดทนอดกลั้นและการแสดงออกทางอารมณ์

หากเทคนิคเหล่านี้สามารถบ่งบอกถึงบางสิ่งได้นั่นเป็นเพราะความสำคัญของการเอาใจใส่ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปได้ที่จะวางตำแหน่งผู้คนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในอีกบทบาทหนึ่งดังนั้นจึงได้รับความเป็นไปได้ในการไตร่ตรองและให้แขนของพวกเขาบิดเร็วขึ้นและเป็นไปได้มากขึ้น

การมีส่วนร่วมและการสนทนาในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

การมีส่วนร่วมและการสนทนาเกี่ยวข้องกับการแก้ไขความขัดแย้งผ่านการไกล่เกลี่ย เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดการปัญหาของตนได้โดยไม่ต้องมีลักษณะเป็นบวกหรือลบ ปัญหาได้รับการจัดการราวกับว่าเป็นกลางโดยคำนึงถึงการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงทีในเวลานั้น

กระบวนการไกล่เกลี่ยทุกขั้นตอนประกอบด้วยหลักการพื้นฐานหลายประการ:

1. ทั้งสองฝ่ายต้องยอมรับเมื่อจำเป็นความต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกในการแก้ไขปัญหา
2. รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิด
3. การเคารพตนเองและต่ออีกฝ่ายต้องมีชัยเหนือความขัดแย้งทั้งหมด
4. ความคิดสร้างสรรค์อาจเป็นแกนสำคัญในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
5. ความเป็นไปได้ในการเรียนรู้ระหว่างความขัดแย้ง

เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งใช้ยาเป็นหลักการพื้นฐานและร่างของผู้ไกล่เกลี่ยเป็นตัวละครที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันถูกใช้ในศูนย์การศึกษาเป็นเทคนิคในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างความเท่าเทียมกันเนื่องจากมีรูปของคนกลางเป็นตัวแทนของกลุ่ม / ชั้นเรียนซึ่งเพื่อนร่วมชั้นได้รับเลือกก่อนหน้านี้

หลักการที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง

เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการไตร่ตรองถึงความขัดแย้ง ในตอนแรกผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องทำให้ทั้งสองฝ่ายตอบคำถามต่อไปนี้ทำไมเราถึงโกรธฉันมีความรำคาญอะไรบ้างเรามีปฏิกิริยาอย่างไรกับสถานการณ์

ประการที่สองความคิดที่ว่ามนุษย์เพื่อความอยู่รอดมีแนวโน้มที่จะดำเนินพฤติกรรม "สัตว์เลื้อยคลาน" หรืออะไรที่เหมือนกันการโจมตีหรือหนีขึ้นอยู่กับช่วงเวลานั้นไม่สามารถสังเกตเห็นได้

เพื่อไม่ให้หันไปใช้สถานการณ์นี้การศึกษาจึงมีบทบาทพื้นฐาน นี่เป็นเพราะใช้เป็นเครื่องมือควบคุมหรือควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับว่าคุณจะมองมันอย่างไร

จากที่นี่เราจะพัฒนาหลักการพื้นฐาน 6 ประการที่ประกอบกันเป็นวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง:

ความเงียบสงบ

ใช้เพื่อเอาใจทั้งสองฝ่ายสร้างช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้เกิดความมั่นใจและสามารถวิเคราะห์เส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อหาทางออกของปัญหาได้ ด้วยวิธีนี้ความตึงเครียดจะลดลงและความสงบในบริบทจะมีเสถียรภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหากทั้งสองฝ่ายไม่สงบและพร้อมที่จะดำเนินการแก้ไขความขัดแย้งก็ไม่เหมาะสมที่จะดำเนินการต่อไป

เอาใจใส่

ผู้ไกล่เกลี่ยขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากอารมณ์ที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งและโดยความรู้สึกที่นำพวกเขาไปสู่การเผชิญหน้า จำเป็นที่พวกเขาจะต้องแสดงออกถึงความรู้สึกและวิธีการใช้ชีวิตในขณะนั้น

โซลูชันการทำงานร่วมกัน

ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องวิเคราะห์จุดเริ่มต้นและจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งโดยให้เข้าใกล้ความคิดร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายมี ด้วยวิธีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายเห็นสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันและอำนวยความสะดวกให้ทั้งสองฝ่ายหาทางออก

เอาใจใส่

ทั้งสองฝ่ายต้องได้รับความเห็นอกเห็นใจและยอมรับข้อตกลงที่กำหนดขึ้นโดยถือว่าความผิดพลาดของพวกเขา

ค่าตอบแทน

เมื่อทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อผิดพลาดของตนควรจะชดเชยความเสียหายที่เกิดกับอีกฝ่ายได้ในขณะที่ความขัดแย้งได้พัฒนาขึ้น เมื่อหนึ่งในสองฝ่ายต่อต้านขั้นตอนนี้จะสังเกตได้ว่าฝ่ายก่อนหน้าแสดงข้อผิดพลาด ในกรณีนี้คนกลางต้องให้ทางออก

เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้ง

เรานำเสนอเทคนิค 10 ประการที่ขึ้นอยู่กับการไกล่เกลี่ยและโดยคำนึงถึงหลักการของการแก้ไขความขัดแย้งมีประสิทธิผลที่จะใช้ในทุกบริบท

ความสงบ

เป็นเทคนิคที่เหมาะสมที่จะใช้ในช่วงเวลาที่มีความรุนแรงมากเกินไปโดยเฉพาะในศูนย์การศึกษา

ทั้งสองฝ่ายจะถูกส่งไปที่มุมหนึ่งของสถานที่เพื่อสงบสติอารมณ์ ไม่ใช่การลงโทษ แต่ด้วยวิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาในขณะที่คู่กรณีพยายามสงบสติอารมณ์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม

เมื่อสงบลงแล้วควรฝึกหายใจลึก ๆ ภายในนับสิบเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสงบลงและพวกเขาสามารถนั่งฟังอีกฝ่ายและคนกลางได้อย่างเงียบ ๆ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าเทคนิคนี้ไม่ได้คาดหวังว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ดูแลเรื่องการเลื่อนออกไป อย่างไรก็ตามมักเป็นกรณีที่เมื่อทั้งสองฝ่ายสงบลงบางครั้งพวกเขามักจะไตร่ตรองถึงความเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยต้องตรวจสอบว่าไม่มีความขุ่นเคืองทั้งสองฝ่ายจากนั้นพวกเขาอาจออกจากสถานที่นั้น

อนุญาโตตุลาการ

ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้ที่จะบอกมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ที่สร้างขึ้น แต่ละคนต้องพูดก่อนว่าเกิดปัญหาอะไรโดยใช้พาดหัวและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น จากนั้นผู้ดูแลควรช่วยหาทางแก้ไข

ด้วยเทคนิคนี้บุคคลจะได้รับโอกาสที่จะได้ยินจากสิ่งที่เขาพูดเอง ด้วยวิธีนี้บุคคลที่ได้รับผลกระทบสามารถยืนยันและแก้ไขข้อความของเขาได้เนื่องจากเขากำลังให้ตัวอย่างที่แท้จริงของสิ่งที่เขาพยายามจะสื่อ

เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพหากไม่อนุญาตให้แก้ไขความขัดแย้งจะนำไปสู่การชี้แจงสถานการณ์

ในการทำเช่นนี้คุณต้องเริ่มต้นด้วยวลีเช่น "ความหมายของคุณคือ … " พยายามชี้ให้เห็นเนื้อหาทางอารมณ์ของสถานการณ์เช่น "ให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังรู้สึก … " ในการทำเช่นนี้จำเป็นที่เราจะต้องรับรู้สิ่งที่เราพยายามพูดอย่างเป็นธรรมชาติ

เล่าเรื่อง

ในกรณีนี้สถานการณ์จะถูกทำให้เป็นปกติผ่านเรื่องราว เริ่มเรื่องด้วยตัวอย่างเช่น“ กาลครั้งหนึ่ง…” แนะนำชื่อของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในเรื่องและทำในบุคคลที่สาม (ด้วยวิธีนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์จากภายนอกได้)

เมื่อเรื่องราวเข้าสู่ความขัดแย้งผู้เข้าร่วมและบางคนที่ใกล้ชิดกับความขัดแย้งจะเสนอวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้เรื่องราวจะจบลงด้วยการบรรลุบทสรุปและตัวละครที่มีส่วนร่วมจะถูกถามว่าพวกเขาคิดว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่พวกเขาจะทำในส่วนของพวกเขาเพื่อแก้ปัญหา

การอภิปรายวัตถุประสงค์

ผู้ไกล่เกลี่ยควรรายงานสถานการณ์อย่างสงบและใจเย็น เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องอ้างอิงถึงปัญหาโดยเฉพาะโดยไม่ต้องกล่าวถึงสถานการณ์ก่อนหน้าหรือภายหลัง

เมื่อถึงจุดนี้คนกลางควรพูดว่าคุณรู้สึกอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์โดยเน้นที่ความรู้สึกไม่สบายของคุณเสมอโดยไม่พูดอะไรที่รบกวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

จากที่นี่ผู้ที่เกี่ยวข้องจะถูกถามว่าจะใช้วิธีแก้ปัญหาใดเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง

การพิจารณาคดี

เมื่อคำนึงถึงว่าสถานการณ์อาจเกิดขึ้นในห้องเรียนหรือในกลุ่มงานสมาชิกทุกคนจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องจะต้องนิ่งเฉย

เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยรายงานปัญหาแล้วสมาชิกจะถูกขอให้เสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตว่าเพื่อนร่วมงานคิดอย่างไรและจะได้รับมุมมองอื่นที่แตกต่างจากของพวกเขาเอง

การเปลี่ยนแปลงบทบาท

มีการจำลองสถานการณ์ซึ่งสมาชิกของความขัดแย้งมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาสงบลง สถานการณ์จะถูกสร้างขึ้นและเมื่อมาถึงช่วงเวลานั้นจะมีการแลกเปลี่ยนบทบาทกัน

เมื่อสถานการณ์พลิกกลับมุมมองของอีกฝ่ายจะถูกวิเคราะห์จากความเป็นกลาง พวกเขายังถูกขอให้แก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้หลังจากสังเกตมุมมองของอีกฝ่าย

หุ่นที่มีปัญหา

ตุ๊กตาหุ่นกระบอกถูกใช้เพื่อเสนอตัวเองเป็นผู้หาทางแก้ไขปัญหา เด็ก ๆ ทุกคนต้องเป็นตุ๊กตาที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้เนื่องจากต้องคุ้นเคย

ตุ๊กตาเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อแสดงถึงปัญหาที่เกิดขึ้น หุ่นจะเริ่มถูกนำมาใช้เมื่อสถานการณ์ถูกสร้างขึ้นใหม่โดยจะหยุดเมื่อมีการพูดถึงความขัดแย้ง

เมื่อถึงเวลาแห่งความขัดแย้งสมาชิกในกลุ่มจะถูกถามถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ไขความขัดแย้ง เมื่อเลือกสถานการณ์แล้วควรถามส่วนประกอบของความขัดแย้งว่าพวกเขาเห็นว่าเป็นไปได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นตุ๊กตาจะถูกบันทึกไว้

บวกและลบ

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นสมาชิกแต่ละคนจะต้องพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับอีกคนหนึ่งโดยชี้ให้เห็นว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรตามมุมมองของพวกเขาทำให้เกิดความขัดแย้ง

เมื่อระบุเหตุผลของความขัดแย้งแล้วแต่ละฝ่ายหลังจากพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับอีกฝ่ายควรดำเนินการเพื่อหาทางออกที่เป็นไปได้ให้กับอีกฝ่าย จากที่นี่หลังจากทำข้อเสนอแล้วทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจว่าข้อใดเหมาะสมที่สุด

สุดท้ายการเลือกเส้นทางที่พวกเขาจะใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์แต่ละฝ่ายควรเน้นสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับอีกฝ่ายและสิ่งที่พวกเขาจะเน้นในเชิงบวกในการแก้ไขความขัดแย้งนี้

เก้าอี้คิด

เทคนิคนี้ใช้ในโรงเรียนแบบดั้งเดิมเนื่องจากเก้าอี้คิดมีความเป็นไปได้ที่เด็กจะสะท้อนภาพสะท้อนเด็กเล็ก

ในการทำเช่นนี้ต้องวางเก้าอี้ให้ห่างจากบริบทที่เกิดความขัดแย้ง และเมื่อปรากฏขึ้นแล้วผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องแยกเด็กส่งแต่ละคนไปยังเก้าอี้คิดที่แตกต่างกัน

ในที่สุดเมื่อผ่านไปไม่กี่นาทีพวกเขาจะถูกเรียกให้บอกสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาโดยให้แต่ละฝ่ายหันมาพูดคุยกันและมีการบรรลุข้อตกลงร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา

อ้างอิง

1. GUTIÉRREZGÓMEZ, G. และ RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). ข้อมูลสนับสนุนสำหรับโครงการ:“ กลยุทธ์ในการป้องกันความรุนแรงในเด็กตั้งแต่เนิ่นๆ”
2. อิกเลเซียสออร์ทูโอ, อี. (2013). การไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการในการแก้ไขความขัดแย้ง: แนวคิดระเบียบแบบแผนโปรไฟล์ของผู้ไกล่เกลี่ยและความคิดริเริ่มในมูร์เซีย นิตยสาร Murcia Social Work TSM, 1 (18), (8 - 36)
3. PÉREZGARCÍA, D. (2015). แก้ปัญหาความขัดแย้ง. อารมณ์. วารสารการศึกษาแรงจูงใจและการวิจัย, 1 (4) (79 - 91).