ประวัติความเป็นมาของคุณภาพหรือการจัดการคุณภาพมีต้นกำเนิดในช่วงทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 20 ซึ่งสอดคล้องกับพัฒนาการของธุรกิจและการจัดการการผลิตที่มีอยู่ในเวลานั้น
ประมาณช่วงทศวรรษที่ 1930 เป็นต้นมาเมื่อการจัดการคุณภาพเริ่มได้รับการเข้าหาด้วยความจริงจังที่จำเป็นในการเปลี่ยนเป็นความรู้ทางธุรกิจทั้งหมด
การศึกษาและการปฏิบัติที่มีคุณภาพซึ่งพัฒนาขึ้นในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 ได้ปฏิวัติระบบการผลิต
การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ระบบเหล่านี้มีเงื่อนไขในการเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยสัมพันธ์กับต้นทุนการผลิตและผลประโยชน์ทางการตลาดของผลิตภัณฑ์
ปรากฏการณ์นี้ยังทำให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกดังนั้นจึงต้องการตำแหน่งที่มั่นคงและประสิทธิผลจาก บริษัท ในความพยายามของพวกเขา
แนวทางแรกในประวัติศาสตร์เกี่ยวกับคุณภาพเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่นเป็นหลัก
ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่วิธีการและทฤษฎีหลัก ๆ ได้เกิดขึ้นจากประเทศเหล่านี้และส่วนที่เหลือของโลกก็ยอมรับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป
พื้นหลัง
มีการระบุว่าคุณภาพเป็นสิ่งที่มีอยู่ในตัวมนุษย์เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ผลิตขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการและต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทางกายภาพและการทำงานขั้นต่ำเพื่อให้บรรลุ
แม้ว่าจะไม่ได้ถูกกล่าวถึงในทางทฤษฎี แต่แนวคิดเรื่องคุณภาพก็มีอยู่ในสังคมตั้งแต่ขั้นตอนของการผลิตวัตถุโดยช่างฝีมือ
แนวทางเกี่ยวกับคุณภาพสามารถพบได้ในรหัสของอารยธรรมโบราณ
ตัวอย่างเช่นผู้ชายต้องรับประกันการใช้งานและความทนทานของบ้านหรืออาวุธสำหรับการล่าสัตว์อย่างเต็มที่
มาตรฐานคุณภาพที่ไม่เพียงพอในเวลานั้นอาจส่งผลให้มีการประหารชีวิตผู้ชาย
ในช่วงยุคกลางการสร้างการค้างานฝีมือและความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับการปฏิบัติบางอย่างทำให้เกณฑ์และความสำคัญต่อคุณภาพในระดับสูงขึ้น
ความรู้และการผลิตเฉพาะทางเริ่มสร้างชื่อเสียงและชื่อเสียงให้กับผู้ผลิตบางรายซึ่งหมายถึงความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตน ในช่วงหลายศตวรรษนี้แนวคิดแรกของแบรนด์ได้ปรากฏขึ้น
เป็นเวลานานคุณภาพขึ้นอยู่กับชื่อเสียงและทักษะของช่างฝีมือแต่ละคนซึ่งย้ายและทำการตลาดสินค้าด้วยตัวเอง
สิ่งนี้เปลี่ยนไปตามอัตราเร่งของพื้นที่ในเมืองเมื่อเทียบกับพื้นที่ในชนบทและในที่สุดเมื่อการปฏิวัติอุตสาหกรรมมาถึง
การปฏิวัติอุตสาหกรรมและคุณภาพ
การปฏิวัติอุตสาหกรรมจะเปลี่ยนรูปแบบการผลิตที่รู้จักกันไปตลอดกาลนั่นคือวิธีการผลิตจำนวนมากผ่านการใช้เครื่องจักรและแรงงานจำนวนมาก
โรงงานต่างๆก็เกิดขึ้นและทุกคนที่มีเงินทุนเพียงพอที่จะเข้าสู่ตลาดก็เพิ่มขึ้นในฐานะผู้ประกอบการในยุคใหม่นี้
แนวความคิดเกี่ยวกับคุณภาพในช่วงเวลานี้ได้พัฒนาไปในลักษณะที่สามารถปรับให้เข้ากับกลไกการผลิตที่เร็วขึ้นมากโดยที่การผลิตแบบอนุกรมจะต้องรับประกันการผลิตและการทำงานที่ถูกต้องของสินค้าขั้นสุดท้าย
จากนั้นการตรวจสอบจึงเกิดขึ้นเป็นวิธีการเข้าถึงระบบโรงงานทุกระดับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลดความล้มเหลวและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้
แม้จะมีทุกอย่าง แต่คุณภาพก็ยังไม่ได้รับการจัดการตามทฤษฎี ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วในทางธุรกิจเป้าหมายสูงสุดคือการสร้างผลกำไรจำนวนมาก
หลังจากนั้นจะพบว่าแม้สภาพการทำงานที่เหมาะสมจะส่งผลต่อคุณภาพสุดท้ายของผลิตภัณฑ์
การจัดการคุณภาพในศตวรรษที่ 20
สหรัฐอเมริกาเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในช่วงศตวรรษที่ 20 สำหรับการยกเลิกการผลิตสินค้าตามสั่งและการกำหนดมาตรฐานวิธีการผลิตจำนวนมากในช่วงต้นศตวรรษที่ 20
สิ่งนี้นำไปสู่การลดลงของคุณภาพซึ่งในที่สุดเบลล์ บริษัท เทคโนโลยีอเมริกันก็จะกลับกัน
จากช่วงเวลานี้เองที่การพัฒนาคุณภาพการจัดการตามที่ทราบกันดีในปัจจุบันเริ่มต้นขึ้น
เริ่มจากการสังเกตระดับการผลิตและการแทรกแผนกตรวจสอบที่รับผิดชอบในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปชนิดใดที่เหมาะสมสำหรับการค้าและไม่เหมาะสม
George Edwards และ Walter Shewhart เป็นคนแรกที่เป็นผู้นำแผนกนี้และพวกเขากำหนดแนวทางสำหรับการจัดการคุณภาพผ่านแนวความคิดของสถิติที่กล่าวถึงตัวแปรของผลิตภัณฑ์
พวกเขายังโดดเด่นในการสร้างแผนภูมิองค์กรธุรกิจซึ่งแสดงให้เห็นขั้นตอนการผลิตที่แตกต่างกันและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละรายการ
แนวคิดดังกล่าวได้รับความนิยมว่าการจัดการคุณภาพควรขยายไปถึงแผนกธุรการของ บริษัท และไม่ จำกัด เฉพาะระดับการผลิตเท่านั้น พวกเขาตั้งครรภ์วงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act)
คุณภาพยังคงได้รับการปรับให้เหมาะสมในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาจนกระทั่งสิ้นสุดสงครามโลกครั้งที่สองถือเป็นการแบ่งส่วนในแนวทางทฤษฎีและแนวทางปฏิบัติ
ในสหรัฐอเมริกาเทคนิคการตรวจสอบยังคงดำเนินต่อไปในขณะที่อีกด้านหนึ่งของโลกในญี่ปุ่นคุณภาพได้รับการแก้ไขโดยการลดหรือขจัดข้อบกพร่องตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการผลิต
ในที่สุดการเพิ่มประสิทธิภาพแบบแยกส่วนของคุณภาพในมุมต่างๆของโลกก็ถูกรวมเข้าด้วยกัน ด้วยกระแสโลกาภิวัตน์ในช่วงปลายศตวรรษที่ผ่านมากระบวนการจัดการคุณภาพจึงถูกรวมเข้าด้วยกันในทุกระดับของ บริษัท
ระดับเหล่านี้มีตั้งแต่ภาคการบริหารไปจนถึงภาคการเงินและการผลิตแม้จะส่งผลกระทบต่อพื้นที่ทางกายภาพและเงื่อนไขที่คนงานทำงานในการผลิตผลิตภัณฑ์
ด้วยเหตุนี้คุณภาพจึงเป็นสิ่งที่มีค่าโดยธรรมชาติไม่เพียง แต่ในตัวมนุษย์เท่านั้น แต่ในทุก บริษัท หรือโรงงานของผลิตภัณฑ์หรือสินค้าด้วย
ตอนนี้ผู้บริโภครู้แล้วว่ามีข้อกำหนดที่เขาต้องเรียกร้องจากการผลิตทั้งหมด หากไม่พอใจก็จะมีตัวเลือกอื่น ๆ ในตลาดเสมอ
อ้างอิง
- ดูราน, หมู่ (1992). การจัดการคุณภาพ. มาดริด: Diaz de Santos
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, และ Lacoba, SR (2007) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ. มาดริด: สิ่งพิมพ์เดลต้า
- จูแรน JM (1995). ประวัติความเป็นมาของการจัดการเพื่อคุณภาพ: วิวัฒนาการแนวโน้มและทิศทางในอนาคตของการจัดการเพื่อคุณภาพ กด Asq
- Rodríguez, MC และRodríguez, DR (sf) แนวคิดเรื่องคุณภาพ: ประวัติวิวัฒนาการและความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน นิตยสาร Universidad de la Salle, 80-99