- ลักษณะเฉพาะ
- การเปลี่ยนการแบ่งกลุ่ม
- ประเภท
- ดำเนินการในกระบวนการซื้อ
- ค้นหาค่า
- การใช้ผลิตภัณฑ์
- ฤดูกาลและเหตุการณ์
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- ระดับความภักดี
- ความสนใจส่วนตัว
- ระดับการมีส่วนร่วม
- ความถี่ในการใช้งาน
- ตัวอย่าง
- ดำเนินการในกระบวนการซื้อ
- ค้นหาค่า
- ระดับความภักดี
- การใช้ผลิตภัณฑ์
- อ้างอิง
การแบ่งส่วนพฤติกรรมเป็นกระบวนการจัดระเบียบและจัดกลุ่มตลาดโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของผู้บริโภคจนถึงเวลาที่ซื้อ โดยคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่พวกเขาแสดง
จุดประสงค์หลักคือการทำความเข้าใจนิสัยการซื้อการบริโภคและการใช้งานที่แตกต่างกันที่ บริษัท ต่างๆจะใช้เพื่อรักษาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนส่งเสริมการซื้อและทำให้พวกเขาเข้าสู่การแข่งขันด้วยความมั่นคงในตลาด ตลาด.
ปัจจุบันการตลาดใช้วิธีการต่างๆเพื่อเข้าถึงลูกค้า ในแคมเปญอีเมลข้อมูลทั้งหมดที่จัดทำโดยการแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้ข้อความเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของพวกเขาเข้าถึงผู้บริโภคได้
ความสำคัญของการแบ่งส่วนตลาดเชิงพฤติกรรมอยู่ที่การช่วยให้ บริษัท สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ที่จะทำการตลาดและให้ใครเป็นผู้กำกับได้โดยพิจารณาจากลักษณะของบทความและภาคส่วนที่จะกำหนด
ลักษณะเฉพาะ
- สามารถใช้โดย บริษัท ใดก็ได้ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนใดโดยเน้นที่ความพยายามทางการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ
- ดำเนินการโดยองค์กรตามรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคเป็นหลัก
- ช่วยให้ระบุผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมคล้ายกันทำให้ บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการดูแลได้ง่ายขึ้น
- ใช้ประวัติของรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อทำนายและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ในอนาคตสำหรับผู้ซื้อ
- เป็นข้อมูลส่วนบุคคลเนื่องจากมีการกำหนดข้อกำหนดเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้พวกเขาก้าวไปสู่ความสำเร็จของวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิผล
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างประสิทธิภาพของแต่ละส่วนพฤติกรรมและวัตถุประสงค์ที่เสนอ
- แต่ละส่วนพฤติกรรมต้องสามารถวัดได้เข้าถึงได้ต่างกันและสามารถดำเนินการได้ มีการใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
- ช่วยให้สามารถจัดลำดับความสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรเวลางบประมาณและทรัพยากรพยายามที่จะบรรลุผลกระทบทางการค้ามากที่สุด
การเปลี่ยนการแบ่งกลุ่ม
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเป็นแบบไดนามิกและมีการเปลี่ยนแปลงมีการพัฒนาอยู่เสมอเนื่องจากโปรไฟล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้กลุ่มที่เกิดจากกระบวนการนี้จะต้องมีการเติบโตในอนาคตเพื่อไม่ให้ติดขัดในเวลา
พฤติกรรมของแต่ละส่วนงานจำเป็นต้องได้รับการประเมินเป็นระยะ ๆ เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยต่างๆเช่นเวลาสถานที่และช่วงเวลาทางเศรษฐกิจเป็นต้น
ประเภท
ดำเนินการในกระบวนการซื้อ
ประกอบด้วยการระบุแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างกระบวนการที่มีอยู่เพื่อตัดสินใจซื้อรวมถึงความซับซ้อนอุปสรรคและความยากลำบาก
ค้นหาค่า
เมื่อลูกค้าหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พวกเขาจะระบุด้านต่างๆเช่นราคาคุณสมบัติและความทนทาน แอตทริบิวต์ที่คุณพิจารณาลำดับความสำคัญเหนือสิ่งอื่น ๆ กลายเป็นปัจจัยกระตุ้นที่กำหนดการตัดสินใจซื้อสินค้านั้น
การใช้ผลิตภัณฑ์
การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้จะกระทำตามความถี่ที่ลูกค้าซื้อหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ฤดูกาลและเหตุการณ์
หมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่มีลักษณะสากลเช่นวันหยุดเทศกาลคริสต์มาสและวันเริ่มเรียน นอกจากนี้ยังรวมถึงลักษณะส่วนบุคคลเช่นงานแต่งงานวันเกิดวันครบรอบและอื่น ๆ
ความพึงพอใจของลูกค้า
พฤติกรรมของผู้บริโภคสามารถเป็นแหล่งที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ในการวัดความพึงพอใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อมูลที่สามารถบันทึกและอัปเดตได้แบบเรียลไทม์และในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อของลูกค้า
ระดับความภักดี
ผ่านข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถแบ่งกลุ่มตามระดับความภักดีของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดเข้าใจความต้องการของพวกเขาและวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการตอบสนอง
ความสนใจส่วนตัว
นี่เป็นเครื่องมือในการจัดหาทางเลือกเฉพาะบุคคลโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพของลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะยังคงสนใจในผลิตภัณฑ์
ระดับการมีส่วนร่วม
หากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์พวกเขาจะยินดีที่จะโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยขึ้นและใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น
ความถี่ในการใช้งาน
การรู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบ่อยเพียงใดสามารถช่วยให้ บริษัท วางแผนการริเริ่มทางการตลาดใหม่ ๆ ได้ดังนั้นการเสนอข้อเสนอที่กระตุ้นให้แต่ละคนมีการเจรจาต่อไป
ตัวอย่าง
ดำเนินการในกระบวนการซื้อ
การ์ด Hallmark ได้รับการออกแบบมาสำหรับกิจกรรมทุกประเภท การวางแนวหลักของตราประทับคือในทุกโอกาสลูกค้าจะพบประเภทของการ์ดที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณมีตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในการแสดงความเป็นตัวคุณ
ค้นหาค่า
บริษัท คอลเกตและเซนโซดีนมีผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน ด้วยวิธีนี้พวกเขาจับคนที่มีเหงือกที่บอบบางด้วยทางเลือกที่แตกต่างกัน
ลูกค้าค้นหาแอตทริบิวต์รสชาติในบทความนี้เพื่อช่วยลดความอ่อนไหวและต้นทุนให้น้อยที่สุด ดังนั้นแอตทริบิวต์ที่ใช้เหนือผู้อื่นจะเป็นตัวกำหนดการซื้ออย่างใดอย่างหนึ่ง
ปัจจัยนี้ต้องได้รับการพิจารณาจาก บริษัท จึงจะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบรรลุความเป็นผู้นำในตลาดได้
ระดับความภักดี
ตัวอย่างที่ดีที่สุดของ บริษัท ที่ดำเนินการแบ่งส่วนนี้เป็นของอุตสาหกรรมโรงแรมสายการบินร้านอาหารและอื่น ๆ
ตัวอย่างคือ บริษัท Copa Airlines สายการบินนี้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมและมีโปรแกรมสะสมไมล์ในการเดินทางที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่ภักดีที่สุด
เมื่อ บริษัท พยายามที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า บริษัท จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นลูกค้า Copa ที่ภักดีจะบินกับสายการบินเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ
การใช้ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคโดยนำเสนอแพ็คเกจขนาดใหญ่สำหรับผู้ใช้ในประเภทการใช้งานหนักในขณะที่นำเสนอแพ็คเกจขนาดเล็กสำหรับผู้ที่อยู่ในประเภทการบริโภคต่ำ
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท LG Electronics บริษัท นี้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เสนอส่วนลดสูงสุดให้กับผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุด คุณสามารถมอบส่วนลด 5% สำหรับทีวีและส่วนลด 15% สำหรับการซื้อเครื่องปรับอากาศ
อ้างอิง
- Fieldboom (2018). การใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ นำมาจาก: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม Marketing91 นำมาจาก: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016) Behavioral Segmentation คืออะไร? The Bridge Corp. นำมาจาก: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). 10 วิธีการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ Pointillist. นำมาจาก: pointillist.com.
- ติวเตอร์การตลาด (2018). นิยามการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมพร้อมตัวอย่าง นำมาจาก: marketingtutor.net.