ที่ปรึกษาธุรกิจคืออะไร? ฟังก์ชันหลัก - ดูดาส - 2025

ปรึกษาในเชิงพาณิชย์เป็นมืออาชีพที่อยู่ภายใน บริษัท หรือการค้ามีความรับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่เพียงพอและมีความสมบูรณ์ให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของพวกเขาหรือลูกค้าการขายที่จะใช้สถานที่

หน้าที่ที่โดดเด่นที่สุดของที่ปรึกษาทางธุรกิจคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องรู้จักตลาดและผลิตภัณฑ์และบริการและติดตามลูกค้า

ที่ปรึกษาการค้าเป็นผู้ขาย แต่ยังมีมากกว่านั้นอีกด้วยเนื่องจากไม่ได้ จำกัด เฉพาะการขายเท่านั้น แต่ยังพยายามขอข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขามากที่สุดตามความต้องการของพวกเขา .

ที่ปรึกษาการค้ายังทำหน้าที่สองทางภายใน บริษัท เนื่องจากนอกเหนือจากการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าแล้วในขณะเดียวกันก็ยังได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่ง บริษัท สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ กลยุทธ์ทางธุรกิจและตลาดหลักของคุณ

หน้าที่หลักของที่ปรึกษาทางการค้า

1- รู้จักตลาด

ความรู้ที่กว้างขวางเกี่ยวกับตลาดไม่เพียง แต่มีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบและทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

การรู้จักตลาดจะช่วยให้ที่ปรึกษาการค้าสามารถตรวจจับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร

2- รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการให้คำแนะนำทางธุรกิจที่ดีไปกว่าการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้และสวมรองเท้าของลูกค้าไว้สักครู่

ด้วยวิธีนี้ผู้ขายจะสามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ผู้ซื้ออาจถามและคาดหวังได้โดยให้ข้อมูลที่แน่นอนที่เขาต้องการ

3- เป็นที่ปรึกษาที่กระตือรือร้น

ความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้ขายและที่ปรึกษาการค้าบางทีอาจเป็นตำแหน่งที่ใช้งานอยู่ข้างหน้าการขายเมื่อเทียบกับในอดีต

ไม่ใช่คำถามเพียงแค่ตอบคำถามที่ลูกค้าอาจถาม แต่เป็นการพยายามเจาะลึกความต้องการของพวกเขารับฟังอย่างรอบคอบและสามารถเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดแม้ว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างไปจากที่ผู้ซื้อมองหาในตอนแรก

4- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ที่ปรึกษาการค้าต้องมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อยู่ในมือ

สิ่งนี้ทำได้โดยการอ่านคำแนะนำและคำอธิบายของสินค้า แต่ยังรวมถึงการทดสอบตรวจสอบคุณลักษณะและข้อบกพร่องการใช้งานและข้อควรระวัง

ผู้ขายค้นหาสินค้าที่ผู้ซื้อร้องขอ ที่ปรึกษาการค้าสอบถามเกี่ยวกับความต้องการที่ลูกค้าต้องการครอบคลุมกับการได้มาของสินค้านั้นและให้คำแนะนำทางเลือกที่ดีกว่าหรือยืนยันประโยชน์ของรายการที่เลือก

5- รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ที่ปรึกษาการค้าต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดี

นี่หมายถึงการสื่อสารด้วยปากเปล่าและการเขียนที่ดี แต่ยังรู้วิธีฟังใช้จิตวิทยาเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเพื่อให้สามารถเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดและทำให้เขาเปลี่ยนใจได้หากจำเป็น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังรวมถึงการรับรู้และเข้าใจและการมีจังหวะเวลาทั้งกับลูกค้าและกับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ บริษัท

6- มีทัศนคติเชิงรุก

คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าและแนวทางแก้ไขปัญหาอยู่เสมอที่ปรึกษาการค้าต้องคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อรู้จักลูกค้าเป็นอย่างดีรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรและทำไมบันทึกพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาซื้อไลฟ์สไตล์ของพวกเขารสนิยมและงานอดิเรกครอบครัวของพวกเขาประกอบกันอย่างไร ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ที่ปรึกษาการค้าจะสามารถคาดการณ์และเสนอสิทธิประโยชน์และทางเลือกให้กับลูกค้าของเขาได้ก่อนที่เขาจะพบว่าเขาต้องการสิ่งเหล่านี้เช่นการเปิดตัวใหม่หรือสินค้าเวอร์ชันอัปเดตที่เขาเป็นเจ้าของอยู่แล้ว

7- รับทราบเป็นอย่างดี

งานของที่ปรึกษาการค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากเนื่องจากพวกเขามีข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดเพียงปลายนิ้วสัมผัสไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแข่งขันและลักษณะของตลาดของพวกเขาด้วย

นี่หมายถึงการอยากรู้อยากเห็นการตรวจสอบและการติดตามข่าวสารการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตการเปลี่ยนแปลงนโยบายการค้าหรือการผลิตกฎหมายและทุกสิ่งที่อาจส่งผลกระทบหรือมีผลต่อการขาย

8- ติดตามกับลูกค้า

นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าและไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับการติดตามผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ไม่พบว่าความต้องการของพวกเขาพึงพอใจในการซื้อขายด้วย

ลูกค้าประจำจะต้องรักษาความภักดี แต่ลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าจะต้องพยายามดึงดูดตลอดเวลา

เพื่อให้บรรลุทั้งสองอย่างจำเป็นและมีประโยชน์ในการสร้างและบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่ช่วยให้ที่ปรึกษาธุรกิจสามารถรักษาการติดต่อกับลูกค้าของตนได้ (ตามความเป็นจริงและมีศักยภาพ) เมื่อพวกเขาออกจากสถานประกอบธุรกิจแล้ว

ซึ่งทำได้โดยการติดต่อทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลเพื่อแจ้งข่าวสารที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขา

9- รวมความสนใจ

นักแสดงสามคนเข้ามาแทรกแซงการขาย: ผู้ซื้อผู้ขายและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่วางตลาดซึ่งในกรณีนี้เป็นตัวแทนของ บริษัท

ในความสัมพันธ์ทางการค้าใด ๆ วัตถุประสงค์คือนักแสดงทุกคนได้รับผลประโยชน์นั่นคือลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากความต้องการ บริษัท ได้รับเงินตอบแทนและผู้ขายจะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายนั้น

เพื่อให้ความสัมพันธ์นี้มีความสมดุลและยั่งยืนจำเป็นที่ที่ปรึกษาการค้าซึ่งไม่มีอะไรมากไปกว่าสะพานที่สื่อสาร บริษัท กับลูกค้าสามารถทำให้ทุกคนพอใจและพึงพอใจ

สิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการสื่อสารที่ดีระหว่างทั้งสามฝ่ายและความซื่อสัตย์และชัดเจนกับข้อมูลที่ให้ไว้ที่ส่วนท้ายของความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งสองฝ่าย

อ้างอิง

1. ที่ปรึกษาการค้า. กู้คืนจาก matiascarluccio.com.ar
2. ที่ปรึกษาธุรกิจ กู้คืนจาก marketing-xxi.com
3. ที่ปรึกษาธุรกิจคืออะไร? กู้คืนจาก pymerang.com
4. ที่ปรึกษาการค้า. คู่มือการใช้งาน กู้คืนจาก imagenworld.com
5. คู่มือฟังก์ชั่นที่ปรึกษาการค้า กู้คืนจาก clubensayos.com