- คุณสมบัติของโปรโตคอลธุรกิจ
- โปรโตคอลธุรกิจมีไว้เพื่ออะไร?
- กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติ
- คู่มือสำหรับกิจกรรมทางสังคม
- สร้างภาพลักษณ์ขององค์กร
- สร้างวัฒนธรรมของ บริษัท
- ตัวอย่างโปรโตคอลธุรกิจ
- โปรโตคอลในการโทร
- พิธีสารในการนำเสนอคำทักทายและการอำลา
- ระเบียบการแต่งกาย
- อ้างอิง
โปรโตคอลธุรกิจเป็นชุดของมาตรฐานทางสังคมและอย่างเป็นทางการนำโดย บริษัท สำหรับการปฏิบัติตาม หน้าที่ของมันคือกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติและขีด จำกัด ที่ควบคุมการกระทำของสมาชิกทุกคนใน บริษัท
เนื้อหาที่เป็นบรรทัดฐานนี้โดยปกติจะรวมอยู่ในคู่มือหรือเอกสารโดยทั่วไปจะควบคุมพฤติกรรมภายในและภายนอกของ บริษัท เป็นจรรยาบรรณที่กำหนดขึ้นในวัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท
โดยผ่านโปรโตคอลทางธุรกิจกฎของการอยู่ร่วมกันระหว่างระดับแรงงานที่แตกต่างกันของ บริษัท และเกณฑ์การสื่อสารที่ต้องมีเหนือกว่านั้นจะถูกกำหนดขึ้น
โปรโตคอลทางธุรกิจรวบรวมกฎและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับการวางแผนการพัฒนาและการควบคุมการดำเนินการที่ดำเนินการโดย บริษัท มาตรฐานเหล่านี้อาจรวมถึงกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยรัฐ
ตัวอย่างของโปรโตคอลทางธุรกิจคือวิธีที่เลขานุการตอบสนองต่อการโทรอย่างเป็นมิตร นอกจากนี้การปฏิบัติต่อคนขับรถของ บริษัท ขนส่งด้วยความเคารพในขณะที่พาผู้โดยสารไปที่สนามบิน
คุณสมบัติของโปรโตคอลธุรกิจ
ก่อนที่จะอ้างถึงลักษณะของโปรโตคอลทางธุรกิจควรระบุที่มาของคำศัพท์ให้ชัดเจนเพื่อระบุเนื้อหาได้ดีขึ้น
พิธีสารมาจากภาษาละติน "โปรโตส" ซึ่งแปลว่า "สิ่งที่เกิดก่อนบางสิ่ง" และ "โคโลส" ซึ่งหมายถึงการกระทำของการยึดมั่นหรือยึดติดบางสิ่งบางอย่าง
พจนานุกรมของ Royal Academy of the Spanish Language ในความหมายหนึ่งให้คำจำกัดความว่าเป็น "ชุดของกฎที่กำหนดขึ้นตามมาตรฐานหรือประเพณีสำหรับพิธีการและการกระทำที่เป็นทางการหรือเคร่งขรึม"
โปรโตคอลคือคำอธิบายมาตรฐานของพฤติกรรมที่ต้องปฏิบัติตามใน บริษัท หรือสถาบัน อธิบายแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนในการดำเนินการหรือในสถานการณ์หนึ่ง ๆ
โปรโตคอลทางธุรกิจต้องสื่อถึงสาระสำคัญของ บริษัท ให้กับลูกค้าซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาและภาพลักษณ์ของ บริษัท โปรโตคอลมีหลายประเภท: ธุรกิจศาสนาทางการกีฬาสังคม ฯลฯ
ลักษณะของโปรโตคอลทางธุรกิจที่ดีคือ
1- ไม่ได้ถูกควบคุมโดยกฎหมาย แต่มีการบังคับใช้อย่างเคร่งครัดภายใน บริษัท โดยสมาชิก
2- ใช้งานได้จริงเพราะควบคุมสถานการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นใน บริษัท ด้วยวิธีนี้จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเป็นเอกสารซ้ำซากโดยไม่มีการปฏิบัติด้านแรงงาน
3- สมาชิกทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงได้เนื่องจากมีการกำหนดแนวทางพฤติกรรมสำหรับแต่ละสถานการณ์การทำงาน
4- เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เพราะต้องเขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนเพื่อให้พนักงานของ บริษัท ทุกคนสามารถหลอมรวมและปฏิบัติตามโดยไม่มีข้อแก้ตัว
5- โดยหลักการแล้วมีความยืดหยุ่นเนื่องจากกฎที่กำหนดไว้จะต้องปรับให้เข้ากับสถานการณ์ของแต่ละ บริษัท แม้ในช่วงวิกฤต แต่ยังเป็นเพราะอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง
โปรโตคอลธุรกิจมีไว้เพื่ออะไร?
กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติ
การกำหนดแนวทางพฤติกรรมภายใน บริษัท ในคู่มือโปรโตคอลทำหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติของสมาชิกและสร้างวัฒนธรรมองค์กร
หากไม่มีโปรโตคอลแรงงานสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้าจะตกอยู่ในความสับสนวุ่นวาย จะไม่มีความเคารพต่อลำดับชั้นและการไม่มีจรรยาบรรณจะส่งผลให้เกิดการดูหมิ่นและการเผชิญหน้าภายในอย่างต่อเนื่อง
ไม่สามารถดำเนินการตามลำดับชั้นที่ไม่มีโปรโตคอลทางธุรกิจได้ทำให้เปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรของ บริษัท
คู่มือสำหรับกิจกรรมทางสังคม
จากมุมมองของมารยาทโปรโตคอลยังจำเป็นสำหรับองค์กรและการตระหนักถึงกิจกรรมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท
โปรโตคอลช่วยในการรวบรวมชื่อเสียงของ บริษัท ในหมู่พนักงานและกับผู้ที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้าผู้ถือหุ้นซัพพลายเออร์หน่วยงาน ฯลฯ
สร้างภาพลักษณ์ขององค์กร
มันเป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ของ บริษัท เนื่องจากเป็นแนวทางและช่องทางการดำเนินการในเชิงบวกของสมาชิกใน บริษัท ภาพลักษณ์ของ บริษัท ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ บริษัท จัดหาให้เท่านั้น แต่จากจำนวนองค์ประกอบทั้งหมดที่หมุนรอบตัวเอง
โปรโตคอลนี้มีประโยชน์และจำเป็นสำหรับ บริษัท ต่างๆเนื่องจากมีส่วนช่วยในการปรับปรุงมนุษยสัมพันธ์และเสริมสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร เมื่อขยายไปยังทุกพื้นที่ขององค์กรจะช่วยให้เกิดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพและกลมกลืน
สร้างวัฒนธรรมของ บริษัท
นอกจากนี้ยังสร้างธุรกิจและวัฒนธรรมการทำงานโดยการให้ความรู้แก่พนักงานและผู้จัดการเกี่ยวกับความจำเป็นในการบูรณาการและทำงานร่วมกันกับวัตถุประสงค์ขององค์กร นอกจากนี้ยังช่วยแนะนำความสัมพันธ์ของตัวแทนของ บริษัท กับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
ตัวอย่างโปรโตคอลธุรกิจ
โปรโตคอลทางธุรกิจครอบคลุมขั้นตอนที่กำหนดขึ้นในองค์กรธุรกิจเพื่อจัดงาน: การประชุมการเยี่ยมเยียนการประชุมการเจรจาการกระทำที่เป็นทางการ ฯลฯ
แต่ยังเกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสาร (การสื่อสารภายใน) ระหว่างสมาชิกขององค์กรกับลูกค้าและผู้เกี่ยวข้อง (การสื่อสารภายนอก) ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่คุณรับสายโทรศัพท์ไปจนถึงวิธีที่คุณสวมเครื่องแบบหรือวิธีแต่งตัว
ในทำนองเดียวกันรวมถึง / ทำความเข้าใจรูปแบบการเขียนจดหมายหรืออีเมลและองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท
ตัวอย่างโปรโตคอลทางธุรกิจคือการรับสายโทรศัพท์ ในวิธีการตอบทักทายและแนะนำตัวเองมีวัฒนธรรมองค์กรโดยปริยาย ดังนั้นจึงเป็นองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับภาพลักษณ์ของธุรกิจหรือตราสินค้า
โปรโตคอลในการโทร
- สวัสดีตอนเช้า Mr / Mrs
- ฉันชื่อจูดิ ธ ฉันจะช่วย / รับใช้คุณได้อย่างไร?
- ฉันจะตรวจสอบกรณีของคุณโปรดอย่าถอนตัว
- ขอบคุณที่โทรมาเราพร้อมให้บริการคุณ
- ขอให้มีความสุขในวันนี้ Mr / Mrs.
พิธีสารในการนำเสนอคำทักทายและการอำลา
- ยืนขึ้นเมื่อทักทาย
- จับมืออย่างสุภาพและยิ้ม
- หลีกเลี่ยงการกอดและจูบแบบฟู่ฟ่า
- มองคนที่สบตาเมื่อพูด
- หลีกเลี่ยง tuteo และการใช้คำเรียกขาน
- จริงใจและเป็นมิตรในการติดต่อของคุณ
- ลองเรียกชื่อบุคคลนั้นถ้าคุณรู้จัก
- หลีกเลี่ยงความมั่นใจมากเกินไป
- หลีกเลี่ยงการพูดมากเกินไปเกี่ยวกับตัวคุณและชีวิตส่วนตัวของคุณ
ระเบียบการแต่งกาย
- อย่าสวมเสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสมหรือเสื้อผ้าที่ดึงดูดความสนใจมากเกินไป
- สวมเสื้อผ้าที่ช่วยเสริมบุคลิกของคุณ
- ใส่เสื้อผ้าขนาดที่เหมาะสม
- สวมเน็คไท / แจ็คเก็ต / กระโปรง / เสื้อเบลาส์
- ผู้ชายต้องโกนอย่างถูกต้องและดูแลรูปร่างหน้าตา
- ผู้หญิงแต่งหน้าอย่างถูกต้อง
- รักษาความสะอาดมือและเล็บและดูแลอย่างดี
- ใช้น้ำหอมหรือโลชั่นอย่างรอบคอบ
อ้างอิง
- Martínez, Julián Mesa: คู่มือโปรโตคอลธุรกิจ: เนื้อหาและขั้นตอนการเตรียมการ สืบค้นเมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2018 จาก blog.grupo-pya.com
- โปรโตคอลคืออะไรและมีไว้ทำอะไรใน บริษัท ? ปรึกษาจาก gestiopolis.com
- เหตุใดโปรโตคอลจึงมีความสำคัญใน บริษัท ต่างๆ ปรึกษาจาก gadebs.es
- มาตรการ. Royal Spanish Academy. พจนานุกรมปกติ ปรึกษาจาก dle.rae.es
- โปรโตคอลทางธุรกิจ ปรึกษา cevents.es
- ความสำคัญของโปรโตคอลทางธุรกิจ ปรึกษาจาก telesup.edu.pe