ระดับปฏิบัติการปฏิบัติการหรือเทคนิค - ดูดาส - 2025

ระดับปฏิบัติการการปฏิบัติงานหรือทางเทคนิคเป็นระดับต่ำสุดในลำดับชั้นการจัดการภายในองค์กร พวกเขาเป็นผู้จัดการพื้นฐานที่ดูแลความพยายามของพนักงานและผู้ดำเนินงานด้านปฏิบัติการใน บริษัท

ผู้จัดการเหล่านี้ดูแลพนักงานโดยตรงและอาจเรียกได้ว่าเป็นผู้จัดการแนวหน้าหัวหน้างานผู้อำนวยความสะดวกหรือหัวหน้าทีม

ที่มา: pixabay.com

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการปฏิบัติงานประจำวันที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าภายนอกของ บริษัท สิ่งนี้ทำให้ระดับการจัดการเชิงปฏิบัติการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการแข่งขันขององค์กร

ระดับปฏิบัติการแสดงถึงการจัดการที่ดำเนินการสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับปฏิบัติการเนื่องจากจะทำให้มั่นใจได้ถึงระเบียบวินัยและประสิทธิภาพในองค์กร

หน้าที่ของแรงบันดาลใจและกำลังใจขึ้นอยู่กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการซึ่งจะช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับพนักงาน พวกเขายังจัดระเบียบเครื่องจักรเครื่องมือและวัสดุที่จำเป็นอื่น ๆ ที่พนักงานต้องการเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ

กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการหมายถึงวิธีการที่ บริษัท ต่างๆใช้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์โดยรวม ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การดำเนินงาน บริษัท สามารถประเมินและใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการใช้ทรัพยากรและบุคลากร

หากไม่มีกลยุทธ์การดำเนินงานที่มั่นคง บริษัท ต่างๆอาจไม่สามารถติดตามตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้และอาจเริ่มสูญเสียคู่แข่งที่ทันสมัยกว่า

ตัวอย่างของกลยุทธ์ที่เหมาะสมในระดับปฏิบัติการคือเมื่อ Amazon เริ่มใช้โดรนในการจัดส่ง เป็นการออกจากแนวทางดั้งเดิมของการเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพควบคู่ไปกับการส่งมอบทางกายภาพ

ทุกส่วนของธุรกิจต้องทำงานร่วมกัน ภายใต้กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการแต่ละแผนกจะต้องมีส่วนร่วมในพันธกิจและจัดการกลยุทธ์ที่รองรับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

การวางแผน

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการรายงานต่อผู้บริหารระดับกลางสร้างวัตถุประสงค์และแผนยุทธวิธีให้สำเร็จภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ในทางกลับกันระดับปฏิบัติการจะต้องแปลงวัตถุประสงค์ระยะกลางของผู้บริหารระดับกลางไปสู่วัตถุประสงค์และแผนงานระยะสั้นซึ่งเมื่อดำเนินการไปแล้วจะนำไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ของผู้บริหารระดับกลาง

แผนในระดับปฏิบัติการครอบคลุมช่วงเวลาสั้น ๆ เช่นวันสัปดาห์หรือเดือน แผนดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานแต่ละคนการทำงานเป็นทีมและกิจกรรมของแผนก

เชื่อมโยงระหว่างผู้บริหารระดับกลางและทีมงาน

ระดับปฏิบัติการทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหารระดับกลาง ไม่เพียง แต่ส่งคำแนะนำของผู้บริหารระดับกลางไปยังพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อเสนอแนะข้อร้องเรียน ฯลฯ ตั้งแต่คนงานไปจนถึงผู้บริหารระดับกลาง

ฟังก์ชันหลัก

ผู้จัดการในทุกระดับขององค์กรต้องปฏิบัติหน้าที่บางอย่างรวมถึงความเป็นผู้นำองค์กรการควบคุมและการวางแผน

ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละฟังก์ชันจะแตกต่างกันไปตามระดับการจัดการ ผู้จัดการในระดับเทคนิคทำหน้าที่หลักดังต่อไปนี้:

- มอบหมายงานและความรับผิดชอบให้กับพนักงานระดับปฏิบัติการเพื่อให้ครอบคลุมกิจกรรมการทำงาน

- ดูแลและตรวจสอบให้แน่ใจว่างานเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการผลิตที่กำหนดในองค์กรโดยรับผิดชอบต่อปริมาณที่ผลิต

- ทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับคนงานให้คำแนะนำและแนวทางที่เพียงพอแก่คนงานในการทำงานประจำวัน

- ควบคุมดูแลการทำงานของคนงานและรักษาระเบียบวินัยในหมู่พวกเขา

- ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ

- จัดฝึกอบรมในสถานที่ทำงานฝึกอบรมและประเมินพนักงาน

- สื่อสารเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ บริษัท ที่กำหนดโดยระดับที่สูงขึ้น

- รายงานคนงานเป็นระยะ ๆ ให้กับผู้จัดการระดับบน

การควบคุมการปฏิบัติงาน

หมายถึงการควบคุมการดำเนินงานและกระบวนการในระยะกลาง แต่ไม่เกินกลยุทธ์ทางธุรกิจ ระบบควบคุมการปฏิบัติงานทำให้มั่นใจได้ว่ากิจกรรมสอดคล้องกับแผนงานที่กำหนดไว้

ผู้บริหารระดับกลางใช้การควบคุมการปฏิบัติงานในการตัดสินใจระยะกลางโดยปกติจะใช้เวลาหนึ่งถึงสองปี

เมื่อการปฏิบัติงานของคนงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ผู้จัดการด้านเทคนิคจะดำเนินการแก้ไขซึ่งอาจรวมถึงการฝึกอบรมระเบียบวินัยแรงจูงใจหรือการยกเลิกสัญญา

ซึ่งแตกต่างจากการควบคุมเชิงกลยุทธ์การควบคุมการปฏิบัติงานจะมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลภายในมากกว่าและส่งผลต่อหน่วยงานที่มีขนาดเล็กหรือด้านต่างๆขององค์กรเช่นระดับการผลิตหรือการเลือกทีมงาน

ข้อผิดพลาดในการควบคุมการปฏิบัติงานอาจหมายถึงการทำโครงการไม่เสร็จตามกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายไม่ได้รับการฝึกอบรมตรงเวลารายได้จากการขายอาจลดลง

บทบาทของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ

ผู้จัดการในทุกระดับต้องมีบทบาทด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลการให้ข้อมูลและการตัดสินใจใน บริษัท

บทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สำหรับผู้จัดการในระดับปฏิบัติการบทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะถูกเติมเต็มผ่านความเป็นผู้นำเป็นหลัก ในทุกระดับขององค์กรหัวหน้างานด้านเทคนิคใช้เวลาส่วนใหญ่ในบทบาทผู้นำ

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการต้องได้รับความมุ่งมั่นของพนักงานต่อเป้าหมายและแผนในการทำงานและต่อคุณค่าของทั้ง บริษัท

บทบาทในการให้ข้อมูล

หัวหน้างานทำหน้าที่ให้ข้อมูลโดยการรวบรวมและเผยแพร่ทั้งข้อมูลและความรู้ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและหัวหน้า

นอกจากนี้หน้าที่นี้กำหนดให้หัวหน้างานเป็นตัวแทนของผู้ใต้บังคับบัญชาไปจนถึงผู้บริหารระดับกลางและหน่วยงานอื่น ๆ

บทบาทในการตัดสินใจ

เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจและมีอิทธิพลต่อการเลือกของผู้อื่น ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการต้องเตรียมพร้อมเป็นพิเศษเพื่อโน้มน้าวผู้อื่นในฐานะผู้จัดการความขัดแย้ง

การตัดสินใจอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นสอดคล้องกับวิธีการจัดสรรทรัพยากรรวมถึงพนักงาน

ทักษะการจัดการ

ทักษะการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นสามด้าน ได้แก่ มนุษย์เทคนิคและแนวความคิด

ทักษะของมนุษย์

หัวหน้างานด้านเทคนิคใช้ทักษะของมนุษย์ผ่านการเป็นผู้นำและการสื่อสาร

ทักษะทางเทคนิค

ช่วยให้หัวหน้างานเข้าใจงานของผู้บังคับบัญชา ความเข้าใจนี้ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการแก้ไขปัญหาและใช้ "อำนาจของผู้เชี่ยวชาญ" สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความเคารพในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชา ทักษะทางเทคนิคมีความสำคัญมากกว่าในระดับปฏิบัติการ

ทักษะความคิด

ทักษะเหล่านี้ใช้เวลาของหัวหน้างานน้อยที่สุด การมีทักษะทางความคิดหมายความว่าบุคคลสามารถมองเห็นภาพรวมและแก้ปัญหาได้

ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะหัวหน้างานได้รับการเลื่อนขั้นตามลำดับชั้นการบริหาร

อ้างอิง

1. โซฟีจอห์นสัน (2018). ระดับปฏิบัติการในการจัดการ. เซ็นทรัลอส. นำมาจาก: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). ระดับการจัดการ: การจัดการสูงสุดระดับกลางและระดับปฏิบัติการ แนวคิดการจัดการธุรกิจ นำมาจาก: businessagementideas.com.
3. Lumen (2019) ระดับและประเภทของการควบคุม นำมาจาก: courses.lumenlearning.com.
4. กองบัญชาการศึกษาการจัดการ (2019). ระดับการจัดการ นำมาจาก: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการเทียบกับการทำงาน ธุรกิจขนาดเล็ก - Chron นำมาจาก: smallbusiness.chron.com.