ตลาดผู้บริโภค: ลักษณะประเภทและตัวอย่าง - เศรษฐกิจ - 2026

ตลาดผู้บริโภคเป็นตลาดที่ถูกครอบงำโดยผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน โดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ได้แก่ สินค้าอุปโภคบริโภคผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มผลิตภัณฑ์ขายปลีกและสินค้าขนส่ง

ตลาดผู้บริโภคคือตลาดที่ประกอบด้วยผู้บริโภคในประเทศที่ซื้อสินค้าเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลหรือครอบครัว แตกต่างจากตลาดธุรกิจที่ บริษัท ขายสินค้าและบริการให้กับ บริษัท อื่น ๆ

ที่มา: pixabay.com

อุตสาหกรรมในตลาดผู้บริโภคมักต้องรับมือกับความภักดีต่อตราสินค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความนิยมในอนาคตของผลิตภัณฑ์และบริการ

ตลาดผู้บริโภคเป็นระบบเดียวกับที่อนุญาตให้เราซื้อสินค้าและบริการ สิ่งของเหล่านี้สามารถนำไปใช้ส่วนตัวหรือแบ่งปันกับผู้อื่นได้

ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าหรือบริการคุณมีส่วนร่วมในตลาดผู้บริโภค ไม่ว่าคุณจะรับซื้อของชำเป็นเวลา 1 สัปดาห์หรือจ่ายเงินเพื่อล้างรถคุณก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใหญ่กว่านี้

การตลาดและผู้บริโภค

ในตลาดผู้บริโภคการตลาดมีบทบาทสำคัญในการให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับตัวเลือกการซื้อที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ บริษัท ต่างๆจะต้องให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

สิ่งนี้ส่งเสริมระบบตลาดเสรีที่หลากหลายและมีชีวิตชีวามากขึ้นโดยให้โอกาสในการเคลื่อนย้ายความหลากหลายและตัวเลือกต่างๆ

เนื่องจากผู้บริโภคมีอำนาจและสามารถตัดสินใจได้เองว่าจะใช้จ่ายเงินอย่างไรและจะใช้สินค้าอย่างไรจึงมีตัวเลือกให้เลือกมากขึ้น

ยิ่งมีผู้คนออกไปซื้อสินค้ามากเท่าไหร่ตลาดผู้บริโภคก็จะยิ่งคึกคักมากขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากลักษณะที่แตกต่างกันที่สามารถแยกความแตกต่างของผู้บริโภคบางรายจากผู้อื่นไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนจะเหมือนกันทั้งในด้านรสนิยมความชอบและพฤติกรรมการจับจ่าย

ลักษณะเฉพาะ

นี่คือลักษณะเฉพาะของตลาดอุตสาหกรรมและตลาดผู้บริโภค ลักษณะเฉพาะหมายถึงคุณสมบัติที่แตกต่างและคล้ายคลึงกันซึ่งประกอบกันเป็นสองตลาด

ประชากรในตลาด

ประชากรในตลาดหรือผู้ซื้อในตลาดผู้บริโภคมีขนาดค่อนข้างใหญ่กว่าในตลาดอุตสาหกรรม

เนื่องจากตลาดอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะด้วยการมีองค์กรที่ทุ่มเทให้กับการผลิตหรือการขายสินค้าหรือบริการน้อยลงในขณะที่ตลาดผู้บริโภคคือบุคคลที่มีประชากรจำนวนมากซึ่งซื้อสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคส่วนบุคคล

ขนาดช้อปปิ้ง

ผู้ซื้อในภาคอุตสาหกรรมซื้อในปริมาณมากเนื่องจากใช้เพื่อการขายหรือการผลิตในขณะที่ผู้บริโภคซื้อในปริมาณน้อยเนื่องจากวัตถุประสงค์หลักคือการบริโภคส่วนบุคคลหรือในครอบครัว

กระบวนการจัดซื้อ

สำหรับตลาดอุตสาหกรรมขั้นตอนการซื้อค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากผู้ที่ทำการซื้อมักต้องได้รับอนุญาตจากกลุ่มผู้บริหารบางกลุ่มก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ตลาดอุตสาหกรรมดูเหมือนจะมีกลยุทธ์และเป็นระบบมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับตลาดผู้บริโภค ตลาดผู้บริโภคนำเสนอกระบวนการซื้อกิจการที่ง่ายมากเนื่องจากอิทธิพลไม่ซับซ้อนนัก

ระดับความสัมพันธ์

ในตลาดผู้บริโภคความสัมพันธ์มักจบลงด้วยการทำธุรกรรมระยะไกลผ่านผู้ค้าปลีก ผู้ผลิตไม่ค่อยติดต่อกับผู้บริโภคเป็นการส่วนตัว

ในการตลาดอุตสาหกรรมความใกล้ชิดของผู้ซื้อและผู้ขายอยู่ในระดับสูง ในกรณีส่วนใหญ่ซัพพลายเออร์จะไปเยี่ยมลูกค้าด้วยตนเองและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แท้จริงกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ขยายออกไป

โครงสร้างการชำระเงิน

ตลาดอุตสาหกรรมใช้โครงสร้างการชำระเงินที่ซับซ้อนมากขึ้นโดย บริษัท สั่งซื้อสินค้าและดูแลการจัดส่งผ่านขั้นตอนด้านลอจิสติกส์

หลังจากจัดส่งแล้วผู้ขายจะส่งใบแจ้งหนี้ไปยังผู้ซื้อซึ่ง บริษัท ผู้ซื้อสามารถชำระเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่งได้ตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกันไว้

ในตลาดผู้บริโภคลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตนสนใจแล้วชำระด้วยเงินสดบัตรเครดิตหรือเช็ค

การส่งเสริม

ในตลาดธุรกิจ บริษัท ต่างๆไม่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาทางสื่อเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่จะใช้ช่องทางที่เป็นทางการมากขึ้นเช่นนิตยสารหนังสือพิมพ์และส่งอีเมลไปยัง บริษัท ที่สนใจโดยตรง

โดยทั่วไปโฆษณาสื่อเป็นส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ บริษัท ใช้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดผู้บริโภค

ประเภท

ตลาดผู้บริโภคถูกกำหนดโดยผู้ซื้อภายในพวกเขา บริษัท ต่างๆสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้เข้ากับตลาดผู้บริโภคระดับมหภาคประเภทต่างๆ

ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

B2B (Business-To-Business) เป็นรูปแบบธุรกิจที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางธุรกิจจาก บริษัท หนึ่งไปยังอีก บริษัท หนึ่ง ตัวอย่างเช่น บริษัท ผู้ผลิตอุปกรณ์วิศวกรรมที่จัดหาอุปกรณ์นี้ให้กับ บริษัท รับเหมาก่อสร้าง

การขายแบบธุรกิจกับธุรกิจเป็นเรื่องของการได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากลูกค้าจำนวนน้อยลงโดยต้องการการโต้ตอบส่วนตัวมากกว่าการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

ขายอุตสาหกรรม

ประกอบด้วย บริษัท ที่ทำธุรกรรมสินค้าคงทนเช่นเครื่องจักรวัตถุดิบเคมีภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้สำนักงาน

ผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนและตลาดโดยทั่วไป แนวทางการขายที่ปรึกษามักใช้กับลูกค้าเพื่อช่วยแก้ปัญหาหรือบรรลุเป้าหมายเฉพาะ

บริการระดับมืออาชีพ

ประกอบด้วยการให้คำปรึกษาหรือตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเช่นการตลาดเทคโนโลยีสารสนเทศทรัพยากรบุคคลที่ปรึกษาด้านการจัดการและการจ่ายเงินเดือน

บริการทางการเงิน

บริการเหล่านี้รวมถึงการธนาคารการประกันภัยเครดิตธุรกิจและเงินกู้การวางแผนภาษีการลงทุนและการจัดการสินทรัพย์

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงินมักได้รับการฝึกอบรมได้รับการรับรองและมีใบอนุญาต ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับเฉพาะ

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

B2C (Business-To-Consumer) เป็นรูปแบบที่ผู้ค้าปลีกขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคปลายทาง ตลาดค้าปลีกประกอบด้วยซูเปอร์มาร์เก็ตห้างสรรพสินค้าเครือข่ายอาหารร้านค้าเฉพาะทางและแฟรนไชส์

ตลาดประเภทนี้สร้างอัตรากำไรต่ำ แต่มีโอกาสเติบโตสูง หากลูกค้าได้รับความคุ้มค่าเพียงพอกับเงินของพวกเขาพวกเขาก็จะภักดีต่อแบรนด์และทำการซื้อซ้ำ

ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค

การตลาดเชิงรุกเป็นสิ่งจำเป็นในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคเนื่องจากลูกค้าในตลาดนี้ขาดความภักดีและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่งอย่างรวดเร็ว

มีลักษณะการแข่งขันสูงในหมู่ผู้ขาย บริษัท ต่างๆมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและกิจกรรมทางธุรกิจเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค

ตลาดอาหารและเครื่องดื่ม

ตลาดนี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์นมเบเกอรี่ผลิตภัณฑ์อาหารสำเร็จรูปเครื่องดื่มขนมเบียร์สุราเนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์จากสัตว์ปีก ตลาดผู้บริโภคประเภทนี้เต็มไปด้วยโอกาสในการเติบโต

เนื่องจากไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปในยุคปัจจุบันการรับรู้ของผู้บริโภคและความภักดีต่อตราสินค้าของลูกค้าช่วยให้ตลาดนี้เติบโตไปอีกระดับ

ตลาดบริการขนส่ง

ประกอบด้วยบริการไปรษณีย์บริการจัดส่งและบริการโลจิสติกส์ บริษัท ในตลาดประเภทนี้จำเป็นต้องมีชื่อแบรนด์เครือข่ายการกระจายสินค้าที่แข็งแกร่งและเงินลงทุนจำนวนมาก

ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีขั้นสูงเช่นการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นขอบเขตใหม่ ๆ กำลังเปิดกว้างสำหรับตลาดประเภทนี้

การแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภค

ตลาดผู้บริโภคถูกวิเคราะห์โดยผู้ขายโดยแบ่งกลุ่มการซื้อที่มีประสิทธิผลมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด

การแบ่งกลุ่มประชากร

แบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มตามตัวแปรเช่นอายุเพศขนาดครอบครัวรายได้อาชีพการศึกษาศาสนาชาติพันธุ์สัญชาติและชนชั้นทางสังคม

ปัจจัยทางประชากรนั้นวัดได้ง่ายกว่าตัวแปรประเภทอื่น ๆ เกือบทั้งหมด หมวดหมู่ข้อมูลประชากรเหล่านี้ส่วนใหญ่กำหนดโดยช่วงหนึ่ง

อายุ

เป็นตัวแปรทางประชากรที่ใช้กันมากที่สุดในการแบ่งกลุ่มตลาด บาง บริษัท นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรือใช้แนวทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มอายุต่างๆ

เพศ

ใช้การแบ่งกลุ่มเพศเช่นในเสื้อผ้าเครื่องสำอางและนิตยสาร

เงินได้

รายได้ถูกใช้ในการแบ่งตลาดเนื่องจากมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าของผู้คน ส่งผลต่อกำลังซื้อและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค

ชั้นทางสังคม

ชนชั้นทางสังคมสามารถแบ่งออกเป็นชั้นบนชั้นกลางและชั้นล่าง หลาย บริษัท ทุ่มเทให้กับเสื้อผ้าของตกแต่งบ้านกิจกรรมยามว่างผลิตภัณฑ์และบริการของดีไซเนอร์สำหรับชนชั้นทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

หมายถึงการแบ่งตลาดออกเป็นหน่วยทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันเช่นประเทศรัฐภูมิภาคเมืองหรือละแวกใกล้เคียง

ตัวแปรทางภูมิศาสตร์เช่นสภาพภูมิอากาศทรัพยากรธรรมชาติและความหนาแน่นของประชากรมีอิทธิพลต่อความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายชุดชายหาดมักจะขายสินค้าได้มากขึ้นในสภาพอากาศที่อบอุ่น

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

ในกรณีของสินค้าบางประเภทพฤติกรรมการซื้อขึ้นอยู่กับลักษณะของไลฟ์สไตล์และบุคลิกภาพเป็นหลัก

ลักษณะบุคลิกภาพ

หมายถึงลักษณะนิสัยทัศนคติและนิสัยของแต่ละบุคคล ใช้เมื่อผลิตภัณฑ์มีความคล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหลายรายและความต้องการของผู้บริโภคจะไม่ได้รับผลกระทบจากตัวแปรการแบ่งกลุ่มอื่น ๆ

ไลฟ์สไตล์

การวิเคราะห์ไลฟ์สไตล์ให้มุมมองกว้าง ๆ ของผู้บริโภคโดยการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มตามกิจกรรมความสนใจความเชื่อและความคิดเห็น

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

บริษัท ต่างๆต้องการทราบว่าผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมร้านอาหารร้านค้าหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของตนบ่อยเพียงใด

สถานะผู้ใช้

บางครั้งตลาดจะถูกแบ่งกลุ่มตามสถานะของผู้ใช้นั่นคือตาม: ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้อดีตผู้ใช้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผู้ใช้ครั้งแรกและผู้ใช้ปกติของผลิตภัณฑ์

อัตราการใช้งาน

ตลาดสามารถแยกแยะได้ตามอัตราการใช้งานโดยพิจารณาจากผู้ใช้งานเบาปานกลางและหนัก

ผู้ใช้งานจำนวนมากมักจะเป็นเพียงส่วนน้อยของตลาด แต่เป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงของการบริโภคทั้งหมด

สถานะความภักดี

- ภักดีโดยสิ้นเชิง: ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าแบรนด์เดียวกันตลอดเวลา

- Loyal: ผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์สองหรือสามแบรนด์

- Unloyal: ผู้บริโภคที่เปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งไปสู่อีกแบรนด์หนึ่ง

- Switchers: ผู้บริโภคที่ไม่แสดงความภักดีต่อแบรนด์ใด ๆ

ตัวอย่างจริง

ตลาดที่ใหญ่ที่สุด

ตลาดผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาประกอบด้วยผู้บริโภคประมาณ 300 ล้านคน สหรัฐอเมริกามีตลาดผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผู้บริโภคใช้จ่ายเงินในประเทศนั้นมากกว่าประเทศอื่น ๆ

เนื่องจากตลาดนี้มีขนาดใหญ่จึงช่วยแบ่งออกเป็นกลุ่มที่จัดการได้มากขึ้น

เพศ

เพศเป็นตัวบ่งชี้ทางประชากรขั้นพื้นฐานที่สุดของตลาดผู้บริโภค นักการตลาดผ้าอนามัยรู้ดีว่าตลาดผู้บริโภคของพวกเขาจะเป็นผู้หญิง 100%

อย่างไรก็ตามนักการตลาดถุงยางอนามัยรู้ดีว่าแม้ว่าผู้ชายจะเป็นฐานผู้ใช้ที่โดดเด่น แต่ผู้หญิงก็เป็นกลุ่มซื้อที่สำคัญเช่นกัน

อายุ

อายุเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญอันดับสองของกลุ่มการซื้อของผู้บริโภคและมีผลต่อใครและสิ่งที่ซื้อ เด็ก ๆ ใช้ของเล่น แต่พ่อแม่และปู่ย่าตายายซื้อให้

อย่างไรก็ตามของเล่นจะวางตลาดสำหรับเด็กซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อหลักตระหนักถึงความปรารถนาที่จะเป็นเจ้าของของเล่น ตลาดของเล่นของอเมริกาเป็นธุรกิจ 2 หมื่นล้านเหรียญ

จากข้อมูลของ Ecommerce-Guide.com พบว่า 41% ของของเล่นที่ซื้อทางออนไลน์มาจากผู้หญิงในขณะที่ผู้ชายเพียง 29% เท่านั้นที่ซื้อของเล่นทางออนไลน์

ดังนั้นผู้ผลิตของเล่นจึงมีแนวโน้มที่จะกำหนดเป้าหมายการโฆษณาไปที่ผู้หญิงเว้นแต่ของเล่นนั้นจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่มีลักษณะเป็นผู้ชายมากกว่าเช่นกีฬาติดต่อหรือรถแข่ง

ผู้สูงอายุ

ผู้หญิงอายุ 45 ปีขึ้นไปมักจะซื้อยาย้อมผมหงอก นักการตลาดจะพิจารณาข้อเท็จจริงนี้เมื่อพัฒนาโปรแกรมโฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านั้น

โดยธรรมชาติแล้วผู้ชายวัยกลางคนจะไม่รู้สึกเป็นผู้ชายเหมือนตอนเด็ก ๆ และจะกลายเป็นตลาดที่บริโภครถยนต์ที่วิ่งเร็วฉูดฉาดการเล่นกีฬาและศีรษะล้าน

ผู้ผลิตรถยนต์จะโฆษณาในช่อง Golf หรือ ESPN เพื่อเข้าถึงตลาดผู้บริโภคชายเหล่านี้โดยมีลักษณะตามปัจจัยด้านประชากร (อายุ) และจิตวิทยา (ความรุนแรง)

ภูมิศาสตร์

ภูมิศาสตร์ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อตลาดผู้บริโภค รองเท้าบู๊ตและหมวกคาวบอยเป็นผู้ขายรายใหญ่ในออสตินเท็กซัส แต่มีจำหน่ายเฉพาะในอัลบานีนิวยอร์กเท่านั้น

เงินได้

รายได้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อ จำนวนผู้คนในตลาดสำหรับรถเฟอร์รารีใหม่มูลค่า 300,000 เหรียญนั้นน้อยกว่าตลาดผู้บริโภคที่มีศักยภาพสำหรับฟอร์ด 30,000 ดอลลาร์ใหม่

อ้างอิง

1. พจนานุกรมธุรกิจ (2018). ตลาดผู้บริโภค นำมาจาก: businessdictionary.com.
2. Rick Suttle (2018). ลักษณะของตลาดผู้บริโภค ธุรกิจขนาดเล็ก - Chron นำมาจาก: smallbusiness.chron.com.
3. การศึกษา (2018). ตลาดผู้บริโภคคืออะไร? - ความหมายและตัวอย่าง นำมาจาก: study.com.
4. มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี Ymca (2018) ประเภทของตลาดผู้บริโภค (PDF) นำมาจาก: ymcaust.ac.in.
5. นีลโคเคมุลเลอร์ (2017). ความหมายของตลาดผู้บริโภค Bizfluent นำมาจาก: bizfluent.com.
6. Marla Currie (2017). วิธีอธิบายตลาดผู้บริโภคด้วยตัวอย่าง Bizfluent นำมาจาก: bizfluent.com.
7. Smriti Chand (2018). ฐาน 4 อันดับแรกสำหรับการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภค ห้องสมุดบทความของคุณ นำมาจาก: yourarticlelibrary.com.
8. Hitesh Bhasin (2018). ความแตกต่างระหว่างตลาดธุรกิจและตลาดผู้บริโภค marketing91 นำมาจาก: marketing91.com.
9. รอนเบราเนอร์ (2016). ความแตกต่างพื้นฐาน 10 ประการระหว่างการตลาดผู้บริโภคและธุรกิจ Linkedin นำมาจาก: linkedin.com.