30 กฎของผู้พูดที่ดีและผู้ฟังที่ดี - คำศัพท์วัฒนธรรม - 2025

กฎของลำโพงที่ดีและตัวรับสัญญาณที่ดีคือสิ่งที่เราได้รับการสอนซ้ำ ๆ เกือบเนื่องจากเรามีการใช้งานของจิตสำนึกเมื่อเราเดินไปโรงเรียนเป็นเด็กและครูของเราพยายามที่จะปลูกฝังแนวทางสังคมเหล่านี้ในตัวเรา

กฎเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีปัญหาและเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเราเมื่อส่งข้อความไปยังบุคคลอื่น

การสื่อสารเป็นกิจกรรมที่ติดตัวเราตั้งแต่เกิดจนถึงวันที่เราตาย เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเมื่อแลกเปลี่ยนข้อความและข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป

บรรทัดฐานที่มีประสิทธิภาพของผู้พูดหรือผู้ออกคำสั่งที่ดี

1- คิดก่อนพูด

สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงความคิดที่คุณต้องการแสดงออกก่อนที่จะโต้เถียงเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดใด ๆ นั่นคือการคิดให้ดีเกี่ยวกับหัวข้อที่กำลังพูดถึงหรือพูดคุยเพื่อไม่ให้ความเชื่อมโยงเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังพูดถึงนั้นสูญหายไป

2- ดูคนที่กำลังจะพูดกับคุณอย่างระมัดระวัง

การมองตรงเข้าไปในดวงตาของบุคคลที่คุณต้องการสื่อถึงข้อความแสดงถึงความปลอดภัยต่อหน้าผู้รับทำให้ข้อความน่าเชื่อถือมากขึ้นและสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ช่วยให้มีสมาธิมากขึ้นและผู้ฟังรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

3- พูดด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม

ระดับเสียงที่คุณพูดมีความสำคัญมากเพราะคุณต้องได้ยินสิ่งที่เราต้องการพูด การฉายเสียงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสาร แต่จำไว้ว่าการฉายภาพไม่ได้หมายถึงการตะโกน แต่พูดด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมกับสถานที่ที่เราอยู่ หลีกเลี่ยงการก้าวร้าว

4- ออกเสียงคำให้ถูกต้อง

พจนานุกรมมีความสำคัญมากในการสื่อสาร ไม่สำคัญว่าเรากำลังพูดภาษาใดต้องพูดด้วยวิธีที่เข้าใจได้เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความหมายและทำให้เกิดความโดดเดี่ยว

5- อย่าพูดพร้อมกันกับอีกฝ่าย

คุณไม่ควรพูดพร้อมกันกับบุคคลอื่นเว้นแต่จะเป็นโปรแกรมหรือจัดการกับผู้ออกรายอื่น เหตุผลก็คือข้อความที่บุคคลอื่นอาจส่งมานั้นดูไม่ชัดเจนทั้งสองคนไม่เข้าใจกันและอาจถือได้ว่าเป็นการขาดความเคารพราวกับว่าสิ่งที่อีกฝ่ายแสดงออกนั้นไม่มีความเกี่ยวข้อง

6- พูดด้วยความเคารพ

ความเคารพเริ่มต้นจากตัวเราในฐานะปัจเจกบุคคลเสมอ เราเกิดมาเพื่อแสดงออกอย่างเสรีและไม่ต้องกลัวว่าจะถูกโจมตี ความเคารพเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในพื้นที่ของการสื่อสาร

สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวในฐานะมนุษย์และต้องมีความเคารพเมื่อแสดงตัวตนนั่นคือการรับฟังความคิดเห็นหรือการโต้แย้งโดยที่เราไม่เห็นด้วย ท้ายที่สุดจงแสดงความอดทนอดกลั้นและใช้ประโยชน์จากการสื่อสารที่แสดงออกเนื่องจากเราไม่สามารถเป็นเหมือนเดิมได้

7- พยายามอย่าพูดหยาบคายเมื่อพูด

ความหยาบคายแสดงให้เห็นถึงความยากจนในคำศัพท์ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ปกติจะใช้เมื่อเราไม่สามารถหาคำศัพท์ได้เพียงพอที่จะแสดงความเป็นตัวเอง นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ความไม่พอใจและสร้างความรำคาญให้กับผู้รับได้

8- แสดงออกอย่างชัดเจนและเรียบง่าย

เราควรแสดงออกในแบบที่คนที่กำลังฟังเราเข้าใจเราอยู่เสมอ คนที่คุณคุยด้วยก็มีส่วนเกี่ยวข้องมากมายเช่นกัน

คุณไม่ได้อธิบายบางอย่างกับเด็กอายุ 5 ปีในลักษณะเดียวกับผู้ใหญ่อายุ 40 ปีหรือผู้ที่มีอายุมากกว่า 70 ปี ต้องมีความเข้าใจในข้อความที่คุณต้องการข้ามไป

9- มีความแม่นยำมากที่สุดเมื่อแสดงความคิด

หลายครั้งเมื่อเราต้องการแสดงบางสิ่งที่เรามักจะเร่ร่อนไปไหนมาไหนและให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นจำนวนมากซึ่งไม่ได้มีส่วนช่วยในความคิดที่เราต้องการแสดงออก

นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้ว่าเราไม่ค่อยแน่ใจว่าต้องการสื่อสารอะไรและเราไม่ได้พูดถึงหัวข้อเฉพาะที่เราต้องการพูดคุย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการจัดระเบียบความคิดของเราในหัวจึงสำคัญมากและต้องรู้ว่าอะไรเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้มากที่สุด

10- รักษาภาษากายตามสิ่งที่กำลังพูด

เรายอมรับว่ามีการสื่อสารหลายประเภทและหนึ่งในนั้นคือการสื่อสารผ่านภาษากาย เมื่อเราพูดเราต้องหลีกเลี่ยงทัศนคติเช่นเอามือล้วงกระเป๋าหรือขยับไปพร้อม ๆ กันที่พูดเพราะเป็นท่าทางที่แสดงถึงความไม่มั่นคงในการพูด การสนทนาที่ดีควรมีท่าทางที่ตรงไปตรงมาสงบและปราศจากความเครียด

11- อย่าให้ความสำคัญกับคน ๆ เดียว

หากคุณกำลังพูดกับคนสองคนขึ้นไปให้หลีกเลี่ยงการเน้นคำพูดของคุณไปที่คน ๆ เดียว บางครั้งเพียงเพราะเรารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเราจึงชี้นำคำพูดของเราหรือการจ้องมองไปยังคนที่เจาะจงแม้ว่าคุณจะหมายถึงทุกคนก็ตาม

อย่างไรก็ตามสิ่งนี้สามารถทำให้คนอื่น ๆ ที่คุณไม่ได้มองรู้สึกถูกทอดทิ้งซึ่งอาจตีความได้ว่าขาดการศึกษา

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้แบ่งปันสายตากับผู้ฟังทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและถ้าเป็นไปได้ให้เอ่ยชื่อของพวกเขาในคำพูดของคุณ นอกจากนี้ยังจะเพิ่มความสนใจของคุณ

12- หลีกเลี่ยงภาษาที่ไม่สามารถเข้าใจได้

เมื่อคุณพูดให้หลีกเลี่ยงคำพูดที่อาจสร้างความสงสัยให้คนทั่วไปฟัง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องทางเทคนิคการแปลภาษาอังกฤษหรือคำที่มีการเพาะเลี้ยงซึ่งทุกคนไม่รู้จัก

ตัวอย่างเช่นหากมีคนถามคุณว่า "คำศัพท์ของคุณเป็นอย่างไร" และคำตอบของคุณคือ "น่ายกย่อง" ประชากรส่วนใหญ่อาจจะไม่เข้าใจคุณแม้ว่าคำตอบของคุณจะถูกต้องทั้งหมดก็ตาม

13- อย่าทิ้งข้อความไว้ตรงกลาง

หากคุณเริ่มการสนทนาโดยที่คุณกำลังจะเล่าข้อเท็จจริงที่สำคัญหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจอย่าปล่อยไว้ตรงกลาง สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ฟังระคายเคืองและอยากรู้ตอนจบของเรื่อง

14- รองรับบริบท

ผู้พูดมีความผูกพันที่แตกต่างกันกับแต่ละคน กับเพื่อนสนิทของคุณคุณจะมีความมั่นใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับทุกเรื่องโดยไม่ต้องมีตัวกรองการสนทนากับคนทำขนมปังในพื้นที่จะเป็นทางการและน่าเบื่อหน่ายมากขึ้นและการพูดคุยกับอาจารย์มหาวิทยาลัยมักจะจริงจัง

ในขณะที่อยู่กับเพื่อนคนนั้นคุณอาจเป็นคนที่ชัดเจนและไม่สุภาพในบริบทที่ใกล้ชิดบางอย่างกับคนทำขนมปังหรือครูคุณจะไม่มีทางหลงทางเพราะอาจทำให้เกิดความไม่สบายใจและไม่ไว้วางใจ ทุกอย่างมีช่วงเวลา

15- ยิ้ม

สำคัญมาก. มันเป็นองค์ประกอบที่น่าดึงดูดมากสำหรับการสนทนาใด ๆ และพูดได้มากมายเกี่ยวกับน้ำเสียงที่คุณต้องการมอบให้ แน่นอนหลีกเลี่ยงการแสร้งทำเป็นถ้ามันไม่ออกมามันจะสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็วและจะสร้างความกังวลในผู้รับ

บรรทัดฐานที่มีประสิทธิผลของผู้ฟังหรือผู้รับที่ดี

1- ตั้งใจฟังคนที่กำลังพูด

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจให้มากที่สุดเมื่อมีคนพูดกับเรา ด้วยความเคารพต่อบุคคลที่สละเวลาเพื่อพูดอะไรบางอย่างและในกรณีที่เราควรให้คำตอบในสิ่งที่พวกเขากำลังบอกเรา

2- จงฉลาดเมื่อฟัง

เมื่อรับฟังการโต้แย้งคุณต้องมีวิจารณญาณเนื่องจากไม่ใช่ทุกสิ่งที่พวกเขาบอกเราว่าเป็นความจริง ดังนั้นคุณต้องสังเกตด้วยความเคารพในสิ่งที่ได้ยินและความจริงของข้อความ ในระยะสั้นถอดรหัสข้อความ

3- อย่าขัดจังหวะบุคคลที่กำลังพูด

เช่นเดียวกับที่เราชอบที่จะรับฟังด้วยความเคารพและไม่ถูกขัดจังหวะเมื่อเราพูดเราต้องปฏิบัติในลักษณะเดียวกัน แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ใครคนหนึ่งพูดคุณก็ต้องนิ่งเฉยและไม่ขัดจังหวะ เราทุกคนมีสิทธิ์ที่จะนำเสนอแนวคิดของเรา

4- รอให้บุคคลที่กำลังพูดเสนอความคิดของตนเพื่อเข้ามาแทรกแซง

การขออนุญาตและรอให้อีกฝ่ายพูดจบจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

คำพูดของเราจะไม่เน้นมากขึ้นหากเราขัดจังหวะคนอื่นหรือพูดในเวลาเดียวกัน ในความเป็นจริงมันสร้างผลตรงกันข้ามและค่อนข้างสูญเสียน้ำหนักและสิ่งที่พูดก็ไม่เข้าใจ

5- ให้เข้าใจว่าข้อความที่ได้รับนั้นเข้าใจ

จำเป็นต้องรับทราบใบเสร็จรับเงินในการสนทนา เพราะมันทำให้ผู้พูดมั่นใจได้ว่าข้อความของเขาเข้าใจ สำหรับเราในฐานะผู้ฟังสิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าข้อความนั้นเข้าใจและเราไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้

6- อย่าทำให้คนที่กำลังพูดขุ่นเคือง

ความเคารพเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเราได้ยืนยันไปแล้วในประเด็นก่อนหน้านี้ บุคคลที่ถ่ายทอดข้อความอาจถูกทำให้ขุ่นเคืองได้หลายวิธีเช่นโดยใช้หัวข้อล้อเลียนเมื่อพูดไม่ใส่ใจหรือโต้ตอบกับบุคคลอื่นเมื่อบุคคลนั้นกำลังพูด สิ่งสำคัญคือต้องเคารพในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

7- รับฟังข้อความโดยปราศจากอคติ

หลายคนบอกว่าความเที่ยงธรรมไม่มีอยู่จริงและ ณ จุดหนึ่งมันเป็นความจริงเนื่องจากเราเป็นสิ่งมีชีวิตที่เป็นอัตวิสัย เรามีความเชื่อที่ทำให้เราแตกต่างจากคนอื่น ๆ แต่ถึงอย่างนั้นเมื่อฟังข้อความสิ่งสำคัญคือต้องทิ้งความเป็นส่วนตัวและเปิดใจรับฟังสิ่งที่กำลังพูด

สิ่งสำคัญคือต้องมีวิจารณญาณในการฟังข้อความ แต่อย่าปิดตัวเองจากสิ่งที่คนอื่นอาจบอกเรา

8- อย่าหัวเราะหรือมีท่าทีเยาะเย้ยในขณะที่บุคคลนั้นพูด

การเยาะเย้ยเป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้ในการทำให้ข้อความของผู้ส่งหมดความสำคัญ แต่ยังสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นความไม่ปลอดภัยบางอย่างในส่วนของผู้รับที่ไม่ต้องการแก้ไขปัญหาในอากาศ ดังนั้นและหากคุณไม่ต้องการแสดงความไม่มั่นใจคุณควรพยายามอย่าล้อเลียนหรือหัวเราะเว้นแต่พวกเขาจะเล่าเรื่องตลกหรือเรื่องตลกให้เราฟัง

9- รักษาท่าทางการฟัง

ในการสื่อสารทุกอย่างพูดถึงบางสิ่ง และนั่นรวมถึงท่าทางการแสดงออกและท่าทางของเราด้วย หากเรากำลังฟังใครบางคนพูดเราไม่ควรใช้ท่าทางที่น่าอึดอัดที่บ่งบอกถึงความสนใจหรือความเบื่อหน่ายเพราะคน ๆ นี้อาจรู้สึกไม่สบายใจ

ไม่แนะนำให้ใช้ท่าปิดเช่นการกอดอกหรือลดการจ้องมองเพราะอาจเข้าใจได้ว่าเป็นท่าทางไม่เห็นด้วยรำคาญหรือไม่สนใจ ร่างกายของเราพูดตลอดเวลาแม้ว่าเราจะคิดว่าเราเป็นตัวรับที่ไม่อยู่นิ่งก็ตาม

10- หากใครก็ตามที่ส่งข้อความผิดไม่ควรแก้ไขต่อสาธารณะ แต่เป็นการส่วนตัว

การทำผิดไม่ใช่เรื่องง่ายและแม้แต่น้อยต่อหน้าผู้คน โดยปกติสิ่งนี้เกิดขึ้นทำให้เราอับอายเล็กน้อยดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเอาใจใส่และแสดงความมีไหวพริบกับบุคคลที่อาจทำผิดพลาด วิธีหนึ่งที่จะไม่ก่อให้เกิดอันตรายมากขึ้นคือการแก้ไขบุคคลนั้นเป็นการส่วนตัวและไม่ต่อหน้าผู้อื่น

ไม่จำเป็นต้องแก้ไขบุคคลในทางที่น่ารังเกียจซึ่งบุคคลนั้นถูกชี้ว่าไม่มีการศึกษาหรือไม่ได้เตรียมตัวมาจึงรู้สึกไม่ดี

หากข้อผิดพลาดร้ายแรงมากจนต้องได้รับการแก้ไขอย่างตรงจุดให้ทำอย่างถ่อมตัวและละเอียดอ่อน

11- อย่าบังคับลำโพง

ให้ผู้พูดแสดงออกในแบบของเขาเอง ไม่ใช่ทุกคนที่พูดในลักษณะเดียวกับคุณดังนั้นควรให้เกียรติและอย่าทำให้คู่สนทนาเข้าใจว่าคุณไม่ชอบวิธีการแสดงออกหรือสิ่งที่มีความหมาย

มันเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าหากผู้พูดมีปัญหาเกี่ยวกับการใช้ถ้อยคำเช่นพูดติดอ่างเสียงแหบหรือขาด ๆ หาย ๆ หรือปัญหาอื่น ๆ อย่าบังคับและปล่อยให้มันแสดงออกภายในขีดความสามารถของมัน

12- อย่าเบี่ยงเบนหัวข้อ

ในระหว่างการสนทนาอย่างไม่เป็นทางการจะมีภาษาพูดที่แตกต่างกันกว่าพันภาษา อย่างไรก็ตามบางครั้งผู้พูดก็พูดถึงปัญหาที่อาจทำให้เขากังวลหรือต้องการแสดงออกดังนั้นผู้ฟังจึงต้องการความสนใจมากขึ้น อย่าเบี่ยงประเด็นไปที่หัวข้ออื่นโดยไม่สนใจเพราะจะเป็นการแสดงความเห็นอกเห็นใจเล็กน้อย

13- อย่ากำหนดข้อความของคุณไว้ที่ผู้พูด

มีหลายคนที่เมื่อมีเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นพวกเขาก็พยายามเอาชนะมันด้วยเรื่องส่วนตัวอีกเรื่องหนึ่ง นี่เป็นวิธีการเบี่ยงเบนจากสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูดสร้างความอึดอัดและสร้างวิสัยทัศน์ว่าตัวคุณเองเป็นคนอวดดีหรือคนเห็นแก่ตัว

14- อดทน

บางครั้งคุณอาจเบื่อกับน้ำเสียงของผู้พูดหรือเส้นทางการพูดของเขา คู่สนทนาของคุณอาจไม่ตรงประเด็นหรืออาจต้องการคำพูดมากกว่านี้เพื่อแสดงตัวเอง แต่การแสดงความวิตกกังวลหรือพยายามสังเคราะห์คำพูดของพวกเขาอาจถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพ

15- จดบันทึก

ในบางบริบทเช่นโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยตลอดจนวันแรกของการทำงานควรใช้สมุดบันทึกและปากกา ไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณจดจำประเด็นสำคัญของวันต่อมา แต่ยังสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจในผู้พูดซึ่งจะเข้าใจว่าคุณแสดงความสนใจในสิ่งที่กำลังพูดถึง

อ้างอิง

1. หัตถกรรมของการสื่อสาร (เอสเอฟ) พจนานุกรม ดึงมาจากเว็บไซต์ Craft of Communication: craftofcommunication.com.
2. Dlugan, A. (2013, 19 สิงหาคม). ระดับเสียงและลำโพงสาธารณะ: รับฟังและมีประสิทธิภาพ ดึงมาจากเว็บไซต์ Six Minutes
3. Kline, JA (nd). วิธีการเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพ สืบค้นจากเว็บไซต์ Air University.
4. ผิดน้อยลง (2556, 27 พฤศจิกายน). รอ vs วัฒนธรรมขัดจังหวะ ดึงมาจากเว็บไซต์ Less Wrong
5. McKay, K. , & McKay, B. (2012, 5 กุมภาพันธ์). Look 'Em in the Eye: Part I - ความสำคัญของการสบตา ดึงมาจากเว็บไซต์ Art of Manfulnessof-eye.
6. McKee, M. (nd). การแก้ไขผู้อื่น: อย่างไรเมื่อใดและเมื่อใดที่จะไม่แก้ไขคนอื่น ดึงมาจากเว็บไซต์ Manners Mentor.
7. MTSTCIL (เอสเอฟ) มารยาท. ดึงมาจากเว็บไซต์ MTSTCIL
8. มหาวิทยาลัยเคนต์ (เอสเอฟ) ทักษะการสื่อสาร: การพูดและการฟัง สืบค้นจากเว็บไซต์ University of Kent.