WILIAMS EDWARDS DEMING: ชีวประวัติหลักการผลงาน - ดูดาส - 2025

วิลเลียมเอ็ดเวิร์ดเดมิง (ตุลาคม พ.ศ. 2443 - ธันวาคม พ.ศ. 2536) เป็นนักสถิติชาวอเมริกันวิศวกรศาสตราจารย์ที่ปรึกษาด้านการจัดการและวิทยากรเกิดที่เมืองซูส์รัฐไอโอวาเดมิงศึกษาด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและต่อมามีความเชี่ยวชาญด้านฟิสิกส์คณิตศาสตร์

เดมิงช่วยพัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างที่ยังคงใช้ในสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรและสำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกานักวิชาการคนนี้เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดจากการทำงานในญี่ปุ่นกับผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง .

งานนั้นเริ่มในปี 1950 โดยบรรยายเกี่ยวกับสิ่งที่เขาเรียกว่าการจัดการเชิงสถิติของคุณภาพผลิตภัณฑ์ หลายคนในญี่ปุ่นมองว่านี่เป็นหนึ่งในแรงบันดาลใจสำหรับปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจของญี่ปุ่นซึ่งเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1950 ถึง 1960

ในช่วงเวลานี้ญี่ปุ่นลุกขึ้นจากกองขี้เถ้าและกลายเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกด้วยกระบวนการที่ได้รับอิทธิพลจากแนวคิดของ Deming เขาถือว่ามีผลกระทบต่อธุรกิจญี่ปุ่นมากกว่าคนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คนญี่ปุ่น เขาเพิ่งเริ่มได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในสหรัฐอเมริกาเมื่อเสียชีวิตในปี 2536

ชีวประวัติ

ในปีพ. ศ. 2464 เขาได้รับปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าจากมหาวิทยาลัยไวโอมิง ในปีพ. ศ. 2468 เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านสถิติจากมหาวิทยาลัยโคโลราโดและปริญญาเอกสาขาฟิสิกส์คณิตศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเยลในปี พ.ศ. 2471

เขาศึกษากับ Walter Shewhart จาก Bell Telephone Laboratories ทฤษฎีวิธีการควบคุมทางสถิติของ Shewhart เป็นพื้นฐานของการทำงานของ Deming

เขาทำงานเป็นนักฟิสิกส์คณิตศาสตร์ที่กระทรวงเกษตรของสหรัฐอเมริกาและเป็นที่ปรึกษาด้านสถิติของสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐฯ

ในช่วงทศวรรษที่ 1930 Deming เริ่มให้ความสนใจในวิธีที่การวิเคราะห์ทางสถิติสามารถควบคุมคุณภาพในอุตสาหกรรมได้ดีขึ้น

ในปีพ. ศ. 2483 Deming ได้พัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างต่างๆ เขายังสอนเทคนิคการควบคุมกระบวนการทางสถิติให้กับพนักงานการผลิตในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง

อิทธิพลของ Deming ในญี่ปุ่น

ในปี 1950 ผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นเชิญเขาไปญี่ปุ่นเพื่อสอนวิธีการใหม่ ๆ ให้กับผู้บริหารและวิศวกร ข้อความคือ: "การปรับปรุงคุณภาพจะนำไปสู่การลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตและส่วนแบ่งการตลาด"

บริษัท ญี่ปุ่นปรับใช้วิธีการของเขาอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยให้พวกเขาครองตลาดในหลายส่วนของโลก Deming Prize ก่อตั้งขึ้นในปี 2494 เป็นประจำทุกปีสำหรับ บริษัท ญี่ปุ่นที่มีความโดดเด่นในด้านการควบคุมคุณภาพ

ในปี 1960 Deming เป็นชาวอเมริกันคนแรกที่ได้รับรางวัล Second Order of Sacred Treasures ของญี่ปุ่น ชาวญี่ปุ่นได้รับการยอมรับจากรางวัลนี้ในการสนับสนุนการเกิดใหม่ในอุตสาหกรรมของตน

ปีที่แล้ว

จนกระทั่งทศวรรษ 1980 แนวคิดของ Deming ถูกนำมาใช้โดย บริษัท ในสหรัฐอเมริกาซึ่งพยายามแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดโลก

ในปี 1987 เขาได้รับรางวัลเหรียญแห่งเทคโนโลยีแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา ในปี 1993 เขาเสียชีวิตตอนอายุ 93 ปีที่บ้านของเขาในวอชิงตัน

หลักการคุณภาพตาม Deming

เดมิงเป็นที่รู้จักกันทั่วโลกในเรื่องคุณภาพ 14 ประการ:

สร้างความมั่นคงของวัตถุประสงค์

มุ่งมั่นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบอย่างต่อเนื่องจัดสรรทรัพยากรให้ครอบคลุมความต้องการระยะยาวแทนที่จะสร้างผลกำไรในระยะสั้นโดยมีเป้าหมายในการแข่งขันอยู่ในธุรกิจและเสนองาน

ปรัชญาใหม่

ใช้ปรัชญาใหม่ คุณไม่สามารถอยู่กับระดับความล่าช้าข้อผิดพลาดวัสดุที่มีข้อบกพร่องและการผลิตที่ไม่ดีได้อีกต่อไป จำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการบริหารแบบตะวันตกเพื่อหยุดการลดลงของอุตสาหกรรม

เลิกพึ่งพาการตรวจสอบ

ขจัดความจำเป็นในการตรวจสอบเพื่อให้ได้คุณภาพ แต่ต้องมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ควรมีหลักฐานทางสถิติของการประกันคุณภาพทั้งในพื้นที่การผลิตและการจัดซื้อ

ยุติการประมูลราคาต่ำสุด

ยุติการปฏิบัติตามสัญญาโดยพิจารณาจากราคาเพียงอย่างเดียว ต้องการตัวบ่งชี้คุณภาพพร้อมกับราคา ลดจำนวนซัพพลายเออร์สำหรับสินค้าเดียวกันโดยกำจัดผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติตามสถิติ

เป้าหมายคือการลดต้นทุนรวมไม่ใช่แค่ต้นทุนเริ่มต้นโดยการลดรูปแบบต่างๆ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการมีซัพพลายเออร์รายเดียวสำหรับแต่ละวัสดุโดยมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาวของความไว้วางใจและความภักดี

ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงกระบวนการวางแผนการผลิตและการบริการอย่างต่อเนื่อง ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงแต่ละกิจกรรมของ บริษัท ปรับปรุงคุณภาพและผลผลิตและลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง

สถาบันการฝึกอบรมในงาน

กำหนดวิธีการฝึกอบรมที่ทันสมัยสำหรับทุกคนรวมถึงฝ่ายบริหารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน

ความเป็นผู้นำของสถาบัน

นี่คือการช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น ความรับผิดชอบของผู้จัดการและหัวหน้างานควรเปลี่ยนจากการตรวจสอบจำนวนที่แท้จริงไปสู่คุณภาพ การปรับปรุงคุณภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยอัตโนมัติ

ขจัดความกลัว

ส่งเสริมการสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับไล่ความกลัวไปทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น

ทำลายอุปสรรค

ขจัดอุปสรรคระหว่างทิศทางต่างๆ บุคคลจากพื้นที่ต่างๆต้องทำงานเป็นทีมเพื่อจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

กำจัดคำเตือน

ขจัดการใช้คำขวัญโปสเตอร์และคำเตือนสติคนงานโดยไม่เรียกร้องข้อบกพร่องและเพิ่มผลผลิตในระดับที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องระบุวิธีการ คำเตือนสติดังกล่าวก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นศัตรูกันเท่านั้น สาเหตุส่วนใหญ่ของคุณภาพต่ำและผลผลิตต่ำเกิดจากระบบ

กำจัดเป้าหมายที่เป็นตัวเลขโดยพลการ

ขจัดมาตรฐานแรงงานที่ต้องมีโควต้าสำหรับคนงานและเป้าหมายเชิงตัวเลขสำหรับผู้จัดการ ต้องถูกแทนที่ด้วยความเป็นผู้นำที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง

จงภูมิใจในสิ่งที่ทำ

ขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้คนงานและผู้จัดการมีสิทธิ์ภูมิใจในสิ่งที่พวกเขาทำ ซึ่งหมายความว่าห้ามไม่ให้มีการให้คะแนนความดีความชอบประจำปี (การประเมินผลงาน) และจัดการตามวัตถุประสงค์

ส่งเสริมการศึกษา

ดำเนินโครงการการศึกษาและส่งเสริมการพัฒนาตนเองสำหรับทุกคน สิ่งที่องค์กรต้องการไม่ใช่แค่คนเก่ง แต่ต้องการคนที่ปรับปรุงด้วยการศึกษา การเลื่อนตำแหน่งจะพิจารณาจากความรู้

ความมุ่งมั่นและการดำเนินการของผู้บริหารระดับสูง

กำหนดความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของผู้บริหารระดับสูงในการปรับปรุงคุณภาพและผลผลิตและภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตามหลักการคุณภาพทั้งหมดนี้อย่างชัดเจน ไม่เพียงพอที่ผู้บริหารระดับสูงจะยึดมั่นในคุณภาพและผลผลิต พวกเขาต้องรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ต้องทำอะไร

การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดของ Williams Edwards Deming คือการวิเคราะห์ความผันแปรประเด็นสำหรับการจัดการคุณภาพหรือวงจร PDCA

หนึ่งในสถานที่ของ Deming มีดังต่อไปนี้: "การปรับปรุงคุณภาพ บริษัท ต่างๆจะลดค่าใช้จ่ายรวมทั้งเพิ่มผลผลิตและส่วนแบ่งการตลาด"

หลังจากนำคำแนะนำของ Deming ไปปฏิบัติแล้ว บริษัท ญี่ปุ่นเช่น Toyota, Sony และ Fuji ก็ประสบความสำเร็จในระดับสากลด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการแข่งขันด้านราคา

ผลงานของ Deming มีตั้งแต่การดำเนินการควบคุมกระบวนการทางสถิติไปจนถึงการปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ

มุมมองขององค์กรอย่างเป็นระบบ

เดมิงชี้ให้เห็นว่าแต่ละ บริษัท ถูกมองว่าเป็นชุดของความสัมพันธ์ภายในและภายนอกที่สัมพันธ์กันและไม่ใช่กลุ่มของแผนกหรือกระบวนการที่เป็นอิสระ

เมื่อการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดทำงานสอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันธุรกิจสามารถบรรลุผลลัพธ์อันยิ่งใหญ่ได้ตั้งแต่การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการไปจนถึงการยกระดับจิตวิญญาณของ บริษัท

ในหนังสือ "เศรษฐกิจใหม่" (1993) ดร. เดมิงยืนยันว่าจุดประสงค์ขององค์กรควรจะสร้างระบบที่ให้ประโยชน์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด: "เป้าหมายที่เสนอสำหรับองค์กรใด ๆ ก็คือทุกคนชนะ : ผู้ถือหุ้นพนักงานซัพพลายเออร์ลูกค้าชุมชนสิ่งแวดล้อมในระยะยาว”.

การวิเคราะห์รูปแบบ

ในหนังสือของเขา "Out of the Crisis" (1986) เขากล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้: "ปัญหาหลักในการจัดการและความเป็นผู้นำคือการขาดความเข้าใจข้อมูลในรูปแบบต่างๆ"

ตามที่ Deming กล่าวไว้ว่าผู้จัดการต้องสามารถแยกแยะระหว่างสาเหตุพิเศษ (ความล้มเหลวเฉพาะในการดำเนินการของกระบวนการ) และสาเหตุทั่วไปของการเปลี่ยนแปลง (ความล้มเหลวในการออกแบบกระบวนการ)

การแยกแยะประเภทของรูปแบบตลอดจนการทำความเข้าใจสาเหตุและการทำนายพฤติกรรมเป็นสิ่งสำคัญในการขจัดความล้มเหลวของกระบวนการ

โรคร้ายแรงเจ็ดประการของการจัดการ

จากประสบการณ์ของเขากับการจัดการของนักอุตสาหกรรมชาวอเมริกัน Deming ได้ตรวจพบสิ่งที่เขาเรียกว่าโรคร้ายแรงทั้งเจ็ดของ บริษัท ซึ่ง ได้แก่ :

1.- ขาดความมั่นคงในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ขององค์กร

2.- เน้นผลกำไรระยะสั้นและการสร้างเงินปันผลทันทีโดยมองไม่เห็นกลยุทธ์ระยะยาว

1. การประเมินผลงานคะแนนความดีหรือการทบทวนประจำปี

4.- ความคล่องตัวของผู้บริหารระดับสูง

5.- การจัดการโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่โดยเฉพาะ

6. - ค่ารักษาพยาบาลสูง

7. - ต้นทุนความรับผิดสูง

วงจร PDCA (วงล้อของ Deming)

วงจร PDCA สำหรับคำย่อในภาษาอังกฤษ: Plan (แผน) - Do (Do) - ตรวจสอบ (Verify) - Act (พระราชบัญญัติ) เป็นกลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องซึ่งคิดค้นโดย Walter A. Shewhart ในช่วงกลางของ 1939

โครงการ PDCA สรุปวงจรมาตรฐานที่จะทำซ้ำทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร: มีการวางแผนวัตถุประสงค์และวิธีการดำเนินการแผนจะนำไปสู่การปฏิบัติผลลัพธ์ที่ได้รับจะถูกประเมินและในกรณีของ หากไม่บรรลุเป้าหมายจะมีมาตรการแก้ไขที่จำเป็น

ดร. เดมิงรับหน้าที่ส่งเสริมการดำเนินวงจรนี้ในช่วงทศวรรษ 1950 ซึ่งทำให้ บริษัท ต้นแบบได้รับการปรับปรุงคุณภาพอย่างครอบคลุมและต่อเนื่อง

ใบพัดคุณภาพ

ด้วยการวิเคราะห์กระแสความคิดใน บริษัท ต่างๆ Deming ได้พัฒนาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการใหม่ ๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1.- การออกแบบสินค้าหรือบริการ

2.- การทดสอบผลิตภัณฑ์ในห้องปฏิบัติการ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ผู้บริโภคเบื้องต้นและการทดสอบการผลิตเบื้องต้น

3.- การตลาดของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

4.- การวิเคราะห์หลังการขาย จำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายและตรวจจับโอกาสของผลิตภัณฑ์เพื่อขยายกลุ่มผู้บริโภคในตลาดให้กว้างขึ้น

วงจรยังคงดำเนินต่อไปเช่นใบพัดซ้ำแล้วซ้ำเล่าปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเพื่อลดโครงสร้างต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตลอดเวลาเพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขันของข้อเสนอบนชั้นวาง

การจัดการคุณภาพโดยรวม

การมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Deming คือการคิดค้นแนวคิดเรื่องคุณภาพใหม่ผ่านคุณภาพโดยรวม

นี่คือกลยุทธ์การจัดการขององค์กรที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด: พนักงานผู้ถือหุ้นและสังคมโดยทั่วไป

ทฤษฎีคุณภาพรวมสรุปได้จากการดำเนินการตามหลักการสำคัญ 8 ประการซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

1. มุ่งเน้นผลลัพธ์
2. การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า.
3. ความเป็นผู้นำและการเชื่อมโยงกันในวัตถุประสงค์
4. การจัดการตามกระบวนการและข้อเท็จจริง
5. การพัฒนาและการมีส่วนร่วมของผู้คน
6. การเรียนรู้นวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7. การพัฒนาพันธมิตร
8. ความรับผิดชอบต่อสังคม

อ้างอิง

1. คุณภาพรวม: คำจำกัดความและแบบจำลอง (2015) มาดริดสเปน เครื่องมือ ISO ©. สืบค้นจาก: isotools.org.
2. ปรัชญา 14 จุดของเดมิง - สูตรอาหารเพื่อคุณภาพโดยรวม (2000) แมสซาชูเซตส์สหรัฐอเมริกา Mind Tools Ltd. สืบค้นจาก: mindtools.com.
3. ฮันเตอร์, J, (2012). การชื่นชมระบบ ไอดาโฮสหรัฐอเมริกา บล็อกของสถาบัน W. Edwards Deming สืบค้นจาก: blog.deming.org.
4. ฮันเตอร์, J, (2012). ความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ไอดาโฮสหรัฐอเมริกา บล็อกของสถาบัน W. Edwards Deming สืบค้นจาก: blog.deming.org.
5. มอนส์, พี, (2555). W Edwards Deming: นักคิดด้านการจัดการคุณภาพโดยรวม ลอนดอนสหราชอาณาจักร พอร์ทัลการจัดการและธุรกิจศึกษา สืบค้นจาก: mbsportal.bl.uk.
6. โรดริเกซ, C, (2542). สถานการณ์ใหม่: วัฒนธรรมแห่งคุณภาพและประสิทธิผลใน บริษัท ต่างๆ México DF, México Editorial Iteso
7. Wikipedia สารานุกรมเสรี (2017) Círculo de Deming เม็กซิโกซิตี้เม็กซิโก สืบค้นจาก: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia สารานุกรมเสรี (2017) วิลเลียมเอ็ดเวิร์ดเดมิงเม็กซิโกซิตี้เม็กซิโก สืบค้นจาก: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia สารานุกรมเสรี (2018) W. Edwards Deming. นำมาจาก: en.wikipedia.org.
10. บรรณาธิการสารานุกรมบริแทนนิกา (2018) W. Edwards Deming นักสถิติและนักการศึกษาชาวอเมริกัน นำมาจาก: britannica.com.
11. Van Vliet (2552). วิลเลียมเอ็ดเวิร์ดเดมิง ToolsHero นำมาจาก: toolshero.com.
12. มัลเดอร์ (2017). Deming's 14 คะแนนสำหรับการจัดการ ToolsHero นำมาจาก: toolshero.com.
13. ทะเบียนคุณภาพ (2018) หลักการ 14 ข้อของ Dr W. Edwards Deming - ทั้งหมด นำมาจาก: qualityregister.co.uk.