PHILIP CROSBY: ชีวประวัติและผลงานหลัก - ประวัติศาสตร์ - 2025

Philip Crosbyเป็นนักธุรกิจชาวอเมริกันผู้บุกเบิกทฤษฎีและแนวปฏิบัติด้านการจัดการคุณภาพและการบริหาร เขาเป็นผู้เขียนผลงานที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม

ในโครงการและ บริษัท ที่เขามีส่วนร่วมเขาถือเป็นส่วนพื้นฐานในการปรับปรุงสภาพคุณภาพ

ชาวอเมริกันคนนี้ให้เครดิตกับความคิดและการดำเนินการตามปรัชญาความบกพร่องที่เป็นศูนย์ซึ่งถือเป็นหนึ่งในผลงานหลักของเขาที่มีต่อโลกธุรกิจและการบริหาร

ในทำนองเดียวกันได้พัฒนาแนวทางและหลักปฏิบัติอีกชุดหนึ่งซึ่งนำไปใช้กับองค์กรที่มีประสิทธิผลซึ่งอนุญาตให้ได้รับคุณภาพในระดับที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

ความรู้เชิงทฤษฎีและการปฏิบัติในระดับสูงเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพและการจัดการทำให้เขาได้รับตำแหน่งหนึ่งในชื่อที่ยอดเยี่ยมที่จัดการพื้นที่นี้และทิ้งมรดกที่สำคัญไว้

ทุกวันนี้งานของเขายังคงดำเนินต่อไปผ่าน บริษัท ที่เขาก่อตั้งขึ้นในชีวิต Philip Crosby Associates ซึ่งเป็น บริษัท ในกลุ่ม Capability

ชีวประวัติ

Philip Bayard Crosby เกิดเมื่อปีพ. ศ. 2469 ในรัฐเวอร์จิเนียและเสียชีวิตในรัฐนอร์ทแคโรไลนาในปี 2554 ขณะอายุ 75 ปี

อยู่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งเขาใช้ชีวิตและฝึกฝนอาชีพส่วนใหญ่ทำงานให้กับ บริษัท ใหญ่ ๆ ในอเมริกาเหนือ

ในช่วงวัยหนุ่มเขารับราชการในกองทัพเรือสหรัฐอเมริกาเข้าร่วมในสงครามโลกครั้งที่สองและสงครามเกาหลี ในช่วงหลายปีระหว่างความขัดแย้งทั้งสองเขาได้รับปริญญาทางการแพทย์จากมหาวิทยาลัยโอไฮโอ

เขาเริ่มทำงานในสาขาการจัดการคุณภาพตั้งแต่ทศวรรษที่ 1950 ประการแรกเขาทำงานในสถาบันทางการแพทย์และองค์กรต่างๆซึ่งเขาอุทิศตนเพื่อการฟื้นฟูและสร้างสรรค์พารามิเตอร์การบริหารที่มีอยู่ในองค์กรดังกล่าว

ในช่วงทศวรรษที่ 1960 Philip Crosby มาที่ บริษัท Martin-Marietta ซึ่งเขาทำงานเป็นวิศวกรคุณภาพ

ในองค์กรนี้ Crosby ได้พัฒนาปรัชญาของเขาที่ไม่มีข้อบกพร่องเป็นศูนย์ ขั้นตอนสุดท้ายของอาชีพการทำงานของเขาในฐานะพนักงานดำเนินการในตำแหน่งของ บริษัท ITT ซึ่งเขาทำงานในตำแหน่งรองประธาน บริษัท เป็นเวลาเกือบ 15 ปีจนถึงปลายทศวรรษที่ 70

หลังจากขั้นตอนเหล่านี้ Crosby มีชื่อเสียงในประเทศและในระดับสากลแล้วด้วยผลที่มีประสิทธิผลซึ่งเทคนิคของเขาในการจัดการคุณภาพได้รับ

ในช่วงทศวรรษที่ 1980 เขาตัดสินใจที่จะก่อตั้ง บริษัท ฟิลิปครอสบีแอสโซซิเอทส์ของตัวเองซึ่งเขาจะฝึกอาชีพที่เหลือในฐานะที่ปรึกษาส่วนตัว

ผลงานหลัก

1- หลักการพื้นฐานเกี่ยวกับคุณภาพ

เช่นเดียวกับผู้เขียนและผู้ประกอบการรายอื่นในพื้นที่ Crosby ได้พูดและสร้างหลักการของตัวเองเกี่ยวกับคุณภาพคืออะไรและเป็นไปได้อย่างไรที่จะเพิ่มระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในสาขาธุรกิจและอุตสาหกรรม

สำหรับ Crosby คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดตามความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคโดยคำนึงถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยสุดท้ายของกระบวนการผลิตและการตลาด

การจัดการและการบริหารที่ถูกต้องของระดับองค์กรและการผลิตสามารถลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้

ประการสุดท้าย Crosby เน้นว่าระดับคุณภาพนั้นวัดตามระดับความไม่พอใจที่สามารถสร้างขึ้นในตัวผู้บริโภค

2- ปรัชญาข้อบกพร่องเป็นศูนย์

ข้อเสนอข้อบกพร่องเป็นศูนย์ที่พัฒนาโดย Crosby สามารถสังเคราะห์ได้โดย maxims ที่เริ่มต้นจากคำพูดของเขาเอง

สำหรับ Crosby ความสำเร็จและการรักษาคุณภาพในระดับที่ดีนั้นอยู่ที่การทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้องตั้งแต่วินาทีแรกแม้จะใช้ความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นตัววัดเพื่อรับประกันประสิทธิผล

Crosby ระบุว่า“ คุณภาพไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ใช่ของขวัญ แต่เป็นของฟรี สิ่งที่ต้องเสียเงินคือสิ่งที่ไม่มีคุณภาพ: การกระทำทั้งหมดที่เกิดจากการไม่ทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก

Crosby ได้สังเคราะห์ปรัชญาของการไม่มีข้อบกพร่องเป็นศูนย์เพื่อเป็นมาตรการป้องกันซึ่งเส้นทางหลักคือ“ ทำให้ถูกต้องในครั้งแรก” ซึ่งจะเป็นวิธีแก้ปัญหาในที่สุดหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น

ปรัชญา Crosby ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางเทคนิคที่ใช้ในแผนกต่างๆของ บริษัท แต่มุ่งเน้นไปที่การจัดระบบองค์กรในทุกระดับเพื่อรับประกันประสิทธิผลและคุณภาพ

3- คุณภาพแน่นอน

ในการจัดการคุณภาพ Crosby จัดการหลักสี่ประการที่เขาเรียกว่าสัมบูรณ์ซึ่งมีอยู่ในกระบวนการผลิตใด ๆ ที่พยายามพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพ

ประการแรกเกิดจากหลักการของการไม่มีข้อบกพร่อง: ทำให้ถูกต้องในครั้งแรก ซึ่งหมายถึงการจัดหาข้อกำหนดและทรัพยากรที่จำเป็นในทุกระดับเพื่อให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพ

ประการที่สองกำหนดว่าการป้องกันเป็นเครื่องรับประกันคุณภาพ ไม่ควรใช้กระบวนการผลิตเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องแสดงให้เห็นด้วยซ้ำ

การตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดทำให้ บริษัท มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้นโดยกระจายความสนใจในระดับองค์กรและบั่นทอนคุณภาพ

สัมบูรณ์ประการที่สามกำหนดให้ปรัชญาของ Crosby เป็นมาตรฐานเดียวที่ถูกต้องในการวัดและรับประกันประสิทธิผลขององค์กรและระดับสุดท้ายของคุณภาพ

Crosby อ้างว่าระบบที่ยึดตามหลักปรัชญาของการไม่มีข้อบกพร่องเป็นศูนย์ตรงตามข้อกำหนดที่จำเป็นในการวัดผลการทำงานของระดับภายในต่างๆ

คุณภาพวัดได้จากต้นทุนของการทำสิ่งที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ทำให้เกิดแนวทางสูงสุดประการที่สี่ของ Crosby ซึ่งใช้ต้นทุนด้านคุณภาพเป็นมาตรการเดียวที่ถูกต้องซึ่งองค์กรควรพิจารณาเพื่อแสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อ้างอิง

1. Alvarado, B. , & Rivas, G. (2006). ฟิลิปครอสบี การากัส: มหาวิทยาลัยกลางเวเนซุเอลา
2. ครอสบี, พี. (2528). คุณภาพไร้น้ำตา
3. Philip Crosby Associates (เอสเอฟ) ชีวประวัติ. สืบค้นจาก Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 สิงหาคม 2544). Philip Crosby, 75, ผู้พัฒนาแนวคิด Zero-Defects นิวยอร์กไทม์ส