หน้าที่ที่สำคัญที่สุด 9 ประการของพนักงานขาย - งาน - 2026

หน้าที่ของผู้ขายเป็นงานที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพในเชิงพาณิชย์ของสินค้าหรือบริการในตลาด โดยทั่วไปจะวัดจากปริมาณการขาย แต่ยังวัดจากผลตอบแทนการซื้อคืนและการอ้างอิง

มีผู้ขายที่รับคำสั่งซื้อเมื่อลูกค้ามาหาพวกเขา (ผู้ขายที่เคาน์เตอร์ของร้านค้า) และมีผู้ขายที่ต้องออกไปหาลูกค้า

พนักงานขายทุกคนต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องออกไปหาลูกค้า พนักงานขายมีความสามารถในการทำให้ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำตามธรรมชาติ

หน้าที่หลัก 9 ประการของพนักงานขาย

อาจารย์ Thomas C.Kinnear และ Kenneth Bernhardt จัดระเบียบหน้าที่ของพนักงานขายในสามขั้นตอนหรือขั้นตอนที่สำคัญ ได้แก่ การเตรียมการโต้แย้งและการทำธุรกรรม

ตลอดทั้งสามขั้นตอนผู้ขายทุกรายต้องปฏิบัติตามหน้าที่ดังต่อไปนี้:

1- รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าที่แรกที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตามคือการตรวจสอบลักษณะการทำงานการใช้งานและความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาตั้งใจจะขาย

นอกจากนี้คุณยังต้องทราบนโยบายและลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรที่อธิบายถึง บริษัท ผู้ผลิต

ประเด็นนี้มีความสำคัญเนื่องจากผู้คนคาดหวังว่าพนักงานขายจะคุ้นเคยกับข้อความส่งเสริมการขายข้อเสนอและคำขวัญของสิ่งที่พวกเขาขาย

การที่คุณรู้ดีว่าขายอะไรเท่านั้นที่คุณจะสามารถเน้นถึงประโยชน์ของมันและตรวจสอบวิธีปรับปรุงความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้

อีกประเด็นหนึ่งที่ผู้ขายต้องเชี่ยวชาญคือเงื่อนไขการขาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายในการเจรจา

การรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณยังหมายถึงการรู้ในเชิงลึกถึงการแข่งขันที่อาจมีในตลาด

2- แนะนำผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

พนักงานขายที่ดีให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและผู้ซื้อที่มีศักยภาพว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

ในทำนองเดียวกันคุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับวิธีใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะไปที่ไหนในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือความล้มเหลวและจะหาอะไหล่และ / หรืออุปกรณ์เสริมได้ที่ไหน

ลูกค้าที่ได้รับการดูแลและให้คำแนะนำอย่างดีจะเป็นผู้ซื้อที่ภักดีและเป็นทูตของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ดังนั้นงานนี้จึงต้องใช้ทักษะส่วนบุคคลโดยเฉพาะ

3- ขาย

แน่นอนว่าจำเป็นที่พนักงานขายจะต้องขายสินค้าหรือบริการที่ตนรับผิดชอบจริงๆ

มีความจำเป็นที่คุณจะต้องขายหน่วยให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในเวลาอันสั้นที่สุด แต่คุณต้องทำด้วยความระมัดระวังและมีคุณภาพเพื่อให้ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือพวกเขาได้รับเงินและพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้า

มีหลายครั้งที่ผู้ขายไม่ได้เป็นผู้รวบรวมโดยตรง หากเป็นเช่นนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดการบัญชีอย่างถูกต้องเพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

4- สร้างความภักดีของลูกค้า

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างลูกค้าและ บริษัท

ลิงค์นี้สร้างขึ้นโดยพยายามทำความเข้าใจกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและทำทุกวิถีทางเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหาที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์

ณ จุดนี้เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานขายจะต้องอุทิศตัวเองเพื่อทำความเข้าใจต้นตอของปัญหาเพื่อที่เขาจะได้นำเสนอแนวทางแก้ไขที่แท้จริง

ในทำนองเดียวกันคุณต้องคำนึงถึงเงื่อนไขของ บริษัท ในการนำโซลูชันนั้นไปใช้

ตามหลักการแล้วการขายซ้ำแล้วซ้ำอีกและจำเป็นต้องให้ผู้ขายตรวจสอบวิวัฒนาการของการบริโภคของลูกค้า

ผู้ขายควรจัดทำรายชื่อลูกค้าโดยละเอียดพร้อมข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้เขารู้จักและเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น

ในความเป็นจริงในตลาดมีระบบอัตโนมัติที่เรียกว่า Customer Relationship Marketing (CRM) ซึ่งช่วยให้คุณจัดการข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามปกติคือผู้ขายมี "อาณาเขต" ที่กำหนด เป็นหน้าที่ของคุณในการวางแผนการดำเนินการเพื่อให้ลูกค้าที่อยู่ที่นั่นยังคงพึงพอใจและแนะนำให้ผู้อื่นทราบ

5- ดึงดูดลูกค้าใหม่

พนักงานขายมักจะมีเป้าหมายการขายภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปเป้าหมายดังกล่าวจะรวมถึงจำนวนลูกค้าที่คุณคาดว่าจะมีภายในสิ้นงวด

บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงพื้นที่ใหม่ ๆ (ทางกายภาพหรือเสมือน) ซึ่งคุณสามารถค้นหาผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้

ผู้ขายต้องค้นหาช่องทางการตลาดที่สินค้าหรือบริการของเขาสูญเปล่าเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นั้น

การปรับปรุงหรือการปรับเปลี่ยนแต่ละครั้งที่ผลิตภัณฑ์ได้รับอนุญาตให้สร้างกลุ่มผู้ซื้อใหม่ที่มีศักยภาพ

ผู้ขายต้องนำพวกเขาเข้าใกล้ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เสร็จสิ้น

ผู้ขายจะต้องค้นหาโอกาสในการขายใหม่ ๆ และสามารถใช้เครื่องมือที่เหมาะกับเขามากที่สุด

ตัวอย่างเช่นอาจเป็นประโยชน์ในการหาลูกค้าใหม่ให้มีปฏิทินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับภาคการผลิตที่ผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งอยู่

6- เสนอบริการหลังการขาย

บริการหลังการขายตามชื่อจะเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งที่ผู้ขายสามารถทำให้กับลูกค้าได้หลังจากการขายเสร็จสิ้นแล้ว

ซึ่งรวมถึงการกระทำต่างๆเช่น:

- ให้บริการด้านเทคนิค

- รายงานการปรับปรุงและ / หรือการเติมเต็ม

- ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

- แจ้งเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณควรไปหาอะไหล่

- แจ้งเกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง

7- ให้ข้อเสนอแนะกับ บริษัท

เช่นเดียวกับที่คาดว่าพนักงานขายจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีการทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ดียิ่งขึ้นพวกเขายังคาดหวังว่าจะแจ้งให้ บริษัท ทราบเกี่ยวกับทุกสิ่งที่สามารถนำไปสู่การปรับปรุงการขาย

คุณต้องแจ้งข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการและเสนอการปรับปรุงที่คุณพิจารณาว่าเหมาะสมและตรงประเด็น

นอกจากนี้ยังต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ลูกค้าและการดำเนินการที่การแข่งขันกำลังดำเนินการใน บริษัท

ซึ่งหมายความว่าพนักงานขายจะต้องทำงานร่วมกับทีมการตลาดของ บริษัท คุณต้องเป็นผู้มีส่วนร่วมในการวิจัยตลาด

ควรคำนึงถึงเสียงของคุณเมื่อวางแผนการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือเงื่อนไขทางการตลาด

8- ดูแลภาพลักษณ์ของคุณ

ความรับผิดชอบอีกประการหนึ่งของผู้ขายคือการดูแลภาพลักษณ์ของตนเองเนื่องจากเขาเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าเป็นครั้งแรก มันคือหน้าตาของ บริษัท

ภาพลักษณ์จะต้องปรับให้เข้ากับภาพลักษณ์ขององค์กรและลูกค้าที่จะให้บริการ

ในทำนองเดียวกัน บริษัท ต้องแสวงหาการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องซึ่งรวมถึงการฝึกทักษะที่อ่อนนุ่มเช่นการรู้วิธีแสดงออกการแต่งกายที่สะดวกสบายและเป็นมืออาชีพเป็นต้น

9- จัดทำและสื่อสารรายงานการขาย

พนักงานขายต้องเสนอรายงานที่สะท้อนให้เห็นถึงผลลัพธ์ของการจัดการของเขาในทางตรงกันข้ามกับวัตถุประสงค์ของเขา

รายงานนี้มีระยะเวลาที่ บริษัท กำหนดและควรแสดงถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:

- เส้นทางของผู้ขาย.

- บริการลูกค้า

- ลูกค้าถูกจับ

- ขายสินค้า.

- ทำคอลเลกชัน

- การเรียกร้องที่รวบรวมและ / หรือแก้ไข

- สินค้าที่ส่งคืน.

ลักษณะบางประการของพนักงานขายที่ดี

คุณสมบัติหรือคุณลักษณะบางประการที่บุคคลควรมีเพื่อตอบสนองการทำงานของผู้ขายได้อย่างสมบูรณ์มีดังต่อไปนี้:

- ความซื่อสัตย์

- การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า.

- การกำหนด.

- ทัศนคติที่ดี.

- ความนับถือตนเองที่ดีต่อสุขภาพ

- ความมั่นใจในตัวเอง.

- ความกระตือรือร้น

- ความเพียร

- เอาใจใส่

- การสื่อสารที่กล้าแสดงออก

- ความสามารถในการโน้มน้าวใจ

- ความสามารถในการแข่งขัน

- การระบุตัวตนกับ บริษัท

- หลงใหลในงานของเขา

อ้างอิง

1. บันทึกการจัดการ (s / f) หน้าที่หลัก 3 ประการของพนักงานขายทุกคน สืบค้นจาก: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). หน้าที่ของผู้ขายและการขายล่วงหน้า สืบค้นจาก: ventasporpasos.com
3. มูนิซราฟาเอล (s / f) ที่ปรึกษาธุรกิจ ดึงมาจาก: marketing-xxi.com
4. ชม. (2549). หน้าที่ของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพ สืบค้นจาก: rrhh-web.com.
5. ทอมป์สันอีวาน หน้าที่ของผู้ขาย สืบค้นจาก: promonegocios.net
6. อูดิซเยอรมัน (2554). งานที่แท้จริงของพนักงานขายคืออะไร? ดึงมาจาก: pymesyautonomos.com