ความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน: ข้อดีและพัฒนาการ - งาน - 2026

ความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงานคือความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ในการดำเนินงานของตำแหน่งงานและเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของคนอื่น ๆ เพื่อน

เป็นทักษะพื้นฐานสำหรับการปฏิบัติงานด้วยตนเองสำหรับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีการพัฒนาทีมงานและการเป็นผู้นำ ช่วยในการควบคุมอารมณ์จัดการความขัดแย้งจูงใจฝึกอบรมท่ามกลางงานพื้นฐานอื่น ๆ สำหรับงานทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นผู้นำและการจัดการคน

เหตุใดความฉลาดทางอารมณ์จึงมีความสำคัญในการทำงาน?

นี่คือสาเหตุบางประการ:

คุณจะมีความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีขึ้น

การปรับปรุงความฉลาดทางอารมณ์จะช่วยให้คุณโต้ตอบและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

พัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ

หากคุณเป็นหัวหน้าทีมสิ่งสำคัญคือต้องมีความสามารถนี้ ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถเข้าใจผู้ทำงานร่วมกันของคุณกระตุ้นพวกเขาปรับปรุงความมุ่งมั่นหรือทำให้พวกเขาทำงานเป็นทีมได้ดี

เพิ่มแรงจูงใจของคุณ

บางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การที่จะทำงานได้ดีนั้นไม่เพียง แต่จำเป็นต้องมีทักษะที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ต้องมีแรงจูงใจด้วย และด้วยความฉลาดทางอารมณ์คุณสามารถเรียนรู้ที่จะกระตุ้นตัวเอง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

มักจะมีความขัดแย้งระหว่างผู้คนและในที่ทำงานด้วย สิ่งที่ดีที่สุดคือสิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับงาน (เช่นในการทำรายงานวันที่จะนำเสนอสิ่งที่จะรวมถึง … ) และไม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ส่วนตัว (วิจารณ์คุณสมบัติส่วนตัวของเพื่อนร่วมงาน)

การควบคุมตนเอง

การควบคุมตนเองเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเช่นกันไม่ใช่แค่ในที่ทำงาน แต่ในชีวิตโดยทั่วไป

การพัฒนาจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการทำสิ่งต่างๆหรือพูดในสิ่งที่ไม่ควรทำงานให้ดีขึ้นหรือปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีขึ้น

บางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะแบกรับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด มีคนที่ถูกต้องเสมอแม้ว่าจะมีคนที่บ่นโดยไม่มีเหตุผล แต่ก็เรียกร้องหรือหยาบคายมากเกินไป

การควบคุมตนเองในสถานการณ์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการผู้คนให้ดีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของธุรกิจใด ๆ

ควบคุมหรือหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย

Burnout syndrome (ความอ่อนเพลียทางอารมณ์) เป็นหนึ่งในปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดในปัจจุบันและเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ใครก็ตามที่ต้องให้บริการลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะได้รับความเดือดร้อน

นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับสถานการณ์ภายนอก (ลูกค้าหยาบคายทำงานมากเกินไป) แม้ว่าจะสามารถเรียนรู้ที่จะควบคุมได้โดยการปรับปรุงความนับถือตนเองเรียนรู้เทคนิคการผ่อนคลายวางแผนงานหรือสร้างการสนับสนุนทางสังคม

โปรโมชั่นและความสำเร็จ

ด้วยความฉลาดทางอารมณ์ที่สูงคุณสามารถเพิ่มแรงจูงใจหลีกเลี่ยงการผัดวันประกันพรุ่งและปรับปรุงความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย

คุณยังสามารถสร้างการเชื่อมต่อการทำงานที่ดีขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ทักษะทั้งหมดนี้จะช่วยคุณในการโปรโมตที่เป็นไปได้และในการบรรลุความสำเร็จ

วิธีการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน?

ตอนนี้ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้บางอย่าง ในตอนแรกมันจะซับซ้อนกว่านี้แม้ว่าเมื่อเวลาผ่านไปคุณจะเรียนรู้ทีละน้อยและคุณจะเห็นผลลัพธ์

ให้และรับคำติชม / วิจารณ์ที่สร้างสรรค์

ด้วยคำติชมคุณจะทราบว่าคุณทำงานได้ดีหรือไม่หากคุณต้องปรับปรุงหรือต้องเปลี่ยนวิธีการทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณยังใหม่กับตำแหน่งของคุณ

หากไม่มีข้อมูลคุณก็จะไม่รู้ว่าเกี่ยวข้องอย่างไรวิธีการทำงานหรือสิ่งที่เจ้านายคาดหวังจากคุณ

ถ้าคุณเป็นเจ้านายมันสำคัญมากที่คุณจะต้องให้มันและถ้าคุณเป็นพนักงานมันสำคัญมากที่คุณจะต้องได้รับมันอย่างเหมาะสมและคุณก็มอบให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณด้วย วิธีการที่ได้รับมีความสำคัญอย่างยิ่งและการไม่ดำเนินการให้ดีอาจนำไปสู่การขาดความพึงพอใจขาดความมุ่งมั่นผลิตภาพแย่ลงและสูญเสียความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ในที่สุด

วิธีการให้อย่างถูกต้อง?

• หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ส่วนบุคคลหรือเชิงทำลาย : คำวิจารณ์เชิงทำลายคือคำวิจารณ์ที่ให้โดยทั่วไปและตรงไปยังบุคคลนั้น สิ่งที่ชอบ: คุณทำทุกอย่างผิด! ด้วยน้ำเสียงดูถูกและเสียงดัง

ตามหลักเหตุผลคำวิจารณ์ประเภทนี้เป็นอันตรายเพราะสามารถลดความนับถือตนเองของบุคคลอื่นและแสดงให้เห็นถึงการขาดความฉลาดทางอารมณ์โดยสิ้นเชิงในส่วนของผู้ที่ให้คำวิจารณ์นั้น

ไม่เคยไม่เคยวิจารณ์บุคลิกภาพของใครบางคนหรือลักษณะส่วนบุคคลใด ๆ สิ่งนี้จะทำให้ผลผลิตการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจแย่ลงเท่านั้น

• ใช้คำติชมและคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และเน้นงาน : คำวิจารณ์หรือข้อเสนอแนะที่เหมาะสมอาจเป็น: "ฉันต้องการให้คุณตรวจสอบรายงานรวมถึงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นและฉันจะยินดีหากคุณสามารถทำได้เร็วขึ้น" ในกรณีนี้คำวิจารณ์ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ลักษณะส่วนบุคคลและจะได้รับข้อเสนอแนะที่สำคัญ (กล่าวกันว่าคุณทำได้เพื่อให้ดีขึ้น) และทำด้วยวิธีที่สุภาพ
• ให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรม : ข้อเสนอแนะควรมีวัตถุประสงค์ 2 ประการคือเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งต่างๆให้ดีขึ้นและเพื่อเสริมสร้าง

ไม่เหมือนกันที่จะพูดว่า "ได้โปรดปรับปรุงรายงาน" มากกว่า "ได้โปรดฉันต้องการให้รายงานมีข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้ยาวขึ้นปรับปรุงรูปลักษณ์และรวมการอ้างอิงจากที่ที่คุณได้รับข้อมูล" .

วิธีที่สองนั้นสมบูรณ์กว่ามากและด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุง

• เป็นการตอกย้ำ : ไม่ควรให้คำติชมเฉพาะเมื่อมีการสังเกตว่าคนอื่นทำสิ่งผิดพลาด แต่เมื่อพวกเขาทำได้ดี

หากคุณเห็นว่าเพื่อนร่วมงานกำลังพยายามอย่างเต็มที่และคุณพูดว่า "วันนี้คุณทำได้ดีมากคุณทำได้ดีมาก" คุณจะเสริมสร้างพฤติกรรมของพวกเขาและพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำแบบนั้นอีกครั้ง

นอกจากนี้คุณไม่ต้องรอให้คนอื่นมาเสริมคุณ ถ้าทำไม่ได้ให้ทำเพื่อตัวเองเมื่อคุณพยายามเต็มที่หรือได้ผลลัพธ์ที่ดี: "วันนี้ฉันทำได้ดีมาก" หรือฉันดีที่สุด "

ทำงานเกี่ยวกับการเอาใจใส่

ผู้คนให้ความสำคัญกับงานมากกว่าที่คนอื่นเคารพเรา ด้วยวิธีนี้เราจะมีส่วนร่วมมีแรงจูงใจและมีโอกาสน้อยที่จะออกจาก บริษัท

การเอาใจใส่เป็นพื้นฐานของความสามารถในการทำให้ตัวเองเป็นที่สนใจของผู้อื่น ด้วยวิธีนี้พฤติกรรมที่เหลือสามารถเป็นแนวทางได้ หากคุณเห็นคนที่ทำสิ่งที่ไม่ถูกต้องและคุณมีความเห็นอกเห็นใจเขา / เธอคุณมักจะต้องการช่วยเหลือเขา / เธอและสื่อสารอย่างมั่นใจ

ในการปรับปรุงสิ่งที่ดีที่สุดคืออย่าลืมเอาตัวเองเป็นที่สนใจของคนอื่นไม่ใช่แค่มีแนวโน้มที่จะตัดสิน ทุกครั้งที่คุณเห็นใครบางคนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากให้ถามตัวเองว่าชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรและต้องรู้สึกอย่างไร

ใช้ประโยชน์จากปัญญาโดยรวม

หากมีบรรยากาศที่ดีในทีมงานและสมาชิกมีความสามารถ - และมีความฉลาดทางอารมณ์จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสภาพแวดล้อมที่ไม่ดีและความสัมพันธ์ส่วนตัวขัดแย้งกัน

ข้อได้เปรียบที่ดีของทีมคือเมื่อมีคนหลายคนมารวมกันความสามารถทักษะและความรู้ที่แตกต่างกันจะมีส่วน ด้วยวิธีนี้จะเกิดกลุ่มที่มีศักยภาพมากกว่าแต่ละคน "ทั้งหมดยิ่งใหญ่กว่าชิ้นส่วน"

ฉันไม่รู้ว่าความฉลาดของทั้งกลุ่มจะมากกว่าของแต่ละคนแยกกันหรือไม่ แต่ความสามารถในการสร้างสรรค์และอิทธิพลจะมากกว่า

คนหนึ่งอาจสื่อสารเก่งอีกคนเป็นผู้นำอีกคนมีความคิดสร้างสรรค์มากอีกคนรู้ภาษาอีกคนกำลังค้นคว้า นั่นช่วยให้ความเป็นไปได้ที่จะเป็นไปไม่ได้ด้วยทักษะหรือความรู้เพียงอย่างเดียว

เพื่อเพิ่มพลังของอุปกรณ์ให้สูงสุด:

- พยายามให้ทุกคนมีส่วนร่วม: ทำได้โดยผลัดกันพูดและกระตุ้นให้คนขี้อายที่สุดเข้าร่วม

- มีความชัดเจนเกี่ยวกับกฎ: กฎห้ามมิให้ดูถูกหรือวิจารณ์ส่วนตัว

- ส่งเสริมความสนิทสนมกัน: สามารถสร้างขึ้นได้โดยการทำกิจกรรมในเวลาว่างที่ผู้คนทำความรู้จักกันดีขึ้นหรือโดยการแสดงพลวัตที่ผู้คนพูดถึงปัญหาส่วนตัวมากกว่าเรื่องงาน

- หลีกเลี่ยงการส่งเสริมความไม่พอใจหรือการแข่งขัน

ปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

การมีสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนงานที่จะรู้สึกมีส่วนร่วมมีแรงบันดาลใจและสบายใจในการทำงาน

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ได้แก่

• ความเป็นผู้นำ: เจ้านายมีรูปแบบที่เหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นประชาธิปไตยกล่าวคือเขาใส่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ทำได้ดี แต่ยังเกี่ยวกับผู้คนและเขาขอให้มีส่วนร่วม
• กลุ่มงาน: ความสัมพันธ์ในทีมงานมีความสามัคคี
• ความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีในที่ทำงาน
• ความเป็นอิสระ: พนักงานมีอิสระในการทำงานและไม่ต้องขอใบอนุญาตหรือถามว่าจะทำอะไร
• การสื่อสาร: มีการสื่อสารที่เพียงพอระหว่างพนักงานและกับลูกค้า
• ค่าตอบแทน: เงินเดือนและผลตอบแทนอื่น ๆ เพียงพอ
• การฝึกอบรม: มีการฝึกอบรมที่เพียงพอเมื่อจำเป็น

สร้างความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการในที่ทำงาน

หากความสัมพันธ์ในที่ทำงานไม่ใช่แรงงานเพียงอย่างเดียวและยังมีความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการ (มิตรภาพ) ผลผลิตจะดีขึ้นและจะแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้คาดหมายจะดีกว่าโดยเฉพาะในทีมงานที่ไม่เป็นทางการ ในสถานการณ์ที่คับขันเช่นไฟไหม้น้ำท่วมลูกค้าอุบัติเหตุ - เป็นเรื่องสำคัญมากที่สมาชิกของ บริษัท จะไว้วางใจซึ่งกันและกัน จะมีความรู้สึกร่วมกันที่จะส่งเสริมเจตจำนงในการแก้ปัญหา

หากไม่มีการทำงานร่วมกันและความไว้วางใจมีแนวโน้มว่าจะเกิดความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและไม่ได้ดำเนินการร่วมกัน

ในการสร้างความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการไม่เพียง แต่บุคลิกภาพของสมาชิกใน บริษัท เท่านั้นที่มีความสำคัญไม่ว่าพวกเขาจะเป็นคนเปิดเผยมากหรือน้อย - แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อมหรือสภาพอากาศบรรทัดฐานวัฒนธรรมและกระบวนการ: หากมีช่วงพักที่ผู้คนพูดคุยและดื่มกาแฟ ถ้าได้รับอนุญาตให้พูดถ้าวัฒนธรรมผ่อนคลายถ้าอารมณ์ขันได้รับการสนับสนุน …

ยอมรับความหลากหลาย

เนื่องจากความหลากหลายเป็นความจริง (เช่นสเปนเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติมากที่สุดในสหภาพยุโรป) เราต้องรู้ว่าเราจะเพิ่มผลบวกของปรากฏการณ์นี้ได้อย่างไร ดังนั้นการวิจัยจึงยืนยันว่าความหลากหลายหากได้รับการส่งเสริมภายใต้เงื่อนไขบางประการจะเพิ่มข้อมูลการสื่อสารและคุณภาพของทีมงาน

เพื่อใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของความหลากหลายฉันแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้แม้ว่าสั้น ๆ ฉันจะฝากเคล็ดลับไว้หลายประการ:

• หลีกเลี่ยงอคติต่อเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
• ควบคุมความขัดแย้งในงานและหลีกเลี่ยงเรื่องส่วนตัว
• ใช้กลุ่มที่แตกต่างกันสำหรับงานที่ยากและกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันสำหรับงานที่ต้องการงานง่าย: กลุ่มที่แตกต่างกัน (กับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน) ทำงานได้ดีกว่าในงานที่เกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์และไม่ใช่กลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันอย่างเร่งด่วนจะทำงานได้ดีกว่าในงานง่ายๆด้วยแรงกดดันด้านเวลาและ น่าเบื่อ
• ส่งเสริมการสื่อสาร: จัดการประชุมหรือพลวัต
• เป็นการส่งเสริมวัฒนธรรมของทัศนคติที่ดีต่อความแตกต่างซึ่งความหลากหลายมีคุณค่าเป็นมูลค่าเพิ่ม

และคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการแข่งขันครั้งนี้? ได้นำไปปฏิบัติจริงหรือไม่? คุณมีปัญหาอะไรในที่ทำงาน? ฉันสนใจในความคิดเห็นของคุณ ขอบคุณ!