ตัวบ่งชี้คุณภาพ: การวัดและตัวบ่งชี้หลัก - งาน - 2026

ตัวชี้วัดคุณภาพมีเครื่องมือและระบบที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่จะวัดประสิทธิภาพของกระบวนการของพวกเขา แม้ว่าในอดีตพวกเขาจะเป็นเชิงปริมาณ แต่รูปแบบใหม่ ๆ ทีละเล็กทีละน้อยก็ปรากฏขึ้นโดยพิจารณาถึงปัจจัยเชิงคุณภาพอื่น ๆ เช่นความสามารถในการแข่งขันหรือความพึงพอใจของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตามแบบจำลองเหล่านี้จำเป็นต้องสามารถวัดและเปรียบเทียบได้ในเชิงปริมาณ เพื่อทำความเข้าใจตัวบ่งชี้ก่อนอื่นคุณต้องดูว่าใช้อย่างไร ในทุกองค์กรจะต้องมีระบบการจัดการคุณภาพซึ่งทำให้มั่นใจในคุณภาพของ บริษัท และเป็นผู้รับผิดชอบในการบริหารการควบคุม

ผู้ที่รับผิดชอบในการดำเนินระบบนี้เพื่อวัดคุณภาพจะต้องออกแบบตัวบ่งชี้คุณภาพที่แตกต่างกันเพื่อดำเนินการควบคุมอย่างละเอียดถี่ถ้วน ดังนั้นผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้า

ลักษณะเฉพาะ

ตามที่องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO ย่อมาจากภาษาอังกฤษ) ระบบการจัดการคุณภาพที่ถูกต้องจะต้องมีคุณลักษณะบางประการซึ่งรวมอยู่ในมาตรฐาน ISO 9001 คุณลักษณะเหล่านี้บางประการมีดังต่อไปนี้:

- บ่งบอกถึงกิจกรรมสำคัญและเกี่ยวข้อง ต้องสามารถวัดผลได้

- โดยทั่วไปเป็นเชิงปริมาณแม้ว่าจะมีตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพเพิ่มขึ้นทีละเล็กทีละน้อย

- ต้องสามารถเปรียบเทียบได้ทันเวลา

- ต้องมีความน่าเชื่อถือ

- ต้องใช้งานง่าย

- ต้องเข้ากันได้กับตัวบ่งชี้อื่น ๆ เพื่อที่จะสามารถเปรียบเทียบได้

- ต้องเป็นรูปธรรมและไม่นำไปสู่การตีความที่ผิด

คุณวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

หากเรากำหนดคุณภาพของคำในลักษณะทั่วไปมันจะเป็นกลุ่มของลักษณะที่ทำให้วัตถุตอบสนองความต้องการเฉพาะ

ในกรณีธุรกิจความคิดที่ว่าลูกค้ามีต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นมีความสำคัญมากขึ้นอยู่กับว่าเขาพอใจกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร

ด้วยเหตุนี้การตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อลดข้อผิดพลาดและสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ตัวบ่งชี้คุณภาพใช้ในการวัดเกณฑ์ต่างๆที่พิจารณาว่าเหมาะสมขึ้นอยู่กับกระบวนการที่คุณต้องการประเมิน สำหรับสิ่งนี้ต้องกำหนดการควบคุมต่อไปนี้:

วางแผนควบคุมคุณภาพ

แผนงานที่กำหนดโดย บริษัท เพื่อวัดคุณภาพต้องมีรายละเอียดและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในแผนนี้ต้องกำหนดองค์ประกอบหลายประการ:

- กระบวนการและระบบที่ต้องวัดผลเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากข้อผิดพลาด

- คุณลักษณะที่สินค้าหรือบริการต้องมีเพื่อรับประกันคุณภาพ

- ทีมงานผู้ที่จะวัดและตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างถูกต้อง

- จะรวบรวมข้อมูลอย่างไรเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขในภายหลังได้

- การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับคนงานในการตรวจสอบ

- การทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพและไม่มีข้อบกพร่อง

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถทำได้สามขั้นตอน:

- ตรวจสอบขั้นตอนการป้อนวัสดุ

- ตรวจสอบกระบวนการระหว่างการพัฒนา

- ตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

กิจกรรมเพื่อปรับปรุงการควบคุมกระบวนการ

ในที่สุดเพื่อให้การประเมินประสบความสำเร็จจำเป็นต้องใช้ชุดกิจกรรมที่จะอำนวยความสะดวกในการควบคุม:

การเตรียมสินค้าคงเหลือ

การมีสินค้าคงคลังที่ทันสมัยจะทำให้ง่ายต่อการคำนวณตัวบ่งชี้ผลิตภัณฑ์จำนวนมาก

การออกแบบแผนการสอบเทียบ

การสอบเทียบใช้เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพที่แตกต่างกันกับมาตรฐานอ้างอิง (หรือมาตรฐาน)

จัดทำแผนการบำรุงรักษาอุปกรณ์

การมีการตรวจสอบตามแผนและระยะเวลาการบำรุงรักษาสำหรับทรัพยากรวัสดุและผลิตภัณฑ์จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการประเมินอย่างสม่ำเสมอ

ตัวบ่งชี้คุณภาพหลัก

เมื่อเลือกตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกระบวนการสิ่งแรกที่ต้องรู้คือควรนำไปใช้ในกระบวนการที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายในตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับผลลัพธ์หรือในสิ่งที่อ่อนแอที่สุดและ ต่ำกว่ามาตรฐานคุณภาพ

สำหรับปริมาณนั้นไม่มีจำนวนขั้นต่ำหรือสูงสุดที่กำหนดไว้ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ดำเนินการตามที่จำเป็นเพื่อให้ได้แนวคิดระดับโลกเกี่ยวกับกระบวนการ

คำแนะนำอื่น ๆ ได้แก่ :

- คำนึงถึงความเห็นของผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท เกี่ยวกับกระบวนการเพื่อให้พวกเขาพิจารณาว่าตัวชี้วัดที่เลือกนั้นเหมาะสมเพียงใด

- ใช้ตัวบ่งชี้ที่เข้าใจง่าย

- วางไว้ในที่ที่มองเห็นได้เพื่อกระตุ้นให้คนงานเข้าถึงพวกเขา

มีตัวบ่งชี้ที่ไม่สิ้นสุดด้านล่างนี้เราจะกล่าวถึงสิ่งที่พบบ่อยในองค์กรส่วนใหญ่ ได้แก่ ความครอบคลุมของตลาดประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์ระดับการขายความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขัน

ความครอบคลุมของตลาด

ความครอบคลุมหมายถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่โดยสัมพันธ์กับความต้องการของตลาดทั้งหมด

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ตัวบ่งชี้นี้จะวัดว่าลูกค้าได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์หรือไม่ สำหรับสิ่งนี้จะต้องดำเนินการประเมินในภายหลังและได้รับความคิดเห็นจากลูกค้า

ระดับการขาย

ยอดขายเป็นตัวบ่งชี้ที่จำเป็นในการวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงมีความสำคัญและง่ายต่อการวัด

ความพึงพอใจของลูกค้า

ที่นี่คุณควรวัดความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการซื้อ นั่นคือถ้าคุณทำตามความคาดหวังของตัวเองได้ครบถ้วนหรือในทางกลับกันคุณผิดหวัง

ในการวัดผลสิ่งนี้รวมถึงประสิทธิผลจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการสำรวจลูกค้าเพื่อสร้างข้อเสนอแนะจากพวกเขาและปรับปรุงกระบวนการที่เป็นปัญหา

สามารถในการแข่งขัน

การวัดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรความสัมพันธ์กับคู่แข่งอย่างไรและการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดเป็นประเด็นที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อวัดคุณภาพ

อ้างอิง

1. นันดา, V. (2559). คู่มือระบบบริหารคุณภาพสำหรับ บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์.
2. Gitlow, HS (2000). ระบบการจัดการคุณภาพ: แนวทางปฏิบัติ
3. ไม้ JC; ไม้, MC, eds. (2003) Henry Ford: การประเมินที่สำคัญในธุรกิจและการจัดการ
4. โรงเรียนธุรกิจ EAE ได้รับจาก challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting ที่เชี่ยวชาญด้านมาตรฐาน ISO