ข้อเสนอแนะเชิงบวกและเชิงลบ: วิธีการให้ใน 9 ขั้นตอน - งาน - 2025

การให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกหรือเชิงลบคือการใช้วิธีการสื่อสารเพื่อส่งและรับข้อมูลเกี่ยวกับความเพียงพอหรือความไม่เหมาะสมของงานของเรา ในแนวทางแรกของแนวคิดนี้คุณอาจคิดว่ามันเกี่ยวกับแง่ลบที่เจ้านายสื่อสารกับพนักงานของ บริษัท

ข้อเสนอแนะเชิงบวกตระหนักดีว่ามีบางสิ่งที่ทำได้ดี ตัวอย่างเช่น«งานได้ทำอย่างกระชับและเข้าใจดีมาก ข้อเสนอแนะเชิงลบเกิดขึ้นเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ตัวอย่างเช่น: "งานยังไม่เข้าใจมีข้อมูลที่สับสน"

ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบทำหน้าที่ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคคลที่ได้รับข้อเสนอแนะ อย่างไรก็ตามแนวคิดของข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานนั้นกว้างขวางกว่ามากและอาจเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบและมุ่งตรงไปที่พนักงานเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงาน

ตามที่ระบุไว้โดย Farr (1993) ในสภาพแวดล้อมการทำงานมีข้อมูลมากมายที่บอกเราว่าเรากำลังปฏิบัติงานอย่างไร อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องทำความเข้าใจกับข้อมูลนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของเรา เหนือสิ่งอื่นใดข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานจะช่วยให้คุณ:

• แก้ไขข้อผิดพลาดด้านประสิทธิภาพของคุณ
• ลดความไม่มั่นใจเกี่ยวกับความเหมาะสมในการทำงานของคุณ
• รู้ว่าคนอื่นรับรู้และประเมินคุณอย่างไร

นอกจากนี้ข้อดีบางประการที่คุณจะได้รับจากการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ ได้แก่ :

• หลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานพนักงานหรือเจ้านาย
• มีความพึงพอใจในที่ทำงานมากขึ้น
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• รับความรู้สึกว่าตนเองมีความสามารถในการทำงาน

9 ขั้นตอนในการแสดงความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบ

เพื่อให้คุณนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพเราอธิบาย 9 ขั้นตอนที่คุณต้องคำนึงถึงเพื่อพัฒนาวิธีการสื่อสารนี้:

1 - เลือกเวลาและสถานที่ให้ดีก่อนให้ข้อเสนอแนะ

คุณควรเริ่มต้นด้วยการถามอีกฝ่ายว่าว่างในเวลานั้นหรือไม่ ในกรณีที่เธอไม่ว่างคุณควรลองเริ่มการสนทนาในภายหลัง

ด้วยวิธีนี้บุคคลที่คุณให้ข้อเสนอแนะจะให้ความสนใจกับคุณในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกันในการเลือกสถานการณ์คุณต้องพิจารณาประเภทของข้อมูลที่คุณจะให้:

เมื่อพูดถึงผลตอบรับเชิงบวกคุณควรเลือกที่จะทำในที่สาธารณะเพื่อให้บุคคลนั้นรับรู้ถึงความเหมาะสมของงาน

ในกรณีที่คุณต้องการสื่อสารแง่ลบบางอย่างให้เลือกสถานที่ส่วนตัวเพื่อไม่ให้คนงานเห็นว่าเขากำลังอับอายต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน

2 - อย่ารอนานเกินไปที่จะแสดงความคิดเห็นของคุณ

หากมีบางแง่มุมที่คุณต้องการให้ข้อเสนอแนะแก่เพื่อนร่วมงานพนักงานหรือหัวหน้าอย่ารอนานเกินไป มิฉะนั้นคนจะจำได้ไม่ดีว่ามันคืออะไร

ตัวอย่างเช่นหากคุณบอกใครบางคนว่าพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อ 3 เดือนที่แล้วไม่เหมาะสมบุคคลนั้นอาจจะไม่ระบุบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้นดังนั้นความคิดเห็นของคุณจะไม่ได้ผลตามที่ต้องการ

อย่างไรก็ตามหากคุณแสดงความคิดเห็นในแง่บวกหรือแง่ลบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำในช่วงสองสามวันที่ผ่านมาพวกเขาสามารถนำความคิดเห็นของคุณมาพิจารณาและแก้ไขได้หากจำเป็น - เนื่องจากพวกเขายังไม่เบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายมากนัก

นอกจากนี้ประเด็นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับข้อเสนอแนะเชิงลบเนื่องจากหากคุณไม่แสดงความคิดเห็นในทันทีคุณจะสะสมคำร้องเรียนต่อบุคคลหนึ่งและวันหนึ่งคุณอาจรู้สึกท่วมท้นและสื่อสารทุกสิ่งที่รบกวนคุณด้วยทัศนคติที่ก้าวร้าว

สิ่งนี้เป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์ทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นเพื่อนคู่ชีวิตพ่อแม่ ฯลฯ - หากคุณไม่บอกอีกฝ่ายว่าอะไรรบกวนคุณก็แทบจะไม่เปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา

3 - แสดงท่าทีเห็นอกเห็นใจ

แสดงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นและคิดว่าคุณต้องการให้พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานและผลงานของคุณอย่างไร

แน่นอนว่าคุณต้องการให้คนที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจพยายามที่จะไม่ทำลายความรู้สึกของคุณเมื่อพูดถึงข้อมูลเชิงลบ

หากงานของเขาส่งผลกระทบต่อคุณในทางใดทางหนึ่งก็อย่าทำอารมณ์เสียและอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไร

4 - ฟังอีกฝ่ายและยืดหยุ่น

ในกระบวนการสื่อสารนี้คุณควรมีความสามารถในการฟังอย่างกระตือรือร้น - ไม่ใช่แค่พูดเท่านั้น ซึ่งรวมถึงการเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความยากลำบากที่พวกเขาพบระหว่างทางที่เกี่ยวข้องกับงานนั้น

ให้ความสนใจกับเหตุผลที่ทำให้อีกฝ่ายกระทำในลักษณะนี้ บางทีเมื่อคุณรู้สถานการณ์ของเขาคุณจะเข้าใจว่าเขาทำอย่างดีที่สุด

มีความสามารถในการแก้ไขหากคุณคิดว่าคุณผิด ในตอนท้ายของวันข้อเสนอแนะที่คุณให้นั้นมาจากความคิดเห็นส่วนตัวของคุณไม่ใช่ความจริงที่แน่นอน

5 - อย่าใช้ความคิดเห็นทั่วไปและไม่เฉพาะเจาะจง

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเจาะจงกับความคิดเห็นของคุณแทนที่จะให้ข้อเสนอแนะด้วยข้อมูลทั่วไปที่คลุมเครือ ไม่เหมือนกันที่จะพูดว่า: "งานดี" มากกว่า "รายงานล่าสุดของคุณมีข้อมูลที่แม่นยำมากเกี่ยวกับความคืบหน้าของ บริษัท "

เมื่อแสดงความคิดเห็นที่ 2 อีกฝ่ายจะรู้สึกมีค่ามากขึ้นและจะมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิผลในการทำงาน

ยิ่งคุณให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมมากเท่าไหร่ผลที่ตามมาก็จะยิ่งดีขึ้นต่อประสิทธิภาพของอีกฝ่ายเช่นเดียวกับเข็มทิศที่แม่นยำมากขึ้นเราก็จะบังคับเรือได้ง่ายขึ้น

6 - ใช้ "เทคนิคแซนวิช"

เทคนิคนี้ประกอบด้วยการให้:

1. - การวิจารณ์เชิงบวกในแง่มุมที่ดำเนินไปอย่างเหมาะสมหรือด้วยความพยายามที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
2. - บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าควรปรับปรุงเพื่อให้ได้งานที่มีประสิทธิภาพ
3. - การทบทวนในเชิงบวกเกี่ยวกับความเพียงพอโดยทั่วไป

วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายในช่วงแรกของการเริ่มต้นด้วยความคิดเห็นเชิงลบดังนั้นบุคคลนั้นจะเปิดรับความคิดเห็นของคุณมากขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถทิ้งรสชาติที่ดีไว้ในปากของคุณเพื่อปิดท้ายการสนทนาด้วยแง่บวก

ผู้ที่ได้รับข้อเสนอแนะจะไม่รู้สึกสงสัย แต่จะยอมรับในทางบวกมากขึ้นและยินดีที่จะเปลี่ยนแปลงด้านลบที่คุณกล่าวถึง
ตัวอย่างของเทคนิคนี้จะพูดกับเพื่อนร่วมงาน:

“ การนำเสนอการขายล่าสุดของคุณทำให้ฉันได้รับข้อมูลที่มีค่ามาก มันนานไปหน่อย แต่น่าสนใจมาก”

7 - ใช้คำติชมโดยมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมไม่ใช่บุคคล

เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องเลือกคำที่คุณจะใช้ได้ดีเพื่อที่จะไม่วิพากษ์วิจารณ์บุคคลที่มีปัญหา แต่ควรเป็นพฤติกรรมที่พวกเขากระทำในช่วงเวลาหนึ่ง

เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นการพูดว่า "ส่งมอบโครงการไม่ตรงเวลา" ไม่เหมือนกับการพูดว่า "คุณส่งโครงการล่าช้าเสมอ" ในกรณีที่สองบุคคลนั้นอาจรู้สึกว่าพวกเขาถูกจัดว่าไร้ความรับผิดชอบและจะส่งผลให้สถานการณ์อึดอัดและไม่พึงประสงค์

นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมแยกเพื่อไม่ให้พฤติกรรมทั่วไป มาดูตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับประเด็นนี้กันดีกว่าที่จะพูดว่า: "เมื่อเช้านี้คุณมาสาย 15 นาทีฉันอยากทราบว่าคุณมีปัญหาอะไร" กว่า: "คุณมาสายมาก"

อย่างที่คุณเห็นในตัวอย่างแรกเขามุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมการมาสายนอกเหนือจากการแสดงทัศนคติที่เอาใจใส่เกี่ยวกับเรื่องนี้

ในประโยคที่สองตรงกันข้ามมันก้าวร้าวโดยจัดรายการบุคคลตามข้อเท็จจริงบางอย่างที่บางครั้งถือเป็นข้อยกเว้นไม่ใช่บรรทัดฐาน

8 - ในข้อเสนอแนะเชิงลบให้ตัวเลือกว่าจะทำงานให้ดีขึ้นได้อย่างไร

เมื่อคำติชมของคุณเป็นลบให้เพิ่มความคิดเห็นที่มุ่งปรับปรุงงาน วิธีนี้จะช่วยให้อีกฝ่ายรู้ว่าพวกเขาควรทำงานอย่างไรให้เกิดประสิทธิผล

ตัวอย่างเช่นหากคุณไม่ชอบวิธีที่พนักงานให้บริการลูกค้าคุณสามารถพูดว่า:“ เมื่อเช้านี้ฉันสังเกตว่าลูกค้าไม่พอใจกับคำอธิบายของคุณเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านการจัดหาเงินทุน ในโอกาสอื่นคุณสามารถเสนอโบรชัวร์อธิบายให้เขาฟังเพื่อให้เขาเข้าใจได้ดีขึ้น”

9 - ส่งเสริมให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นพนักงานของคุณคุณควรส่งเสริมให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบไดนามิกเพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการมีข้อมูลเกี่ยวกับงานของคุณในทันทีและเป็นรูปธรรม

การรู้ความคิดเห็นของคนงานรอบตัวคุณจะช่วยให้คุณจัดการเรือของคุณเองได้ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและบรรลุความพึงพอใจในงานมากขึ้น

อ้างอิง

1. Ana I. GarcíaÁlvarezและ Anastasio Ovejero Bernal การวัดผลตอบรับการทำงานในองค์กร: การปรับใช้แบบสอบถามผลตอบรับงาน Psicothema, 1998. เล่ม 10, ฉบับที่ 2, หน้า 241-257
2. Carlos Eduardo Román Maldonado เกี่ยวกับข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะในการศึกษาระดับอุดมศึกษาออนไลน์ "นิตยสารเสมือนจริง Universidad Católica del Norte" ฉบับที่ 26, (กุมภาพันธ์ - พฤษภาคม 2552, โคลอมเบีย)
3. อิกนาซิโอบอส. ทำไมต้องให้ข้อเสนอแนะ จะทำอย่างไรให้ได้ผล? (2544) มหาวิทยาลัย CEMA.
4. MI Ferrero และ M. Martín ความสำคัญของข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ในการประเมินการแสดงดนตรีกลุ่ม
5. เชอร์รี่อีมอสส์เอนโซอาร์วาเลนซีวิลเลียมแท็กการ์ท คุณซ่อนตัวจากเจ้านายของคุณหรือไม่? การพัฒนาอนุกรมวิธานและเครื่องมือในการประเมินพฤติกรรมการจัดการข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติที่ดีและไม่ดี วารสารการจัดการ (2546).