ความขัดแย้งในองค์กร: ประเภทขั้นตอนและตัวอย่าง - งาน - 2026

ความขัดแย้งขององค์กรเป็นรัฐของความขัดแย้งในหมู่สมาชิกของความขัดแย้งสินค้าองค์กรจริงหรือการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการค่าทรัพยากรหรือผลประโยชน์ ในอดีตสถานการณ์เหล่านี้ถือเป็นแง่ลบในทุกแง่มุม

ในปัจจุบันความขัดแย้งในองค์กรถูกวิเคราะห์ว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปกติและแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีภาระทางจิตสังคมที่สำคัญ ความขัดแย้งนี้อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของโอกาสที่เกี่ยวข้องสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลและองค์กรตราบเท่าที่มีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

หากไม่มีวิธีแก้ไขอาจหมายถึงความสับสนวุ่นวายใน บริษัท ซึ่งอาจก่อให้เกิดผลกระทบร้ายแรงในนั้น ไม่ว่าในกรณีใดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันจะถูกละเลยเพราะมันจะเพิ่มปัญหาโดยผลที่ตามมาของผลกระทบในทางลบต่อผลการดำเนินงานขององค์กร

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องระบุสาเหตุที่ก่อให้เกิดและผู้คนที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยให้สามารถวางแผนกลยุทธ์ที่จะปฏิบัติตามเพื่อเผชิญและแก้ไขได้

ประเภทและสาเหตุ

การรู้จักตัวเอง

เมื่อมุมมองที่คนงานมีต่อสถานการณ์แตกต่างจากวิสัยทัศน์ของ บริษัท ปัจจัยเชิงสาเหตุอาจมาจากภายในบุคคลที่เกี่ยวข้อง (ความเชื่อค่านิยมสถานการณ์ส่วนตัวหรือครอบครัว) หรือจากสิ่งแวดล้อม

คนงานอาจไม่สนใจกิจกรรมบางอย่างที่ได้รับมอบหมายเนื่องจากขัดกับวิสัยทัศน์ส่วนตัวของเขา สิ่งนี้อาจกลายเป็นปัญหาได้เนื่องจากคุณจะต่อต้านการเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนที่ทำงานภายในองค์กรเนื่องจากพวกเขามีมุมมองที่แตกต่างกันในเรื่องความคิดเป้าหมายหรือหัวข้อเดียวกัน

อาจเกิดขึ้นได้ระหว่างความเท่าเทียมกันหรือระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาและบุคคลจากกลุ่มเดียวกันหรือจากกลุ่มอื่นอาจมีส่วนเกี่ยวข้อง

สาเหตุเหล่านี้เกิดจากหลายสาเหตุ ได้แก่ ความแตกต่างของบุคลิกภาพหรือสไตล์ปัญหาส่วนตัวหรือครอบครัวแม้แต่ปัจจัยด้านองค์กรเช่นความเป็นผู้นำการจัดการและงบประมาณ

intragroup

ปรากฏในกลุ่มเดียวกันและสามารถสร้างได้จากหลายสาเหตุ ตัวอย่างอาจเป็นความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกเก่าและคนงานใหม่ซึ่งสร้างความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของคนงานว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างไรกับความเป็นจริงที่เขาหรือเธอรับรู้

สาเหตุเช่นการสื่อสารที่ไม่ดีการแข่งขันภายในความแตกต่างในค่านิยมและความสนใจทรัพยากรที่หายากและความขัดแย้งทางบุคลิกภาพก็มีบทบาทเช่นกัน

Intergroup

ปรากฏขึ้นระหว่างกลุ่มสองกลุ่มขึ้นไปขององค์กรเดียวกันและสามารถนำมาประกอบกับความแตกต่างในลำดับความสำคัญของแต่ละทีมงานการเข้าถึงทรัพยากรที่ จำกัด การควบคุมที่บางกลุ่มต้องการใช้เหนือผู้อื่นเป็นต้น

ความตึงเครียดในแนวนอนอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการแข่งขันระหว่างฟังก์ชัน ตัวอย่างเช่นแผนกขายกับ การผลิต นอกจากนี้ยังอาจมีความตึงเครียดในแนวดิ่งเนื่องจากการแข่งขันระหว่างระดับลำดับชั้น ตัวอย่างเช่นการบริหารการจัดการกับหัวหน้าสำนักงาน

สาเหตุทั่วไป

การปะทะกันของบทบาท

หมายถึงเมื่อบุคคลมีหลายบทบาทภายในองค์กรหรือเมื่อไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน หากไม่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบงานหรือโครงการจะทำให้เกิดความขัดแย้ง

พฤติกรรมก้าวร้าวหรือเฉยเมย

พฤติกรรมประเภทนี้เป็นอันตรายต่อกลุ่มเนื่องจากสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นมิตรและลบล้างความพยายามในการทำงานเป็นทีม

โรแมนติกในออฟฟิศ

อาจมีการกล่าวหาว่าเล่นพรรคเล่นพวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและพนักงานของเขา

ขาดแหล่งที่มา

ทรัพยากรที่ไม่เพียงพอเช่นเวลาเงินและวัสดุสามารถส่งเสริมความขัดแย้งได้เนื่องจากสมาชิกของ บริษัท แข่งขันกันเพื่อให้ได้มา

การรบกวนการสื่อสาร

เมื่อพนักงานต้องการข้อมูลจากผู้อื่นและเขาไม่ตอบสนองอย่างเพียงพอข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือจะถูกสร้างขึ้น

ขั้นตอนทั่วไป

ความขัดแย้งที่แฝงอยู่

ในขั้นตอนนี้มีปัจจัยที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งได้

ผู้คนมีความคิดค่านิยมบุคลิกและความต้องการที่แตกต่างกันซึ่งสามารถสร้างสถานการณ์ที่คนอื่นไม่เห็นด้วย สิ่งนี้ไม่ใช่ปัญหาเว้นแต่จะมีข้อพิพาทเกิดขึ้นเพื่อเปิดเผยความแตกต่างเหล่านี้

ฉุกเฉิน

ในขั้นตอนนี้ความขัดแย้งเริ่มก่อตัวขึ้นเนื่องจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องตระหนักดีว่าพวกเขามีความคิดเห็นแตกต่างกันในประเด็นใดประเด็นหนึ่งทำให้เกิดความตึงเครียดและไม่ลงรอยกัน

ปีนเขา

หากฝ่ายที่เกี่ยวข้องไม่สามารถหาข้อยุติได้ความขัดแย้งอาจลุกลามและทวีความรุนแรงขึ้น สิ่งนี้อาจดึงดูดผู้คนมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับพวกเขาเพิ่มความตึงเครียดสร้างกลุ่มในด้านใดด้านหนึ่ง

ความเมื่อยล้า

ในช่วงนี้การเผชิญหน้าไม่สามารถควบคุมได้จนถึงจุดที่ไม่มีผู้เข้าร่วมคนใดยอมถอยออกจากตำแหน่งและต่างฝ่ายต่างยืนยันว่าความเชื่อของตนนั้นถูกต้อง

การเจรจาต่อรอง

เมื่อถึงจุดหนึ่งของกระบวนการผู้คนอย่างน้อยหนึ่งคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องหาทางออก ในระหว่างขั้นตอนนี้ทั้งสองฝ่ายจะเริ่มเจรจาและพิจารณาหาทางออก

มติ

หลังจากรับฟังความคิดเห็นของแต่ละคนที่เกี่ยวข้องแล้วผู้เข้าร่วมบางครั้งสามารถหาทางแก้ไขปัญหาที่เผชิญได้

การประนีประนอม

หากทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อยุติจำเป็นต้องซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่อาจได้รับความเสียหายระหว่างความขัดแย้ง

ตัวอย่าง

Marta เป็นนักวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำงานในพื้นที่จัดซื้อของ บริษัท ผู้ผลิตภายใต้คำสั่งของหัวหน้าแผนกนั้น

เมื่อเขาเริ่มทำงานเขาสังเกตเห็นว่าบุคลากรที่เหลือไม่ปฏิบัติตามกฎการทำงานซึ่งทำให้เขารำคาญเพราะมันทำให้เขาไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ภรรยาของเจ้าของร้านยังให้ความเห็นและขัดขวางการทำงานของเขาแม้ว่าเธอจะไม่ได้ทำงานใน บริษัท ก็ตาม ในตอนแรกเธอมีความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีกับเจ้านายของเธอ แต่ต่อมาพวกเขาเริ่มเครียดเพราะเธอบ่นเกี่ยวกับการแทรกแซงของเจ้าของ บริษัท

ในการประชุม Marta ไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และมีการโต้เถียงกับเจ้านายของเธออย่างรุนแรง สภาพแวดล้อมที่อึดอัดนี้รุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ เธอรู้สึกว่างานของเธอไม่มีคุณค่าหรือได้รับการยอมรับซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เธอรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะดำเนินการต่อภายใน บริษัท

สถานการณ์ทั้งหมดนี้ทำให้เขามีภาพที่ขัดแย้งกันทั้งกับเจ้านายและกับเจ้าของ บริษัท

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลนี้เจ้าของและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลตัดสินใจที่จะแทรกแซง พวกเขาจัดระเบียบกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่ความภาคภูมิใจในตนเองแผนภาพพื้นที่ทำงานคำจำกัดความของบทบาทและความรับผิดชอบและการสื่อสารที่กล้าแสดงออก

Marta กำลังเรียนรู้ที่จะพัฒนาพฤติกรรมกล้าแสดงออกและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังเรียนรู้ที่จะกำหนดขีด จำกัด

ในแผนกที่ทำงานจะมีแผนผังองค์กรอยู่แล้วซึ่งแต่ละตำแหน่งที่มีบทบาทตามลำดับจะถูกระบุไว้อย่างดี ข้อโต้แย้งลดลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งและสภาพแวดล้อมในการทำงานก็ไม่เป็นมิตร

อ้างอิง

1. Wikipedia (2018). ความขัดแย้งในองค์กร นำมาจาก: en.wikipedia.org.
2. ศัพท์ทางธุรกิจ (2018). ความขัดแย้งในองค์กร นำมาจาก: businessjargons.com.
3. จอร์จเอ็นรูท (2018). สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กร Smallbusiness - Chron. นำมาจาก: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018) ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร. นำมาจาก bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). ขั้นตอนในความขัดแย้ง (หรือ) กระบวนการขัดแย้ง นำมาจาก: ebrary.net.
6. มิแรนดาบรูกินส์ (2018). แปดขั้นตอนของความขัดแย้ง Smallbusiness - Chron. นำมาจาก: smallbusiness.chron.com.