- ประกอบด้วยอะไรบ้าง?
- ความสำคัญ
- ประเภท
- ท่อปกติอย่างเป็นทางการ
- ท่อร้อยสายไฟแบบไม่เป็นทางการ
- ท่อร้อยสายไฟปกติอย่างไม่เป็นทางการ
- ประจันหน้า
- การสื่อสารทางโทรศัพท์
- การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
- ข้อความที่เขียน
- ตัวอย่าง
- อ้างอิง
ช่องปกติเป็นสื่อผ่านที่ผู้คนติดต่อสื่อสารภายในองค์กรที่จะส่งบทบัญญัติคำสั่งร้องขอคำขวัญเรียกร้องและการรายงาน คุณควรคิดอย่างรอบคอบว่าท่อร้อยสายใดที่ใช้ในการทำงานต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้น: การใช้ท่อร้อยสายที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดผลเสียได้
ข้อความที่ซับซ้อนต้องใช้ท่อร้อยสายไฟปกติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบเพื่อให้เกิดความชัดเจน ในเครือข่ายนี้เรียกว่าการสื่อสารผู้จัดการจะกลายเป็นลิงค์ การตัดสินใจและคำสั่งเลื่อนขึ้นลงหรือด้านข้างขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้จัดการในเครือข่ายการสื่อสาร
ผู้จัดการที่ดีต้องสร้างแรงบันดาลใจกำกับและจัดระเบียบพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพและด้วยเหตุนี้เครื่องมือที่ดีที่สุดคือคำพูดและการเขียน เพื่อให้มีการไหลเวียนของข้อมูลที่ดีและเพื่อให้ผู้จัดการสามารถจัดการพนักงานของเขาได้จะต้องมีท่อร้อยสายปกติที่มีประสิทธิภาพ
ประกอบด้วยอะไรบ้าง?
ข้อมูลในองค์กรไหลขึ้นลงและด้านข้าง การไหลของข้อมูลนี้เรียกว่าการสื่อสาร ท่อร้อยสายไฟปกติหมายถึงวิธีที่ข้อมูลนี้ไหลเวียนภายในองค์กรและกับองค์กรอื่น ๆ
องค์ประกอบที่สำคัญของกระบวนการสื่อสารคือกลไกการตอบรับระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
ด้วยกลไกนี้พนักงานจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบว่าพวกเขาเข้าใจงานในมือแล้ว ในทางกลับกันผู้จัดการให้ข้อเสนอแนะและทิศทางในการทำงานแก่พนักงาน
ความสำคัญ
การหยุดชะงักของท่อส่งข้อมูลปกติทำให้เกิดการไหลเวียนของข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ: พนักงานไม่รู้ว่า บริษัท คาดหวังอะไรจากพวกเขาพวกเขาไม่ได้รับแจ้งว่าเกิดอะไรขึ้นใน บริษัท
สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาสงสัยในเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน บริษัท นอกจากนี้หากไม่มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพพนักงานจะให้การสนับสนุนแผนกของตนมากกว่า บริษัท ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจและประสิทธิผลของพวกเขา
ในที่สุดสิ่งนี้ยังทำลายเป้าหมายโดยรวมขององค์กร ดังนั้นเพื่อให้องค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผู้จัดการที่ดีจะต้องสามารถสื่อสารให้พนักงานทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา
คุณต้องแน่ใจด้วยว่าพนักงานรับทราบนโยบายของ บริษัท และการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ดังนั้นผู้จัดการควรใช้ท่อร้อยสายปกติที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรจะดำเนินไปอย่างราบรื่น
ประเภท
ท่อปกติอย่างเป็นทางการ
ท่อร้อยสายปกติที่เป็นทางการจะบ่งบอกถึงข้อมูลเช่นวัตถุประสงค์นโยบายและขั้นตอนขององค์กร ข้อความในท่อร้อยสายปกติประเภทนี้เป็นไปตามลำดับคำสั่ง
ซึ่งหมายความว่าข้อมูลไหลจากผู้จัดการไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาและจะส่งต่อข้อมูลไปยังพนักงานระดับถัดไป
ท่อร้อยสายไฟแบบไม่เป็นทางการ
ภายในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นทางการมักจะมีเครือข่ายการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เครือข่ายลำดับชั้นที่เข้มงวดของการสื่อสารอย่างเป็นทางการไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยตัวมันเอง ดังนั้นจึงมีท่อร้อยสายปกติอีกเส้นหนึ่งอยู่นอกเครือข่ายนี้
ในขณะที่ท่อร้อยสายปกติประเภทนี้สามารถขัดขวางสายการบังคับบัญชา แต่ผู้จัดการที่ดีจะต้องสร้างสมดุลระหว่างท่อร้อยสายปกติที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
ท่อร้อยสายไฟปกติอย่างไม่เป็นทางการ
บางครั้งการสื่อสารที่เกิดขึ้นภายในองค์กรมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในขณะที่รายงานการประชุมอาจเป็นหัวข้อสนทนาระหว่างพนักงาน แต่กีฬาการเมืองและรายการโทรทัศน์ก็เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเช่นกัน
ความประพฤติปกติอย่างไม่เป็นทางการในองค์กรเปรียบเสมือน "สโมสร" มันเป็นข่าวลือผ่านสโมสร ผู้เข้าร่วมชมรมจะรวมกันเป็นกลุ่มซึ่งแปลได้ว่าเป็นมิตรภาพภายนอกองค์กร
ข้อมูลที่เผยแพร่ในคลับนั้นเกินจริงอย่างมากและอาจทำให้พนักงานตื่นตัวโดยไม่จำเป็น ผู้จัดการที่ดีต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ไหลเวียนอยู่ในท่อร้อยสายปกติที่ไม่เป็นทางการนี้และต้องดำเนินการในเชิงบวกเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลเท็จไหลออกมา
ประจันหน้า
การสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในท่อร้อยสายไฟปกติที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่สามารถใช้ภายในองค์กรได้
การปรากฏตัวทางกายภาพน้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าช่วยให้ผู้รับข้อความตีความได้ดีขึ้น
นี่คือท่อร้อยสายที่ดีที่สุดในการใช้สำหรับข้อความที่ซับซ้อนหรือมีอารมณ์ ช่วยให้การโต้ตอบระหว่างผู้พูดและผู้รับสามารถล้างความคลุมเครือใด ๆ
การสื่อสารทางโทรศัพท์
ควรใช้ช่องทางการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นประจำเมื่อต้องการส่งข้อความส่วนตัวหรือที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยังบุคคลหรือกลุ่มย่อย
บางคนในองค์กรอาจเลือกใช้ท่อร้อยสายนี้เพื่อประหยัดเวลาและความพยายามในการประสานงานการประชุมแบบตัวต่อตัว
การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
ท่อร้อยสายไฟปกติของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ อีเมลอินเทอร์เน็ตอินทราเน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
เป็นวิธีการสื่อสารส่วนตัวน้อย แต่มีประสิทธิภาพ เมื่อใช้ท่อร้อยสายไฟนี้ควรใช้ความระมัดระวังในการสร้างข้อความอย่างชัดเจนและหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดถากถางและการเสียดสีเว้นแต่ข้อความนั้นต้องการเป็นพิเศษ
ข้อความที่เขียน
ควรใช้การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อข้อความที่ไม่ต้องการการโต้ตอบต้องสื่อสารกับพนักงานหรือกลุ่ม
นโยบายจดหมายบันทึกคู่มือคำเตือนประกาศและประกาศล้วนเป็นข้อความที่ใช้ได้ผลดีกับพฤติกรรมปกตินี้
ตัวอย่าง
- ตัวอย่างของการวางท่อแบบธรรมดาคือจดหมายข่าวของ บริษัท ซึ่งจะช่วยให้ทั้งพนักงานและลูกค้ามีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของ บริษัท
- การถ่ายโอนข้อมูลพร้อมบันทึกช่วยจำรายงานคำแนะนำและการประชุมตามกำหนดเวลาในสายการบังคับบัญชายังเป็นช่องทางปกติที่เป็นทางการ
- แผนธุรกิจการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ารายงานประจำปีการประชุมทบทวนเป็นท่อร้อยสายปกติอย่างเป็นทางการ
- ตัวอย่างของการปฏิบัติอย่างไม่เป็นทางการเป็นประจำคือการรับประทานอาหารกลางวันในโรงอาหารหรือห้องรับประทานอาหารขององค์กร ในบรรยากาศที่ผ่อนคลายมีการสนับสนุนให้มีการพูดคุยระหว่างพนักงาน
- ผู้จัดการที่เดินไปรอบ ๆ โรงงานและสำนักงานโดยใช้ท่าทางที่เป็นมิตรในการจัดการข้อซักถามของพนักงานเป็นตัวอย่างของท่อร้อยสายไฟแบบไม่เป็นทางการ
- แวดวงคุณภาพการทำงานเป็นทีมและโปรแกรมการฝึกอบรมต่างๆอยู่นอกสายการบังคับบัญชา ดังนั้นจึงจัดอยู่ในหมวดหมู่ของช่องทางการปกติ
- การพบปะสังสรรค์ระหว่างพนักงานเป็นตัวอย่างของการปฏิบัติตามปกติอย่างไม่เป็นทางการ
อ้างอิง
- ทรัพยากรบุคคล (2559). ประเภทของช่องทางการสื่อสาร นำมาจาก: losrecursoshumanos.com.
- โอนิลวิลเลียมส์ (2018). ช่องทางการสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร? ธุรกิจขนาดเล็ก - Chron นำมาจาก: chron.com.
- จุดสอน (2018) ช่องทางการสื่อสาร นำมาจาก: tutorialspoint.com.
- ความท้าทายในการจัดการ (2018). ช่องทางการสื่อสาร นำมาจาก: mangementchallenge.weebly.com.
- Julieth Herrera Lopez (2015). ความประพฤติปกติในองค์กร นำมาจาก: conduitregularjh.blogspot.com.