CLAUS MÖLLER: ชีวประวัติและผลงาน - งาน - 2026

Claus Möllerเป็นนักจิตวิทยาและนักเศรษฐศาสตร์ที่มาจากเดนมาร์ก เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการและมีชื่อเสียงจากการมีส่วนร่วมในกระบวนการคุณภาพอุตสาหกรรม เขาได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน 9 ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพระดับโลกโดยหอการค้าอุตสาหกรรมและการพาณิชย์แห่งสหราชอาณาจักร

เขาสำเร็จการศึกษาจากคณะวิชาธุรกิจและการจัดการโคเปนเฮเกน เขาก่อตั้งและเป็นประธาน บริษัท Time Manager International (ในภาษาสเปน International Time Manager) ซึ่งให้คำปรึกษาและบริการฝึกอบรมแก่ลูกค้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ

ปรัชญาของคุณภาพมุ่งเน้นไปที่คนที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร นอกจากนี้ยังพิจารณาว่าวัฒนธรรมของผู้ประกอบการในคนงานมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จอย่างมั่นคงและยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไปโดยพิจารณาจากการนำเสนอคุณภาพให้กับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือตอบสนองความคาดหวังของคุณ

ชีวประวัติ

Claus Möllerเกิดเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2485 ที่เมือง Sonderborg ประเทศเดนมาร์ก เขาจบการศึกษาจากคณะวิชาธุรกิจและการจัดการโคเปนเฮเกนในปี 2508 และสำเร็จการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีในปี พ.ศ. 2511

ในตอนท้ายของการศึกษาMöllerสมัครงานที่ IBM; อย่างไรก็ตามเขาถูกปฏิเสธเพราะเขาทำคะแนนสอบ IQ ได้ไม่สูงพอ ประสบการณ์นี้เป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาปรัชญาของเขาเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในการเป็นผู้นำ

ประธาน Time Manager International

ในปีพ. ศ. 2518 เขาได้ก่อตั้ง บริษัท บริหารทรัพยากรบุคคล Time Manager International ซึ่งเขาได้แนะนำแนวคิดของเขาเกี่ยวกับความสำคัญของการพัฒนาคนเพื่อความสำเร็จขององค์กร

TMI เชี่ยวชาญในการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน: ตามMöllerคุณภาพของ บริษัท มากกว่าผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตกอยู่กับคนที่ควบคุมหรือขายพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เป็นที่นิยมในภาคการบริการและการท่องเที่ยวเป็นหลัก มีลูกค้าเช่น British Airways และ American Express

ในปี 2004 Möllerได้ซื้อหุ้นของเขาใน บริษัท และอุทิศตนให้กับการให้คำปรึกษาเป็นรายบุคคล ปัจจุบันเขาถือเป็นหนึ่งในนักการศึกษาที่โดดเด่นที่สุดในด้านความเป็นผู้นำและคุณภาพของมนุษย์

การมีส่วนร่วม

Claus Möllerได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับผลลัพธ์ที่ได้รับจาก บริษัท ที่เขาแนะนำ บรรลุวัตถุประสงค์เช่นการปรับปรุงกระบวนการคุณภาพการเพิ่มผลผลิตและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความหมายของคุณภาพ

Möllerตั้งสมมติฐานว่า บริษัท ไม่สามารถนำเสนอคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้หากไม่มีคุณภาพเป็นอันดับแรกในหมู่บุคลากร เกี่ยวกับคุณภาพเขาอธิบายว่าเป็นสิ่งที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้เขากล่าวว่ามีความสำคัญพอ ๆ กับคุณภาพของการผลิตสินค้าหรือมาตรฐานการบริการ

เขาเสริมว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศเนื่องจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความคาดหวังและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกัน

แม้จะถือว่าความคาดหวังของลูกค้ารายเดิมสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นคุณต้องคิดถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายได้

สี่องค์ประกอบพื้นฐาน

ผลผลิต

ประกอบด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดที่ดำเนินการใน บริษัท มีความจำเป็นและคุ้มค่า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณมีรายได้มากกว่าสิ่งที่พวกเขาให้เราเสียอีก

ผู้บริหารควรมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติกิจกรรมอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม

คุณภาพ

ต้องไม่เพียงสร้าง แต่ยังรักษาภาพลักษณ์ที่ทำให้สถานที่ทำงานน่าสนใจสำหรับพนักงาน ต้องมุ่งเน้นคุณภาพเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การป้องกันความต้องการในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง

ความสัมพันธ์

บริษัท ต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก่อนระบบเทคโนโลยีเครื่องจักรและกระบวนการต่างๆคนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในสมการแห่งความสำเร็จ ต้องมีการเปิดกว้างในการทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในทีม

ความเป็นผู้นำ

กุญแจสำคัญในการเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมคือการมีความสามารถในการผสมผสานการบริหารจัดการที่มีประสิทธิผลกับพนักงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน

พฤติกรรมของผู้นำควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายวัตถุประสงค์การประชุมและการพัฒนาทักษะการสื่อสาร

การร้องเรียนเป็นของขวัญ

Möllerตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นตัวแทนในการให้บริการของ บริษัท ไม่เพียง แต่คุณจะซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ต่อไปเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสมากที่คุณจะแนะนำพวกเขาในแวดวงใกล้ชิดของคุณ

หากต้องการดูข้อร้องเรียนเป็นของขวัญคือการขอบคุณที่ลูกค้าพูดถึงความไม่พอใจของพวกเขา ข้อเสนอแนะนี้ทำให้ บริษัท ทราบเบาะแสว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรหรือต้องเสริมความแข็งแกร่งในด้านใด ช่องร้องเรียนเป็นช่องหน้าต่างในมุมมองและความคาดหวังของลูกค้า

จากสถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่ได้ร้องเรียนเพียงแค่เปลี่ยนผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องปลูกฝังวัฒนธรรมใน บริษัท ที่ชื่นชมการวิจารณ์ในทางบวกและรู้ว่าจะให้คุณค่ากับสิ่งที่เป็นจริงได้อย่างไรนั่นคือโอกาสในการปรับปรุง

Employeeship

แนวคิดของการเป็นพนักงานคือการเล่นคำภาษาอังกฤษที่เชื่อมต่อพนักงานด้วยคำต่อท้าย -ship ซึ่งแสดงถึงทักษะเงื่อนไขหรือลักษณะเฉพาะ

Möllerใช้ชื่อนี้เพื่อเน้นความสำคัญของความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างสมาชิกเนื่องจากเขาคิดว่าใครก็ตามที่แสวงหาคุณภาพจะต้องให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก

การพูดคุยเกี่ยวกับการเป็นพนักงานยังให้แนวทางในการเป็นพนักงานที่ดี โปรแกรมการจัดการและวรรณกรรมขององค์กรมักพูดถึงการเป็นผู้จัดการที่ดี แต่แทบไม่ได้พูดถึงว่าพนักงานที่ดีมีความจำเป็นและมีประโยชน์เพียงใดสอดคล้องกับเป้าหมายของ บริษัท

แม้ว่าเขาจะไม่ลดงานของผู้จัดการให้น้อยที่สุด แต่Möllerก็แตกต่างจากข้อตกลงทั่วไปในการที่ฝ่ายบริหารเป็นตำแหน่งสำคัญ สำหรับเขาอำนาจอยู่ที่พนักงานซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุดและมักจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ ความสำคัญจะยิ่งมากขึ้นเมื่อพูดถึงบริการที่ติดต่อโดยตรง

อ้างอิง

1. CMC (2016) ชีวภาพของ Claus ที่ปรึกษา Claus Møller กู้คืนจาก clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. สถานศึกษา กู้คืนจาก academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möllerพูดถึงทุนมนุษย์ นักธุรกิจหญิง กู้คืนจาก mujeresdeempresa.com
4. งานและส่วนตัว (sf) Claus Möller ทรัพยากรมนุษย์. สืบค้นจาก trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) ปัจจัยด้านคุณภาพของมนุษย์. SMEs ขนาดใหญ่ กู้คืนจาก grandespymes.com.ar