- ชีวประวัติ
- ประธาน Time Manager International
- การมีส่วนร่วม
- ความหมายของคุณภาพ
- สี่องค์ประกอบพื้นฐาน
- ผลผลิต
- คุณภาพ
- ความสัมพันธ์
- ความเป็นผู้นำ
- การร้องเรียนเป็นของขวัญ
- Employeeship
- อ้างอิง
Claus Möllerเป็นนักจิตวิทยาและนักเศรษฐศาสตร์ที่มาจากเดนมาร์ก เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการและมีชื่อเสียงจากการมีส่วนร่วมในกระบวนการคุณภาพอุตสาหกรรม เขาได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน 9 ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพระดับโลกโดยหอการค้าอุตสาหกรรมและการพาณิชย์แห่งสหราชอาณาจักร
เขาสำเร็จการศึกษาจากคณะวิชาธุรกิจและการจัดการโคเปนเฮเกน เขาก่อตั้งและเป็นประธาน บริษัท Time Manager International (ในภาษาสเปน International Time Manager) ซึ่งให้คำปรึกษาและบริการฝึกอบรมแก่ลูกค้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ

ปรัชญาของคุณภาพมุ่งเน้นไปที่คนที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร นอกจากนี้ยังพิจารณาว่าวัฒนธรรมของผู้ประกอบการในคนงานมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จอย่างมั่นคงและยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไปโดยพิจารณาจากการนำเสนอคุณภาพให้กับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือตอบสนองความคาดหวังของคุณ
ชีวประวัติ
Claus Möllerเกิดเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2485 ที่เมือง Sonderborg ประเทศเดนมาร์ก เขาจบการศึกษาจากคณะวิชาธุรกิจและการจัดการโคเปนเฮเกนในปี 2508 และสำเร็จการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีในปี พ.ศ. 2511
ในตอนท้ายของการศึกษาMöllerสมัครงานที่ IBM; อย่างไรก็ตามเขาถูกปฏิเสธเพราะเขาทำคะแนนสอบ IQ ได้ไม่สูงพอ ประสบการณ์นี้เป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาปรัชญาของเขาเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในการเป็นผู้นำ
ประธาน Time Manager International
ในปีพ. ศ. 2518 เขาได้ก่อตั้ง บริษัท บริหารทรัพยากรบุคคล Time Manager International ซึ่งเขาได้แนะนำแนวคิดของเขาเกี่ยวกับความสำคัญของการพัฒนาคนเพื่อความสำเร็จขององค์กร
TMI เชี่ยวชาญในการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน: ตามMöllerคุณภาพของ บริษัท มากกว่าผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตกอยู่กับคนที่ควบคุมหรือขายพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เป็นที่นิยมในภาคการบริการและการท่องเที่ยวเป็นหลัก มีลูกค้าเช่น British Airways และ American Express
ในปี 2004 Möllerได้ซื้อหุ้นของเขาใน บริษัท และอุทิศตนให้กับการให้คำปรึกษาเป็นรายบุคคล ปัจจุบันเขาถือเป็นหนึ่งในนักการศึกษาที่โดดเด่นที่สุดในด้านความเป็นผู้นำและคุณภาพของมนุษย์
การมีส่วนร่วม
Claus Möllerได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับผลลัพธ์ที่ได้รับจาก บริษัท ที่เขาแนะนำ บรรลุวัตถุประสงค์เช่นการปรับปรุงกระบวนการคุณภาพการเพิ่มผลผลิตและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ความหมายของคุณภาพ
Möllerตั้งสมมติฐานว่า บริษัท ไม่สามารถนำเสนอคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้หากไม่มีคุณภาพเป็นอันดับแรกในหมู่บุคลากร เกี่ยวกับคุณภาพเขาอธิบายว่าเป็นสิ่งที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้เขากล่าวว่ามีความสำคัญพอ ๆ กับคุณภาพของการผลิตสินค้าหรือมาตรฐานการบริการ
เขาเสริมว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศเนื่องจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความคาดหวังและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกัน
แม้จะถือว่าความคาดหวังของลูกค้ารายเดิมสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นคุณต้องคิดถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายได้
สี่องค์ประกอบพื้นฐาน
ผลผลิต
ประกอบด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดที่ดำเนินการใน บริษัท มีความจำเป็นและคุ้มค่า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณมีรายได้มากกว่าสิ่งที่พวกเขาให้เราเสียอีก
ผู้บริหารควรมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติกิจกรรมอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม
คุณภาพ
ต้องไม่เพียงสร้าง แต่ยังรักษาภาพลักษณ์ที่ทำให้สถานที่ทำงานน่าสนใจสำหรับพนักงาน ต้องมุ่งเน้นคุณภาพเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การป้องกันความต้องการในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง
ความสัมพันธ์
บริษัท ต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก่อนระบบเทคโนโลยีเครื่องจักรและกระบวนการต่างๆคนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในสมการแห่งความสำเร็จ ต้องมีการเปิดกว้างในการทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในทีม
ความเป็นผู้นำ
กุญแจสำคัญในการเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมคือการมีความสามารถในการผสมผสานการบริหารจัดการที่มีประสิทธิผลกับพนักงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน
พฤติกรรมของผู้นำควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายวัตถุประสงค์การประชุมและการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
การร้องเรียนเป็นของขวัญ
Möllerตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นตัวแทนในการให้บริการของ บริษัท ไม่เพียง แต่คุณจะซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ต่อไปเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสมากที่คุณจะแนะนำพวกเขาในแวดวงใกล้ชิดของคุณ
หากต้องการดูข้อร้องเรียนเป็นของขวัญคือการขอบคุณที่ลูกค้าพูดถึงความไม่พอใจของพวกเขา ข้อเสนอแนะนี้ทำให้ บริษัท ทราบเบาะแสว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรหรือต้องเสริมความแข็งแกร่งในด้านใด ช่องร้องเรียนเป็นช่องหน้าต่างในมุมมองและความคาดหวังของลูกค้า
จากสถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่ได้ร้องเรียนเพียงแค่เปลี่ยนผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องปลูกฝังวัฒนธรรมใน บริษัท ที่ชื่นชมการวิจารณ์ในทางบวกและรู้ว่าจะให้คุณค่ากับสิ่งที่เป็นจริงได้อย่างไรนั่นคือโอกาสในการปรับปรุง
Employeeship
แนวคิดของการเป็นพนักงานคือการเล่นคำภาษาอังกฤษที่เชื่อมต่อพนักงานด้วยคำต่อท้าย -ship ซึ่งแสดงถึงทักษะเงื่อนไขหรือลักษณะเฉพาะ
Möllerใช้ชื่อนี้เพื่อเน้นความสำคัญของความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างสมาชิกเนื่องจากเขาคิดว่าใครก็ตามที่แสวงหาคุณภาพจะต้องให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก
การพูดคุยเกี่ยวกับการเป็นพนักงานยังให้แนวทางในการเป็นพนักงานที่ดี โปรแกรมการจัดการและวรรณกรรมขององค์กรมักพูดถึงการเป็นผู้จัดการที่ดี แต่แทบไม่ได้พูดถึงว่าพนักงานที่ดีมีความจำเป็นและมีประโยชน์เพียงใดสอดคล้องกับเป้าหมายของ บริษัท
แม้ว่าเขาจะไม่ลดงานของผู้จัดการให้น้อยที่สุด แต่Möllerก็แตกต่างจากข้อตกลงทั่วไปในการที่ฝ่ายบริหารเป็นตำแหน่งสำคัญ สำหรับเขาอำนาจอยู่ที่พนักงานซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุดและมักจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ ความสำคัญจะยิ่งมากขึ้นเมื่อพูดถึงบริการที่ติดต่อโดยตรง
อ้างอิง
- CMC (2016) ชีวภาพของ Claus ที่ปรึกษา Claus Møller กู้คืนจาก clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) Claus Møller. สถานศึกษา กู้คืนจาก academia.edu
- Nascimento, J. (sf) Claus Möllerพูดถึงทุนมนุษย์ นักธุรกิจหญิง กู้คืนจาก mujeresdeempresa.com
- งานและส่วนตัว (sf) Claus Möller ทรัพยากรมนุษย์. สืบค้นจาก trabajoypersonal.com
- Valda, J. (sf) ปัจจัยด้านคุณภาพของมนุษย์. SMEs ขนาดใหญ่ กู้คืนจาก grandespymes.com.ar
