- ลักษณะเฉพาะ
- ความสำคัญ
- การลดของเสีย
- ประสิทธิภาพของเวลา
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
- ปรับปรุงแรงจูงใจของพนักงาน
- ตัวอย่าง
- ข้อผิดพลาดของมนุษย์
- ระบบ
- การผลิต
- กระบวนการ
- ออกแบบ
- อ้างอิง
การประกันคุณภาพเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้หรือไม่ หน้าที่ของมันคือการดำเนินการและรักษาข้อกำหนดที่กำหนดไว้เพื่อพัฒนาหรือผลิตผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้
มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของ บริษัท ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสิทธิภาพทำให้ บริษัท สามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้ดีขึ้น เป็นวิธีการป้องกันข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อส่งมอบบริการให้กับลูกค้า
การประกันคุณภาพเป็นการวัดผลอย่างเป็นระบบการเปรียบเทียบกับมาตรฐานการกำกับดูแลกระบวนการและลูปข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องซึ่งนำไปสู่การป้องกันข้อผิดพลาด
ประกอบด้วยกิจกรรมการบริหารและขั้นตอนที่ดำเนินการในระบบคุณภาพเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์บริการหรือกิจกรรม
ลักษณะเฉพาะ
ระบบประกันคุณภาพมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ตลอดทั้งห่วงโซ่การผลิตตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบไปจนถึงการจัดส่งไปยังลูกค้า
รวมศูนย์ความพยายามทั้งหมดในการกำหนดกิจกรรมและกระบวนการที่อนุญาตให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ
มีวัตถุประสงค์เพื่อให้กลุ่มฟังก์ชันทั้งหมดมีส่วนช่วยในการป้องกันความล้มเหลวด้านคุณภาพที่ตรวจพบ สำหรับสิ่งนี้วัตถุประสงค์ที่ต้องบรรลุคือ:
- สินค้าหรือบริการที่มีตำหนิไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้
- ควรหลีกเลี่ยงความผิดพลาดซ้ำ ๆ
ปัญหาที่มีอยู่จะต้องได้รับการแก้ไข ในการทำเช่นนี้คุณต้องเผชิญหน้ากับมันในเชิงรุกเพื่อแก้ปัญหาที่ต้นตอไม่ใช่แค่การตอบสนองต่อความล้มเหลวเท่านั้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพจะต้องทำการวัดผลวางแผนคุณภาพและออกแบบโปรแกรมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ความรับผิดชอบต่อคุณภาพขึ้นอยู่กับทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ต้องสร้างคุณภาพไม่ใช่แค่ควบคุม
ความสำคัญ
การลดของเสีย
ระบบประกันคุณภาพระบุพื้นที่ที่ก่อให้เกิดของเสียหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของ บริษัท เมื่อ บริษัท ลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง บริษัท จะประสบกับการลดของเสีย
การลดขยะสร้างความประหยัด ด้วยการระบุข้อบกพร่องในช่วงต้นของกระบวนการผลิตต้นทุนของ บริษัท จะลดลงเนื่องจากใช้วัสดุน้อยลงและใช้เวลาในการผลิตน้อยลง
ประสิทธิภาพของเวลา
ทีมประกันคุณภาพสามารถลดจำนวนการตรวจสอบที่จำเป็นในองค์กรการผลิต
ทีมประกันคุณภาพแยกออกจากกลุ่มการผลิตดังนั้นจึงสามารถมีวัตถุประสงค์ในการระบุพื้นที่ที่เสียเวลาในระหว่างการผลิต
พวกเขายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานฝ่ายผลิตไม่ใช้เวลาในการผลิตอันมีค่าในการตรวจสอบหรือประเมินระบบการผลิต
ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
ระบบประกันคุณภาพช่วยเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้านี้นำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำการอ้างอิงลูกค้าและเพิ่มยอดขายและผลกำไร
ระบบประกันคุณภาพช่วยขจัดผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ยังมีการประเมินกระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง การประกันคุณภาพสามารถส่งผลให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความน่าเชื่อถืออย่างสม่ำเสมอ
ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อตราสินค้า บริษัท ที่มีคุณภาพที่เชื่อถือได้จะได้รับชื่อเสียงที่ดีในอุตสาหกรรม
ปรับปรุงแรงจูงใจของพนักงาน
แรงจูงใจของพนักงานสูงกว่าใน บริษัท ที่ใช้ระบบประกันคุณภาพ องค์กรมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีและพยายามหาวิธีปรับปรุง
ตัวอย่างเช่นระบบประกันคุณภาพเช่น Total Quality Management เกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ
พนักงานกลายเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จขององค์กร แรงจูงใจของพนักงานที่ดีขึ้นช่วยลดการขาดงานและการหมุนเวียนของพนักงาน
ตัวอย่าง
ข้อผิดพลาดของมนุษย์
ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในระบบการซื้อขายทำให้ผู้ค้าสามารถสร้างข้อผิดพลาดจากมนุษย์ของปริมาณการซื้อขายกับราคาได้ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดเหตุการณ์บางอย่างโดยมีการส่งคำสั่งซื้อหลายรายการที่มีราคาไม่ถูกต้องไปยังลูกค้า
ส่วนการประกันคุณภาพจะรายงานเหตุการณ์ต่อทีมผู้บริหารและส่งเสริมการร้องขอการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มการตรวจสอบความถูกต้องในอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก
ระบบ
เว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมีความพร้อมให้บริการ 97.7% แต่บางเพจมีความพร้อมใช้งานต่ำถึง 93.4% เป้าหมายและมาตรฐานอุตสาหกรรมคือมีความพร้อมใช้งาน 99.99%
ทีมการตลาดบ่นว่าลูกค้ากำลังหลงทาง ทีมประกันคุณภาพจะตรวจสอบปัญหาและระบุข้อบกพร่องต่างๆในกระบวนการและระบบการจัดการบริการ พวกเขาส่งเสริมโปรแกรมเพื่อแก้ไขปัญหา
การผลิต
ตัวอย่างการควบคุมคุณภาพจากผู้ผลิตหูฟังระบุว่าคุณภาพเสียงลดลงจากแบทช์ที่ผลิตในช่วง 3 สัปดาห์ที่ผ่านมา
แผนกที่รับผิดชอบการประกันคุณภาพตรวจสอบและพบว่าซัพพลายเออร์ได้เปลี่ยนวัสดุในส่วนหนึ่งของหูฟัง พวกเขากดดันซัพพลายเออร์อย่างใกล้ชิดในการแก้ไขปัญหา
กระบวนการ
หน่วยงานของรัฐส่งหนังสือแจ้งไปยังธนาคารเกี่ยวกับข้อผิดพลาดต่างๆในบัญชีลูกค้า ส่วนการประกันคุณภาพตรวจสอบและพบว่าพนักงานส่งกระบวนการชำระบัญชีซ้ำอย่างไม่ถูกต้องซึ่งดำเนินธุรกรรม 12,213 รายการสองครั้ง
ทีมประกันคุณภาพจะทำงานทันทีเพื่อติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบชำระบัญชีชดเชยลูกค้าและรายงานต่อหน่วยงานรัฐบาล
QA ส่งคำขอเปลี่ยนแปลงเพื่อให้การควบคุมไอทีใหม่ป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก นอกจากนี้ยังตรวจสอบสาเหตุที่กระบวนการตรวจสอบบัญชีไม่พบปัญหานี้
ออกแบบ
ฝ่ายประกันคุณภาพตรวจสอบรายงานของลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์นำทางในยานยนต์ใช้งานยากมากจนทำให้เกิดอุบัติเหตุเล็กน้อย
พวกเขาพบว่าพื้นที่สัมผัสมีขนาดเล็กเกินไปซึ่งเป็นปัญหาที่ทำให้เสียสมาธิขณะขับรถ ทีมซอฟต์แวร์สร้างเวอร์ชันใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา
ทีมประกันคุณภาพออกประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อขอให้ลูกค้าอัปเดตซอฟต์แวร์ด้วยชุดอุปกรณ์ฟรี
อ้างอิง
- Margaret Rouse (2018). การประกันคุณภาพ (QA) ค้นหาคุณภาพซอฟต์แวร์ นำมาจาก: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). ความสำคัญของการประกันคุณภาพ Bizfluent bizfluent.com
- Wikipedia สารานุกรมเสรี (2018) การประกันคุณภาพ นำมาจาก: en.wikipedia.org.
- จอห์นสเปซีย์ (2017) 7 ตัวอย่างการประกันคุณภาพ Simplicable นำมาจาก: simplicable.com.
- ผู้เชี่ยวชาญ GestioPolis.com (2001) คุณภาพการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพคืออะไร? นำมาจาก: gestiopolis.com.