- ตัวแทนขายทำอะไร?
- บริการลูกค้า
- ฟังก์ชันการบริหาร
- ฟังก์ชันการตลาด
- ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
- ข้อมูลส่วนตัว
- ข้อกำหนดส่วนบุคคล
- ทักษะการบริการลูกค้า
- ความสามารถในการสื่อสาร
- ความมั่นคง
- มีความยืดหยุ่น
- ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ
- อ้างอิง
ตัวแทนขายเป็นหนึ่งในผู้จำหน่ายปลีกผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการให้กับลูกค้า ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการสร้างโซลูชันและดูแลให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้คุณยังจะค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่จะขายผ่านทางไดเร็กทอรีธุรกิจการอ้างอิงลูกค้า ฯลฯ
บางครั้งคุณจะมุ่งเน้นไปที่การขายภายในซึ่งโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะอยู่ในสำนักงานหรือการขายภายนอกซึ่งเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีอยู่ภายนอกสำนักงาน บ่อยครั้งคุณจะทำงานแบบผสมผสานระหว่างการขายภายในกับการขายภายนอก

บริษัท ต่างๆกำลังมองหาตัวแทนขายที่มีความรอบรู้มีระเบียบและมีรายละเอียดเพื่อเข้าร่วมทีมขายเนื่องจากเขาจะมีบทบาทสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท
ในระยะสั้นตัวแทนนี้จะค้นหาโอกาสในการขายเสนอกลยุทธ์และขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท
ตัวแทนขายทำอะไร?
ตัวแทนขายให้บริการบัญชีลูกค้าที่มีอยู่รับคำสั่งซื้อจากพวกเขาและสร้างบัญชีใหม่ในฐานลูกค้าของพวกเขา
บริการลูกค้า
- วางแผนและจัดตารางการทำงานประจำวันของคุณเพื่อโทรและเยี่ยมลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปัจจัยทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อประเมินความต้องการของพวกเขาหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการและตอบคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขสินเชื่อผลิตภัณฑ์ราคาและการวางจำหน่าย
- ปรับเนื้อหาของการนำเสนอขายศึกษาประเภทของลูกค้าหรือปัจจัยทางธุรกิจที่จะเยี่ยมชม
- แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น พัฒนาโซลูชันจัดทำรายงานและเสนอแนะต่อฝ่ายบริหาร
- สร้างและดูแลฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มุ่งเน้นความพยายามในการขายโดยการศึกษาจำนวนผู้จัดจำหน่ายที่มีอยู่และมีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์
ฟังก์ชันการบริหาร
- จัดเตรียมและส่งคำสั่งซื้ออ้างอิงรายการราคาและรายการสินค้า
- เก็บรักษาบันทึกการโทรผ่านระบบคอมพิวเตอร์
- นำเสนอกลยุทธ์การขายที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว ปฏิบัติตามโควต้าการขายภายในและภายนอกที่กำหนดไว้ทั้งหมด
- จัดทำบันทึกทางประวัติศาสตร์โดยเก็บบันทึกเกี่ยวกับพื้นที่ของคุณและการขายให้กับลูกค้า
- แจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบโดยการนำเสนอรายงานกิจกรรมและผลลัพธ์เช่นรายงานการโทรประจำวันแผนการทำงานรายสัปดาห์และการวิเคราะห์รายเดือนของพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย
ฟังก์ชันการตลาด
- ประสานงานด้านการขายกับโปรแกรมการตลาดที่จัดตั้งขึ้น
- ตรวจสอบการแข่งขันโดยรวบรวมข้อมูลการตลาดที่อัปเดตเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใหม่เวลาจัดส่งเทคนิคการตลาด ฯลฯ ศักยภาพในการวิจัยมาจากไดเร็กทอรีธุรกิจการค้นหาเว็บหรือทรัพยากรดิจิทัล
- แนะนำการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์บริการและนโยบายโดยการประเมินผลลัพธ์และพัฒนาการของการแข่งขัน
ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
- มีส่วนช่วยในความพยายามของทีมขายเพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการบรรลุหรือเกินเป้าหมายการขายและทำงานร่วมกับทีมขายเพื่อปิดการขาย
- รักษาความรู้ทางเทคนิคและวิชาชีพโดยเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการทางวิชาการวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ทางเทคนิคสร้างเครือข่ายส่วนตัวและเข้าร่วมในสมาคมวิชาชีพ
ข้อมูลส่วนตัว
ข้อกำหนดส่วนบุคคล
- ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือเป็นสมาชิกของทีม
- มีความมั่นใจในตนเองมีความคิดเชิงบวกพร้อมความสามารถในการจัดการดินแดนอย่างมีประสิทธิภาพ
- เชื่อถือได้ทำงานหนักกระตือรือร้นและโน้มน้าวใจด้วยความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
- มีความสามารถในการรักษาบุคลิกภาพเรียบร้อยและเรียบร้อย
ทักษะการบริการลูกค้า
หลักฐานที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงคือลูกค้าถูกเสมอ ดังนั้นคุณจะต้องสามารถพูดคุยอย่างเป็นมิตรกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพรับฟังความต้องการของพวกเขาและช่วยสื่อสารทางเลือกให้กับพวกเขา
คุณต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมรวมถึงความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์อย่างรวดเร็วโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อให้ได้ยอดขาย นอกจากนี้คุณต้องมีความสามารถในการบรรลุเป้าหมายการขาย
ความสามารถในการสื่อสาร
คุณต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยมเนื่องจากคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับฟังก์ชั่นต่างๆของสินค้าที่คุณขายและชี้แจงคำถามและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้น ในทำนองเดียวกันคุณต้องมีความสามารถในการเจรจาและปิดการขาย
คุณต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีเยี่ยมเพื่อที่จะโทรคุยกับผู้คนใหม่ ๆ ได้อย่างสะดวกสบายในแต่ละวัน นอกจากนี้คุณต้องสามารถแสดงความอดทนและความกระตือรือร้นเมื่อสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
คุณต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมืออาชีพและมั่นใจกับกลุ่มคนที่หลากหลายรวมถึงทักษะในการนำเสนอด้วยวาจาทั้งในที่ประชุมเป้าหมายการขายภายในและสำหรับลูกค้า
ความมั่นคง
คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะขายได้ ดังนั้นตัวแทนขายจะต้องมีความสามารถในการกู้คืนจากการสูญเสียการขายและไม่ยอมแพ้เพราะนี่จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานของเขา
การรักษาความดื้อรั้นในการจัดการกับการปฏิเสธและการมีทัศนคติที่ดีต่อไปจะมีความสำคัญต่อการเข้าถึงลูกค้ารายต่อไป
มีความยืดหยุ่น
เป็นไปได้มากที่คุณต้องทำงานเป็นเวลานานคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้นคุณต้องมีแรงจูงใจในการขายที่แข็งแกร่งรวมถึงความสามารถในการทำงานที่สะดวกสบายและแม่นยำในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วภายใต้แรงกดดันเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาการแข่งขัน
ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ
บุคคลสามารถเป็นตัวแทนขายได้โดยไม่ต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายแม้ว่า บริษัท ต่างๆมักจะชอบคนที่จบการศึกษาระดับมัธยมปลายเป็นอย่างน้อย
จำเป็นต้องมีโปรไฟล์ระดับมืออาชีพคือตัวแทนขายมีการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาธุรกิจการตลาดเศรษฐศาสตร์หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
ตัวแทนขายต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ที่จะขายทั้งภายในและภายนอกตลอดจนความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบริการของ บริษัท และตำแหน่งในอุตสาหกรรมซึ่งการฝึกอบรมส่วนใหญ่ของพวกเขา จะเสร็จสิ้นในที่ทำงาน
ข้อกำหนดทางวิชาชีพอื่น ๆ ของตัวแทนขายในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ :
- ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการขายและพลวัตตั้งแต่ต้นจนจบ ขอแนะนำว่าคุณมีประสบการณ์ด้านการขาย
- มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตสำหรับงานที่หลากหลายเช่นการวิจัยและการสำรวจ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดีรวมถึงแอปพลิเคชัน Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook และ Excel)
- การจัดการพื้นที่ขายที่ได้รับมอบหมาย
อ้างอิง
- Monster Worldwide (2018). ตัวอย่างลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: hire.monster.com.
- Betterteam (2018). ลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: betterteam.com.
- (2018) ลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: snagajob.com.
- Zip Recruiter (2018). เทมเพลตตัวอย่างคำอธิบายงานของตัวแทนขาย
- JD & RE (2018). คำอธิบายลักษณะงานของพนักงานขายตัวอย่างหน้าที่งานและความรับผิดชอบ
