ตัวแทนขาย: บทบาทและโปรไฟล์ - งาน - 2026

ตัวแทนขายเป็นหนึ่งในผู้จำหน่ายปลีกผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการให้กับลูกค้า ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการสร้างโซลูชันและดูแลให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้คุณยังจะค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่จะขายผ่านทางไดเร็กทอรีธุรกิจการอ้างอิงลูกค้า ฯลฯ

บางครั้งคุณจะมุ่งเน้นไปที่การขายภายในซึ่งโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะอยู่ในสำนักงานหรือการขายภายนอกซึ่งเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีอยู่ภายนอกสำนักงาน บ่อยครั้งคุณจะทำงานแบบผสมผสานระหว่างการขายภายในกับการขายภายนอก

บริษัท ต่างๆกำลังมองหาตัวแทนขายที่มีความรอบรู้มีระเบียบและมีรายละเอียดเพื่อเข้าร่วมทีมขายเนื่องจากเขาจะมีบทบาทสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

ในระยะสั้นตัวแทนนี้จะค้นหาโอกาสในการขายเสนอกลยุทธ์และขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

ตัวแทนขายทำอะไร?

ตัวแทนขายให้บริการบัญชีลูกค้าที่มีอยู่รับคำสั่งซื้อจากพวกเขาและสร้างบัญชีใหม่ในฐานลูกค้าของพวกเขา

บริการลูกค้า

- วางแผนและจัดตารางการทำงานประจำวันของคุณเพื่อโทรและเยี่ยมลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปัจจัยทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อประเมินความต้องการของพวกเขาหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการและตอบคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขสินเชื่อผลิตภัณฑ์ราคาและการวางจำหน่าย

- ปรับเนื้อหาของการนำเสนอขายศึกษาประเภทของลูกค้าหรือปัจจัยทางธุรกิจที่จะเยี่ยมชม

- แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น พัฒนาโซลูชันจัดทำรายงานและเสนอแนะต่อฝ่ายบริหาร

- สร้างและดูแลฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มุ่งเน้นความพยายามในการขายโดยการศึกษาจำนวนผู้จัดจำหน่ายที่มีอยู่และมีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์

ฟังก์ชันการบริหาร

- จัดเตรียมและส่งคำสั่งซื้ออ้างอิงรายการราคาและรายการสินค้า

- เก็บรักษาบันทึกการโทรผ่านระบบคอมพิวเตอร์

- นำเสนอกลยุทธ์การขายที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว ปฏิบัติตามโควต้าการขายภายในและภายนอกที่กำหนดไว้ทั้งหมด

- จัดทำบันทึกทางประวัติศาสตร์โดยเก็บบันทึกเกี่ยวกับพื้นที่ของคุณและการขายให้กับลูกค้า

- แจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบโดยการนำเสนอรายงานกิจกรรมและผลลัพธ์เช่นรายงานการโทรประจำวันแผนการทำงานรายสัปดาห์และการวิเคราะห์รายเดือนของพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย

ฟังก์ชันการตลาด

- ประสานงานด้านการขายกับโปรแกรมการตลาดที่จัดตั้งขึ้น

- ตรวจสอบการแข่งขันโดยรวบรวมข้อมูลการตลาดที่อัปเดตเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใหม่เวลาจัดส่งเทคนิคการตลาด ฯลฯ ศักยภาพในการวิจัยมาจากไดเร็กทอรีธุรกิจการค้นหาเว็บหรือทรัพยากรดิจิทัล

- แนะนำการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์บริการและนโยบายโดยการประเมินผลลัพธ์และพัฒนาการของการแข่งขัน

ฟังก์ชั่นอื่น ๆ

- มีส่วนช่วยในความพยายามของทีมขายเพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการบรรลุหรือเกินเป้าหมายการขายและทำงานร่วมกับทีมขายเพื่อปิดการขาย

- รักษาความรู้ทางเทคนิคและวิชาชีพโดยเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการทางวิชาการวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ทางเทคนิคสร้างเครือข่ายส่วนตัวและเข้าร่วมในสมาคมวิชาชีพ

ข้อมูลส่วนตัว

ข้อกำหนดส่วนบุคคล

- ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือเป็นสมาชิกของทีม

- มีความมั่นใจในตนเองมีความคิดเชิงบวกพร้อมความสามารถในการจัดการดินแดนอย่างมีประสิทธิภาพ

- เชื่อถือได้ทำงานหนักกระตือรือร้นและโน้มน้าวใจด้วยความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

- มีความสามารถในการรักษาบุคลิกภาพเรียบร้อยและเรียบร้อย

ทักษะการบริการลูกค้า

หลักฐานที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงคือลูกค้าถูกเสมอ ดังนั้นคุณจะต้องสามารถพูดคุยอย่างเป็นมิตรกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพรับฟังความต้องการของพวกเขาและช่วยสื่อสารทางเลือกให้กับพวกเขา

คุณต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมรวมถึงความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์อย่างรวดเร็วโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อให้ได้ยอดขาย นอกจากนี้คุณต้องมีความสามารถในการบรรลุเป้าหมายการขาย

ความสามารถในการสื่อสาร

คุณต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยมเนื่องจากคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับฟังก์ชั่นต่างๆของสินค้าที่คุณขายและชี้แจงคำถามและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้น ในทำนองเดียวกันคุณต้องมีความสามารถในการเจรจาและปิดการขาย

คุณต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีเยี่ยมเพื่อที่จะโทรคุยกับผู้คนใหม่ ๆ ได้อย่างสะดวกสบายในแต่ละวัน นอกจากนี้คุณต้องสามารถแสดงความอดทนและความกระตือรือร้นเมื่อสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมืออาชีพและมั่นใจกับกลุ่มคนที่หลากหลายรวมถึงทักษะในการนำเสนอด้วยวาจาทั้งในที่ประชุมเป้าหมายการขายภายในและสำหรับลูกค้า

ความมั่นคง

คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะขายได้ ดังนั้นตัวแทนขายจะต้องมีความสามารถในการกู้คืนจากการสูญเสียการขายและไม่ยอมแพ้เพราะนี่จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานของเขา

การรักษาความดื้อรั้นในการจัดการกับการปฏิเสธและการมีทัศนคติที่ดีต่อไปจะมีความสำคัญต่อการเข้าถึงลูกค้ารายต่อไป

มีความยืดหยุ่น

เป็นไปได้มากที่คุณต้องทำงานเป็นเวลานานคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้นคุณต้องมีแรงจูงใจในการขายที่แข็งแกร่งรวมถึงความสามารถในการทำงานที่สะดวกสบายและแม่นยำในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วภายใต้แรงกดดันเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาการแข่งขัน

ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ

บุคคลสามารถเป็นตัวแทนขายได้โดยไม่ต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายแม้ว่า บริษัท ต่างๆมักจะชอบคนที่จบการศึกษาระดับมัธยมปลายเป็นอย่างน้อย

จำเป็นต้องมีโปรไฟล์ระดับมืออาชีพคือตัวแทนขายมีการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาธุรกิจการตลาดเศรษฐศาสตร์หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

ตัวแทนขายต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ที่จะขายทั้งภายในและภายนอกตลอดจนความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบริการของ บริษัท และตำแหน่งในอุตสาหกรรมซึ่งการฝึกอบรมส่วนใหญ่ของพวกเขา จะเสร็จสิ้นในที่ทำงาน

ข้อกำหนดทางวิชาชีพอื่น ๆ ของตัวแทนขายในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ :

- ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการขายและพลวัตตั้งแต่ต้นจนจบ ขอแนะนำว่าคุณมีประสบการณ์ด้านการขาย

- มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตสำหรับงานที่หลากหลายเช่นการวิจัยและการสำรวจ

- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดีรวมถึงแอปพลิเคชัน Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook และ Excel)

- การจัดการพื้นที่ขายที่ได้รับมอบหมาย

อ้างอิง

1. Monster Worldwide (2018). ตัวอย่างลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: hire.monster.com.
2. Betterteam (2018). ลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: betterteam.com.
3. (2018) ลักษณะงานของพนักงานขาย นำมาจาก: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). เทมเพลตตัวอย่างคำอธิบายงานของตัวแทนขาย
5. JD & RE (2018). คำอธิบายลักษณะงานของพนักงานขายตัวอย่างหน้าที่งานและความรับผิดชอบ