ลักษณะและตัวอย่างการสื่อสารที่ก้าวร้าว - GEOGRAFÍA - 2026

การสื่อสารเชิงรุกเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้คำพูดและอวัจนภาษาเชิงต่อสู้รวมทั้งท่าทางที่ไม่สุภาพและน่ายกย่องและการจัดการเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

ประกอบด้วยรูปแบบของการแสดงออกของความรุนแรงซึ่งแสดงออกผ่านทั้งภาษาวาจาและภาษาเชิงอุปมาของบุคคล เป็นการสื่อสารที่ตรงกันข้ามอย่างสุดขั้วและยังแตกต่างจากรูปแบบที่กล้าแสดงออกซึ่งเป็นวิธีที่แนะนำมากที่สุด

การใช้การสื่อสารประเภทนี้มักก่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางเดียว นั่นคือผู้ที่สื่อสารอย่างก้าวร้าวเพียงแค่ให้ความสนใจกับการแสดงออกของตัวเองทำให้คำติชมที่คู่สนทนาให้มาไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อมีการใช้การสื่อสารเชิงรุกโดยผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกันในกระบวนการสื่อสารการแลกเปลี่ยนข้อมูลมักจะขึ้นอยู่กับการตำหนิและแนวคิดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นรายบุคคล

ดังนั้นการสื่อสารเชิงรุกมักไม่บรรลุวัตถุประสงค์ที่เกิดจากกระบวนการสื่อสารเนื่องจากไม่มีการแลกเปลี่ยนสองทางในกิจกรรม ในทางตรงกันข้ามรูปแบบการสื่อสารนี้มักใช้เพื่อสื่อถึงอำนาจความต้องการหรือความเหนือกว่าอีกรูปแบบหนึ่ง

การสื่อสารเชิงรุกคืออะไร?

การสื่อสารที่ก้าวร้าวครอบคลุมหนึ่งในสามประเภทหลักของการสื่อสาร ได้แก่ การสื่อสารแบบโต้ตอบการสื่อสารที่แสดงออกและการสื่อสารเชิงรุก

ในรูปแบบการสื่อสารนี้การแลกเปลี่ยนระหว่างผู้คนแบบทิศทางเดียวจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ ดังนั้นเป้าหมายของการสื่อสารเชิงรุกไม่ได้อยู่ที่การได้รับข้อมูลตอบกลับจากผู้เข้าร่วม

ในความเป็นจริงการสื่อสารเชิงรุกมีเป้าหมายตรงข้ามกับการแลกเปลี่ยน รูปแบบการสื่อสารนี้ใช้เพื่อส่งข้อความที่กำหนดไว้อย่างดีไปยังผู้รับโดยไม่ได้รับการตอบกลับหรือคัดค้านเกี่ยวกับการแสดงออก

เมื่อมีการใช้การสื่อสารเชิงรุกความคิดและความคิดหรือทัศนคติของคู่สนทนาจะไม่เกี่ยวข้อง ผู้ส่งมุ่งเน้นไปที่ข้อความของเขา แต่เพียงผู้เดียวซึ่งพยายามฉายภาพด้วยพลังและความรุนแรงที่สุดเท่าที่จะทำได้

ลักษณะเฉพาะ

ในการพูดถึงการสื่อสารเชิงรุกต้องปฏิบัติตามลักษณะพื้นฐานหลายประการ ดังนั้นการสื่อสารประเภทนี้จึงไม่ จำกัด เฉพาะการใช้คำสาปแช่งน้ำเสียงสูงหรือการใช้การตะโกนหรือการแสดงแรงอื่น ๆ

ในความเป็นจริงการสื่อสารเชิงรุกมักเกิดขึ้นได้โดยไม่มีคำพูดที่ก้าวร้าวหรือรุนแรงเป็นพิเศษปรากฏอยู่ในนั้นแม้ว่าจะมีการพบเห็นบ่อยครั้งก็ตาม

ในแง่นี้ลักษณะพื้นฐานสามประการของการสื่อสารเชิงรุกคือการขาดการฟังการไม่เอาใจใส่และการมีวัตถุประสงค์ส่วนตัวเพียงอย่างเดียว

ไม่ฟัง

การสื่อสารที่ก้าวร้าวส่วนใหญ่มีลักษณะเฉพาะคือการขาดการฟังระหว่างกระบวนการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าบุคคลที่ใช้การสื่อสารประเภทนี้จะไม่ฟังคู่สนทนาของตน

การขาดการฟังในการสื่อสารเชิงรุกไม่เพียงหมายถึงการขาดการฟังอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการขาดความสนใจและความเข้าใจในคำพูดของคู่สนทนาโดยสิ้นเชิง

ด้วยวิธีนี้ผู้ส่งจะ จำกัด ตัวเองในการส่งและฉายข้อความของเขาโดยปกติจะเป็นวิธีที่มีพลังและเข้มข้นและปฏิเสธองค์ประกอบที่ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ เปิดเผยโดยสิ้นเชิง

ข้อเท็จจริงนี้ทำให้การสื่อสารขึ้นอยู่กับความตั้งใจและความคิดของผู้เข้าร่วมเพียงคนเดียวเนื่องจากคำพูดของผู้สื่อสารเชิงรุกไม่ได้คำนึงถึงข้อมูลที่ผู้อื่นปล่อยออกมาในเวลาใดก็ตาม

วัตถุประสงค์ส่วนบุคคล

ความจริงที่ว่าการสื่อสารเชิงรุกไม่รวมถึงการฟังในองค์ประกอบของการดำเนินการนั้นไม่ได้ไร้ประโยชน์ ในความเป็นจริงการขาดการฟังตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ที่ผู้สื่อสารติดตามผ่านการแลกเปลี่ยน

ในการสื่อสารเชิงรุกจะมีการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลเท่านั้นดังนั้นผู้สื่อสารจึงไม่มีจุดประสงค์อื่นใดนอกจากสามารถส่งข้อความที่เขาต้องการส่งได้

สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารเป็นแบบทิศทางเดียวและการแทรกแซงของผู้เข้าร่วมจะไม่มีอยู่จริง

ไม่เหมือนกับกระบวนการสื่อสารอื่น ๆ การสื่อสารเชิงรุกไม่พยายามบรรลุข้อตกลงหรือแบ่งปันข้อมูลกับคู่สนทนา วัตถุประสงค์เดียวอยู่ที่การส่งข้อความส่วนตัวซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขโดยการตอบกลับของผู้อื่น

ขาดความเอาใจใส่

ประการสุดท้ายในการสื่อสารเชิงรุกจะไม่มีการเอาใจใส่ในส่วนของผู้สื่อสารโดยสิ้นเชิง

นอกเหนือจากการไม่ฟังคำพูดของคู่สนทนาแล้วบุคคลที่ใช้การสื่อสารประเภทนี้จะไม่ใส่ใจหรือกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่ข้อความของเขาอาจทำให้เกิด

ในความเป็นจริงวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลดังนั้นอารมณ์ความรู้สึกหรือความคิดที่อาจเกิดขึ้นในคู่สนทนาจึงไม่ใช่องค์ประกอบสำคัญ

หลักการสุดท้ายของการสื่อสารเชิงรุกนี้ทำให้การแลกเปลี่ยนเย็นและตึงเครียด ในระหว่างขั้นตอนการสื่อสารไม่มีความผูกพันระหว่างผู้เข้าร่วมซึ่งอยู่ห่างไกลกันและเผชิญหน้ากัน

คนก้าวร้าวชอบอะไร?

การสื่อสารที่ก้าวร้าวแสดงออกผ่านองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการสื่อสารซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงครอบคลุมทั้งแง่มุมของคำพูดและองค์ประกอบเชิงอุปมา, Paralinguistic, ทัศนคติและน้ำเสียง

โปรดทราบว่าองค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นการสื่อสารเชิงรุกไม่จำเป็นต้องเหมือนกันเสมอไป ในทำนองเดียวกันพวกเขาไม่ได้แสดงออกด้วยความรุนแรงเสมอไป

ด้วยวิธีนี้การสนทนาด้วยน้ำเสียงต่ำและการพูดที่สงบอาจส่งผลให้เกิดกระบวนการสื่อสารเชิงรุกขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เหลือที่ระบุ

องค์ประกอบหกประการที่กำหนดผู้ที่มีการสื่อสารเชิงรุกทำให้เราระบุกระบวนการสื่อสารประเภทนี้ได้

ความประพฤติทั่วไป

พฤติกรรมทั่วไปหมายถึงแง่มุมทั่วโลกที่พฤติกรรมของบุคคลแสดงในขณะดำเนินกระบวนการสื่อสาร ดังนั้นจึงไม่ได้กำหนดองค์ประกอบเฉพาะของพฤติกรรม แต่เป็นการสร้างองค์ประกอบทั่วไปของพฤติกรรม

ในแง่นี้พฤติกรรมทั่วไปของผู้สื่อสารที่ก้าวร้าวมีลักษณะการแสดงความเหนือกว่าผ่านการกระทำของพวกเขา ผู้สื่อสารใช้ท่าทางที่ขัดแย้งกันโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้คู่สนทนายอมจำนนต่อความเหนือกว่าของเขาและยอมรับบทบาทที่เชื่อฟังและยอมแพ้

ในทางกลับกันพฤติกรรมทั่วไปของข้อความยังมีลักษณะก้าวร้าวและโอฬาร พฤติกรรมที่ทำนั้นไม่เป็นกลางและมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความตึงเครียดในการสื่อสารเพื่อสร้างความกลัวและยอมจำนนต่อผู้อื่น

ท่าที

พฤติกรรมทั่วไปของผู้สื่อสารที่ก้าวร้าวมีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดทัศนคติที่เรียกร้องและรุนแรง ทัศนคตินี้เป็นพื้นฐานของการสื่อสารเนื่องจากวัตถุประสงค์หลักของกระบวนการสื่อสารคือการถ่ายทอดท่าทางที่ท้าทาย

ทัศนคติที่รุนแรงถูกถ่ายทอดผ่านกลไกการแสดงออกทั้งหมดที่บุคคลนั้นมีดังนั้นจึงไม่ จำกัด เฉพาะการใช้คำ

ในความเป็นจริงทัศนคติที่เรียกร้องของการสื่อสารที่ก้าวร้าวมักแสดงออกผ่านน้ำเสียงการเคลื่อนไหวและการสบตา ในขณะที่เนื้อหาทางวาจาสามารถ จำกัด ให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยตรง

ด้วยเหตุนี้เมื่อพิจารณาว่าการสื่อสารมีความก้าวร้าวจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในการตรวจสอบทัศนคติที่ผู้สื่อสารยอมรับและท่าทีที่เขาใช้ในพฤติกรรมของเขา

ส่วนประกอบทางวาจา

ส่วนประกอบทางวาจาหมายถึงเนื้อหาทางภาษาที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารที่ก้าวร้าวนอกเหนือจากชื่อเล่นที่ใช้นั้นมีลักษณะการใช้งานที่จำเป็นอย่างมาก

ในทำนองเดียวกันมักจะมีการวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมของผู้อื่นหลายครั้งและมักใช้การแสดงออกที่คุกคาม องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้คู่สนทนาแสดงออกอย่างอิสระได้ยากและมีจุดมุ่งหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลในกระบวนการสื่อสาร

โดยทั่วไปการสื่อสารเชิงรุกจะใช้นิพจน์เช่น "do" "you should" "wrong" "you would do well to … " อย่างไรก็ตามบางครั้งอาจใช้คำที่เป็นกลางกว่านี้ได้โดยอ้างถึงแง่มุมส่วนตัวและความต้องการส่วนบุคคลเท่านั้น

ในทางกลับกันการสื่อสารเชิงรุกมีลักษณะการถามคำถามหลายคำถามในเวลาเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ผู้ส่งจะส่งข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้ได้รับคำตอบร่วมกันโดยมีวัตถุประสงค์ที่คู่สนทนาไม่สามารถทำได้

สุดท้ายเมื่อถามผู้สื่อสารเชิงรุกพวกเขามักจะตอบคำถามอื่น ๆ หรือด้วยคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำถามที่ถาม

กระแสเสียง

น้ำเสียงของการสื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะมีลักษณะสูง ผู้ส่งมักใช้น้ำเสียงที่เข้มแข็งเย็นชาและเชื่อถือได้ ในทำนองเดียวกันการใช้การตะโกนหรือเพิ่มน้ำเสียงในระหว่างการพูดมักเป็นเรื่องปกติ

วัตถุประสงค์ของน้ำเสียงคือมีพลังและสูงกว่าของคนอื่น ๆ ดังนั้นความเข้มของเสียงที่ใช้จึงขึ้นอยู่กับน้ำเสียงที่ผู้อื่นใช้

ในการสื่อสารที่ก้าวร้าวผู้ส่งจะไม่คิดว่าคำพูดของผู้อื่นมีความโดดเด่นมากกว่าคำพูดของเขาไม่ว่าจะผ่านเนื้อหาหรือผ่านความเข้มของเสียง

ส่วนประกอบของ Paralinguistic

องค์ประกอบทางภาษาศาสตร์กำหนดลักษณะสำคัญประการหนึ่งของการสื่อสารเชิงรุก: เวลาและความถี่ของการพูด

ในการสื่อสารเชิงรุกเป็นเรื่องปกติที่ผู้ส่งจะใช้เวลาในการพูดมากเกินไปจึงเป็นการผูกขาดการสนทนา

วัตถุประสงค์ขององค์ประกอบนี้คือทำให้คู่สนทนาพูดได้ยากซึ่งมีโอกาสพูดน้อย ด้วยวิธีนี้ผู้สื่อสารเชิงรุกจะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมของผู้รับเนื่องจากสิ่งที่เขาต้องการคือการส่งข้อความของเขา

ในทางกลับกันผู้สื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะไม่หยุดพักหรือปิดเสียงตลอดกระบวนการสื่อสารด้วยเหตุผลเดียวกับคนก่อนหน้า

ในทำนองเดียวกันเป็นเรื่องปกติที่จะใช้น้ำเสียงที่เน้นและยกระดับซึ่งช่วยขัดจังหวะคู่สนทนาเมื่อเขาเข้ามาที่พื้น

สุดท้ายนี้ควรสังเกตว่าถึงแม้ว่าความคล่องแคล่วในการสื่อสารด้วยวาจามักจะเพียงพอ แต่ก็มักจะเร็วเกินไปซึ่งทำให้ไม่ชัดเจนและเข้าใจได้เพียงพอ

ส่วนประกอบ Paraverbal

ในที่สุดส่วนประกอบของ Paraverbal ก็มีส่วนสำคัญในการพัฒนาการสื่อสารเชิงรุก ในกรณีนี้การแสดงออกทางวาจาและท่าทางของร่างกายและการเคลื่อนไหวโดยใช้แขนส่วนบนมีแนวโน้มที่จะเน้น

ส่วนสีหน้ามักจะตึงเครียด โดยปกติคิ้วจะขมวดและมักใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการยิ้มและการแสดงออกถึงความใกล้ชิด

รูปลักษณ์ของการสื่อสารที่ก้าวร้าวนั้นอยู่ที่สายตาของผู้รับโดยตรงนอกจากนี้มักจะจับจ้องและทะลุทะลวงจึงแสดงทัศนคติที่ท้าทายและเหนือกว่า บ่อยครั้งที่ความรุนแรงของการจ้องมองบังคับให้คู่สนทนาต้องมองออกไปเนื่องจากความรู้สึกไม่สบายที่เกิดขึ้น

ท่าทางของร่างกายในการสื่อสารที่ก้าวร้าวเป็นการข่มขู่ โดยปกติเขาไม่เคารพระยะใกล้ชิดและการวางแนวกับคู่สนทนามักจะต่อต้าน

ในที่สุดการสื่อสารเชิงรุกมักมาพร้อมกับท่าทางและการเคลื่อนไหวที่รุนแรงและมากมายที่สุด สิ่งเหล่านี้มักถูกมองว่าเป็นการคุกคามและมีบทบาทสำคัญในการแสดงทัศนคติของผู้สื่อสารที่ก้าวร้าว

ตัวอย่าง

การสื่อสารที่ก้าวร้าวอาจเกิดขึ้นได้ในหลายบริบท ในทำนองเดียวกันสามารถดำเนินการได้โดยบุคคลต่างๆที่มีลักษณะบุคลิกภาพที่แตกต่างกัน

ดังนั้นจึงไม่มีการสื่อสารเชิงรุกประเภทเดียว ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกันในแต่ละกรณีและนำเสนอองค์ประกอบที่แตกต่างกันในแต่ละสถานการณ์

เพื่อแสดงลักษณะของการสื่อสารเชิงรุกและสร้างความแตกต่างจากการสื่อสารในรูปแบบอื่น ๆ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการสื่อสารสามแบบที่สามารถทำได้ในสถานการณ์เดียวกัน

"คนไปซื้อและรู้ตัวว่าผู้ขายเปลี่ยนเงินผิดโดยคืนเงินน้อยกว่าที่ควร"

- คำตอบ 1 (การสื่อสารที่ชัดเจน): «คุณให้การเปลี่ยนแปลงน้อยลงฉันจ่ายเงินให้คุณด้วยบิล 20 ยูโรและคุณให้การเปลี่ยนแปลง 10 ครั้งไม่ต้องกังวลว่าเราทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้»

- คำตอบ 2 (การสื่อสารแบบพาสซีฟ) »ขอโทษนะดูเหมือนว่าคุณให้การเปลี่ยนแปลงน้อยลงแม้ว่าฉันจะไม่แน่ใจว่าฉันจ่ายด้วยบิล 20 หรือ 10″

- คำตอบ 3 (การสื่อสารเชิงรุก): «เฮ้คุณทำผิดพลาด ฉันจ่ายเงินให้คุณด้วยบิล 20 ใบและคุณเปลี่ยนเงินผิด».

อ้างอิง

1. Berelson, B. และ Steiner, G. (1964). พฤติกรรมของมนุษย์: คลังของการค้นพบทางวิทยาศาสตร์ นิวยอร์ก: Ed, Harcourt Brace
2. Davis, K. และ J. (2530): พฤติกรรมมนุษย์ในที่ทำงาน: พฤติกรรมองค์กร, Ed. Mc Graw-Hill, Mexico, 608
3. กอนซาเลซโมราเลส, ฮูลิโอเซซาร์ การแสดงออกและการสื่อสารระหว่างบุคคลในองค์กร โลโก้บรรณาธิการ City of Havana 2005
4. Ludlow R. และ Panton F. (1997) สาระสำคัญของการสื่อสาร. Mexico Ed Prentice Hall Hispanoamericana, SA
5. Serrano, M. (1982) ทฤษฎีการสื่อสาร. ญาณวิทยาและการวิเคราะห์พื้นฐาน มาดริดเอ็ดถึงใจ