วิธีปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: 10 เคล็ดลับที่ใช้ได้จริง - GEOGRAFÍA - 2026

สื่อสารที่มีประสิทธิภาพพนักงานองค์กรและ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและพัฒนาส่วนบุคคล - ความสัมพันธ์กับความท้าทายที่ซับซ้อนมากที่สุดของชีวิตเช่นความสัมพันธ์ทางสังคมอย่างมีนัยสำคัญ (แม่ / พ่อเด็ก, ครอบครัวการทำงานอื่น ๆ ) หรือความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณต้องการการสื่อสารที่ถูกต้อง

ไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรการสื่อสารไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ข่าวดีก็คือความสามารถในการสื่อสารสามารถเรียนรู้ได้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและในไม่ช้าคุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในการยอมรับความไว้วางใจและการพัฒนาวิชาชีพ

10 ขั้นตอนในการพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1- อย่าใช้อะไรเพื่อรับ

หลายคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชาชีพมีความเชื่อมั่นในความเหนือกว่าในการสื่อสารถือความเชื่อเช่น:

"ฉันเป็นนักสื่อสารที่ดี … คนอื่นมีปัญหา"

"วิธีการสื่อสารของฉันไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นคนอื่นที่ไม่รู้ว่าจะฟังอย่างไร"

การชี้ให้เห็นความผิดพลาดของผู้อื่นในฐานะที่เป็นเหตุผลสำหรับปัญหาของเราเป็นงานอดิเรกอันดับหนึ่งของสังคมปัจเจกบุคคลซึ่งเป็นความแตกต่างที่นักวิทยาศาสตร์มิลเลอร์เสนอในปี 2527 ¹ .

ผลการสื่อสารที่ฉันพูดนี้เป็นผลของการระบุแหล่งที่มา: การตีความหรือการอธิบายเกี่ยวกับสาเหตุแรงจูงใจและเหตุผลของเหตุการณ์บางอย่าง (รวมถึงความเชื่อทัศนคติและพฤติกรรม) ไม่ว่าจะในผู้อื่นหรือในบุคคลที่ทำ

นักวิทยาศาสตร์ Kelley เสนอว่าหากมนุษย์ทำตัวเป็นนักวิทยาศาสตร์เราจะได้รับการระบุแหล่งที่มาของประเภทนี้หากอยู่ในสถานการณ์เฉพาะที่เสนอ² :

• เมื่อใดก็ตามที่เราอยู่กับคน ๆ นั้นสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้นกับเรา
• คนนั้นมีปัญหาเดียวกันกับคนอื่นมากขึ้น

อย่างไรก็ตามเนื่องจากเหตุผลทางวัฒนธรรมและการเรียนรู้เราจึงไม่ได้เป็นวิทยาศาสตร์หรือเป็นเป้าหมายในการตัดสินที่มา

กลับไปที่ตัวอย่างวิธีที่ง่ายและเร็วที่สุดคือการตำหนิอีกฝ่ายสำหรับปัญหาบางอย่างทำไม?

• อคติแนวโน้มเชิงยืนยัน: เราเกิดอคติในการระบุแหล่งที่มานี้หากเราไม่แสวงหาข้อมูลที่อยู่นอกเหนือการรับรู้ส่วนบุคคลของเราหรือหากเราใช้ดุลยพินิจของเราต่อผู้อื่น

นั่นคือถ้าเราทำตัวเหมือนมนุษย์มากกว่าเป็นนักวิทยาศาสตร์เราอาจถือเอาความผิดของอีกฝ่ายหนึ่งแม้ว่าจะมีเพียงข้อสังเกตที่เสนอครั้งแรกของ Kelley ก็ตาม

ศัตรูที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองคือวิธีคิดของเรา หากเราคิดว่าเราสมบูรณ์แบบและคนอื่น ๆ เป็นผู้สื่อสารที่ไม่ดีเราจะไม่ถามตัวเองว่าเราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ความจริงก็คือเราทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนในแง่มุมที่แตกต่างกันของการสื่อสารระหว่างบุคคล ไม่มีใครสักคนบนโลกใบนี้ที่ไม่จำเป็นต้องทำงานเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของพวกเขาเนื่องจากเป็นงานเพื่อชีวิตเราจะต้องไม่ปล่อยให้การป้องกันของเราผิดหวัง

2- รู้จักตัวเอง

ก่อนที่จะตัดสินใจเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารคุณควรรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไรเพื่อพยายามรักษาและเรียนรู้จากพวกเขาหรือจุดอ่อนของคุณคืออะไรซึ่งคุณควรดำเนินการ

ใช้เวลาทบทวนการพบปะสื่อสารครั้งล่าสุดที่คุณมี ถามคำถามตัวเองและพยายามอธิบายรูปแบบการสื่อสารของคุณ คำถามบางข้อที่คุณสามารถถามตัวเองในฉากการสื่อสารแต่ละฉากที่คุณจำได้มีดังต่อไปนี้:

• ฉันได้สื่อสารอย่างไร (พฤติกรรมทัศนคติประเภทของข้อโต้แย้งที่ใช้ ฯลฯ )
• อะไรคือผลของการสื่อสารในลักษณะนี้?
• เครื่องมือสื่อสารใดที่ใช้ในเชิงบวกมากกว่าและเครื่องมือใดที่ให้ผลเชิงลบมากกว่ากัน
• คุณสามารถใช้เครื่องมืออะไรได้บ้าง?
• และในเชิงลบคุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

3 - รักษาวิสัยทัศน์ระดับโลก

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในบริบทกลุ่มของการทำงานหรือการศึกษา อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและสำหรับกลุ่มคืองาน อย่างไรก็ตามนี่เป็นดาบสองคม

เมื่อมีงานที่ต้องดำเนินการเรามักให้ความสำคัญกับงานนั้นและละเลยการติดต่อกับผู้คน ในกรณีนี้ให้พยายามรักษามุมมองทั่วโลกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เนื่องจากข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงานส่วนใหญ่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดีให้พยายามเป็นกระบอกเสียงของกลุ่ม นอกจากนี้ในหลาย ๆ ครั้งคุณจะมีส่วนร่วมในการสนทนากลุ่ม หากคุณเคยเป็นผู้สังเกตการณ์คุณจะรู้วิธีระบุสาเหตุของความขัดแย้งเพื่อแก้ไข

4- ฟังก่อนพูด

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจุดก่อนหน้าเราพบปรากฏการณ์นี้ คุณจะสามารถระบุสถานการณ์การสื่อสารต่างๆในชีวิตของคุณได้อย่างแน่นอนซึ่งคุณพบว่าตัวเองกำลังปกป้องตำแหน่งฟันและเล็บของคุณ

ยิ่งหัวข้อที่จะพูดในการสนทนามีความสำคัญสำหรับเรามากเท่าไหร่เราก็จะพยายามนำความคิดเห็นของเรามาพิจารณามากขึ้นเท่านั้น

สิ่งนี้สามารถทำให้เราไม่ต้องฟังและผูกขาดคำพูดหรือแม้แต่เผชิญหน้ากับผู้อื่นเนื่องจากความแพร่หลายของมุมมองของเรา อย่างไรก็ตามในหลาย ๆ ครั้งมุมมองของคุณและของคนอื่นไม่ได้ตรงกันข้ามอย่างที่คิดในตอนแรก

ดังนั้นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สบายใจซึ่งทำให้เราจำบทสนทนานี้ว่าเป็นความล้มเหลวได้คือการฟังก่อนพูดและพยายามให้ข้อโต้แย้งสั้น ๆ แต่ให้ข้อมูลสูงด้วยวิธีที่กล้าแสดงออก

ความกล้าแสดงออก 5 งาน

ในฐานะที่เป็นจุดกึ่งกลางระหว่างความเฉยเมยและความก้าวร้าวในวาทกรรมการสื่อสารของเราเราพบว่ามีความกล้าแสดงออก คำนี้แม้ว่าจะมาจากภาษาละติน (การยืนยันถึงความแน่นอนของสิ่งหนึ่ง ๆ ) ได้รับการอธิบายโดยละเอียดครั้งแรกโดย Wolpe และ Lazarus ในปีพ. ศ. 2501

ความกล้าแสดงออกประกอบด้วยการยืนยันตัวเองและเคารพตัวเองพูดในสิ่งที่เราคิดและพูดโดยไม่กลัวการตอบโต้ใช่ทำด้วยความสง่างามและจากจุดยืนที่เคารพสูงสุดเสมอ

ฉันต้องทำอะไรเพื่อให้กล้าแสดงออก?

• พูดความจริงเสมอไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบสำหรับคู่สนทนาของคุณโดยไม่ปฏิบัติต่อเขาด้วยการดูถูกหรือส่งข้อความที่ทำร้ายจิตใจ ความกล้าแสดงออกหมายถึงความสง่างามและการเคารพผู้อื่น
• รับข่าวสารของคุณอย่างชัดเจนกระชับรวดเร็วและมีพลัง การสื่อสารที่แน่วแน่ไม่เข้าใจความลังเล เมื่อพูดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพน้อยมักจะมากขึ้น
• พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้อย่ายึดตัวเองเป็นเพียงการคาดเดาหรือการรับรู้ ทำไม? หากความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะแหล่งข้อมูลลดน้อยลงมีโอกาสมากที่คู่สนทนาของคุณจะถือโอกาส "กิน" คุณด้วยการโต้แย้งของเขาเข้าสู่แวดวงของการสื่อสารเชิงรุก - ป้องกัน
• เชิญชวนสนทนาถามคำถามและขอการมีส่วนร่วม
• ฟังคู่สนทนาของคุณอย่างกระตือรือร้น การฟังแบบแอคทีฟเป็นมิติการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดส่วนใหญ่³ . การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางยืนยันของคุณจะบ่งบอกความคิดเห็นของคุณต่อคู่สนทนาโดยไม่จำเป็นต้องพูด นี่เป็นวิธีที่ดีในการบันทึกคำพูดและแสดงความเป็นตัวคุณขณะฟัง นอกจากนี้คุณจะกระตุ้นแรงจูงใจในการสื่อสารและความสนใจในตัวคุณมากขึ้นในฐานะบุคคลที่จะแบ่งปันมุมมองด้วย

6- มีทัศนคติที่ดี

ทุกการสื่อสารระหว่างมนุษย์มีส่วนประกอบทั้งสองนี้

ทัศนคติมาจากความเชื่อความรู้สึกและความตั้งใจของเรา นักจิตวิทยา Allport กำหนดให้พวกเขาเป็นนิสัยทางจิตและระบบประสาทที่จัดระเบียบจากประสบการณ์ที่มีอิทธิพลในการชี้นำหรือพลวัตต่อปฏิกิริยาของแต่ละบุคคลต่อวัตถุทั้งหมดและต่อสถานการณ์ทั้งหมดที่สอดคล้องกับพวกเขา

หากเราวิเคราะห์คำจำกัดความนี้เราจะเห็นว่าในการสื่อสารทัศนคติของเรามีความสำคัญพอ ๆ กับพฤติกรรมของเรา ในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารแต่ละครั้งทัศนคติของเราจะมีอยู่เสมอโดยให้ข้อมูลกับคู่สนทนาของเรา

เมื่อฉันพูดถึงทัศนคติฉันหมายถึงทั้งที่เรามีต่อตัวเองและคนที่เรามีต่ออีกคนหนึ่งและทัศนคติทั้งสองประเภทมีความสำคัญสูงสุด

หากทัศนคติของคุณที่มีต่อตัวเองเป็นแง่ลบ (เคารพตัวเองต่ำ) สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในวิธีการสื่อสารของคุณทำให้งานยากขึ้นมาก

อย่างไหนล่ะ, แบบไหนล่ะ? คนที่ไม่เห็นคุณค่าในตัวเองและต้องการมันมากพอจะทำให้เกิดผลเช่นเดียวกันกับคู่สนทนาของเขาและความน่าเชื่อถือของเขาก็จะลดลง

ในทางตรงกันข้ามหากคุณรักษาทัศนคติที่ดีต่อตัวเองคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคนอื่นจะสนใจฟังความคิดเห็นของคุณและยอมรับข้อโต้แย้งของคุณมากขึ้น

7- ปรับให้เข้ากับคู่สนทนาของคุณ

ทุกสิ่งที่สื่อสาร: คุณคู่สนทนาของคุณหัวเรื่องช่วงเวลาสถานที่และวิธีการ

บริบทควรปรับเปลี่ยนขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาควรเป็นอย่างไร ดังนั้นการสนทนาเรื่องงานจึงไม่เหมือนกับการสนทนากับเพื่อนหรือครอบครัว

อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดคือบุคคลที่คุณสื่อสารด้วย ในแนวทางนี้ไอน์สไตน์กล่าวว่า: "คุณไม่เข้าใจอะไรบางอย่างเว้นแต่คุณจะสามารถอธิบายให้ยายของคุณเข้าใจได้"

8-Empathy: คู่สนทนาของฉันกำลังคิดอะไรอยู่?

คุณอาจถามตัวเองบ่อยมากเมื่อมีการสนทนา ถ้าเป็นเช่นนั้นเยี่ยมมาก การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ความคิดความรู้สึกอารมณ์และความตั้งใจของบุคคลอื่น

ยิ่งคุณรู้จักคน ๆ หนึ่งมากเท่าไหร่คุณก็สามารถเอาใจใส่กับพวกเขาได้ดีขึ้นและยิ่งคุณคุ้นเคยกับการตีความสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังรู้สึกหรือคิดมากเท่าไหร่ทักษะของคุณก็จะดีขึ้น

หากคู่สนทนาของคุณรู้สึกว่าคุณเห็นอกเห็นใจเขาเขาจะรู้สึกสนใจและมีแรงบันดาลใจจากการสนทนาของคุณมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่การเอาใจใส่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลัง การสนใจผู้อื่นจะทำให้คุณได้รับความสนใจ

ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจในการสนทนา

• ถามเขาว่าการแสดงผลของคุณถูกต้องหรือไม่ ในระหว่างการสนทนาพยายามเดาว่าอีกฝ่ายกำลังคิดหรือรู้สึกอย่างไร เมื่อคุณมีความคิดโดยประมาณให้ถามทางอ้อมโดยใช้สำนวนเช่น“ ดูเหมือนว่า…. ฉันถูก?" หรือ "ฉันรู้สึกว่า … " จากคำตอบที่คุณได้รับคุณจะได้รับเบาะแสในการตีความสัญญาณของบุคคลนั้น ๆ
• ให้ความสนใจกับรูปลักษณ์ของคู่สนทนาของคุณ: การกล่าวว่าดวงตาเป็นกระจกเงาของจิตวิญญาณไม่ใช่เรื่องไร้สาระ รูปลักษณ์ของบุคคลจะบอกคุณได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร
• การแลกเปลี่ยนทางอารมณ์: หากสิ่งที่คุณต้องการคือสำหรับคนที่คุณกำลังคุยเพื่อแสดงอารมณ์ของพวกเขาให้เริ่มด้วยการทำเช่นเดียวกัน มีโอกาสมากที่อีกฝ่ายจะปรับให้เข้ากับระดับการแสดงออกของคุณ

ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเอาใจใส่เป็นแนวคิดของการสื่อสารอย่างมีจริยธรรม นี่หมายถึงการคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลที่คุณโต้ตอบด้วยการแสดงความอ่อนไหวต่อความรู้สึกและความเชื่อของพวกเขา

ถ้าคน ๆ หนึ่งรู้สึกเข้าใจพวกเขาจะเปิดใจรับฟังคุณมากขึ้นและแสดงออกถึงสิ่งที่พวกเขารู้สึกจริงๆ

9 การสังเกตและการฟังอย่างกระตือรือร้น

เมื่อเราสื่อสารความรู้สึกทั้งหมดของเราสามารถให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสูงแก่เราได้ เราได้รับเพียง 45% ของข้อมูลทั้งหมดที่ถ่ายทอดโดยคู่สนทนาของเราซึ่ง ได้แก่ น้ำเสียงระดับเสียงจังหวะและเนื้อหา

ข้อมูลการสื่อสารอีก 55% สามารถรับรู้ได้ผ่านการมองเห็น³แต่สำหรับสิ่งนี้เราต้องฝึกฝนและคุ้นเคยกับการเข้าใจคีย์เหล่านี้เช่นการแสดงออกท่าทางตำแหน่งอัตราการหายใจระยะทาง ฯลฯ

เมื่อเราฟังคู่สนทนาของเราเราต้องคุ้นเคยกับการทำมันอย่างกระตือรือร้นนั่นคือการดึงข้อมูลสูงสุดจากสิ่งเร้าที่จับได้: การคิดการเชื่อมโยงและการตีความ ฯลฯ นอกจากนี้เครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่ดีในการพูดคือการพยักหน้าเล็กน้อยโดยใช้คำพูดหรือท่าทาง

10- ระวังความผิดปกติของการสื่อสาร

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือการแก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาดของเรา มีการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารบางอย่างที่เกิดขึ้นกับความถี่สูงในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารทั้งหมด:

• ความผิดเพี้ยน : ประกอบด้วยการตีความข้อมูลที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเราบางส่วนหรือบางส่วน เมื่อเราฟังเราต้องวางตำแหน่งตัวเองในกรอบการอ้างอิงของบุคคลที่พูดและพยายามแยกตัวเองออกจากประสบการณ์และการเรียนรู้ของเรา คนทุกคนคือโลก
• การละเว้น : เนื่องจากความสามารถในการเอาใจใส่ของมนุษย์มี จำกัด โดยปกติเราจะสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเรา สิ่งนี้อาจสร้างความหงุดหงิดและทำให้คนที่คุณกำลังคุยด้วยลดลง พยายามปรับความสนใจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจำข้อมูลสำคัญและกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้องน้อยออกไป เพื่อที่จะรู้ว่าอะไรสำคัญเราต้องใส่ใจกับภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคู่สนทนาของเราซึ่งจะเน้นย้ำสิ่งนั้นด้วยเนื้อหาที่มีอารมณ์มากขึ้น
• Generalization : การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เหมือนก่อนหน้านี้หมายถึงข้อความสื่อสารของคุณเพื่อตอบสนองต่อคู่สนทนาของคุณ เรามักจะสรุปสถานการณ์เฉพาะเป็น "always, never, all, nothing, etc" พยายามหลีกเลี่ยงการใช้นิพจน์เหล่านี้โดยสรุปกรณีเฉพาะเจาะจงที่บุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยส่งถึงคุณ ทำไม? สิ่งนี้จะทำให้เกิดความรู้สึกไม่เข้าใจในคู่สนทนาของคุณซึ่งจะเปลี่ยนเป็นการปฏิเสธและความไม่พอใจต่อคุณ

อ้างอิง

1. มิลเลอร์ JG (1984) วัฒนธรรมและพัฒนาการของคำอธิบายทางสังคมในชีวิตประจำวัน วารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม, 46, 961–978
2. Kelley, HH (1971). การแสดงที่มาในปฏิสัมพันธ์ทางสังคม นิวยอร์ก: สื่อการเรียนรู้ทั่วไป
3. Mehrabian, Albert (1969): "การ
   อ้างอิงและการวัดพฤติกรรมอวัจนภาษา" วิธีการวิจัยพฤติกรรมและเครื่องมือวัด, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation (2008) ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: รากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลง
5. ห้องเขา (2544). ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์และเทคนิค หนังสือพื้นฐาน