- กระบวนการแบบสองทิศทาง
- องค์ประกอบ
- - ผู้ออก
- - ข้อความ
- - ช่องทางการสื่อสาร
- - ผู้รับ
- - องค์ประกอบอื่น ๆ
- เสียงรบกวน
- บริบท
- ขั้นตอน
- การพัฒนาความคิดโดยผู้ออก
- การเข้ารหัส
- การพัฒนาข้อความ
- การเลือกสื่อ
- การส่งข้อความ
- การรับข้อความโดยผู้รับ
- การถอดรหัส
- ข้อเสนอแนะ
- ตัวอย่าง
- อ้างอิง
กระบวนการสื่อสารหมายถึงการส่งข้อมูลหรือข้อความจากผู้ส่งไปยังผู้รับที่ผ่านช่องทางที่จะเอาชนะอุปสรรคที่ส่งผลกระทบต่อจังหวะ ดังนั้นจึงเป็นขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ การสื่อสารเป็นกระบวนการและหากกระบวนการนี้หยุดลงกระบวนการนั้นจะล้มเหลว
กระบวนการสื่อสารเป็นวัฏจักรเนื่องจากเริ่มต้นด้วยผู้ส่งและลงท้ายด้วยตัวผู้ส่งเองในรูปแบบของข้อเสนอแนะ ดำเนินการขึ้นลงและด้านข้างทั่วทั้งองค์กร
ที่มา: pixabay.com
ขั้นตอนดังกล่าวจะต้องเป็นการโต้ตอบที่ต่อเนื่องและมีพลวัตส่งผลกระทบและได้รับผลกระทบจากตัวแปรหลายตัว ประกอบด้วยขั้นตอนบางอย่างที่แต่ละขั้นตอนถือเป็นสิ่งสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
กระบวนการแบบสองทิศทาง
การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทางที่มีพลวัตซึ่งข้อความในรูปแบบของความคิดความคิดความรู้สึกหรือความคิดเห็นจะถูกส่งระหว่างคนสองคนขึ้นไปโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน
สิ่งนี้เริ่มต้นเมื่อผู้ส่งกำหนดแนวความคิดของเขาจากนั้นส่งข้อความไปยังผู้รับผ่านช่องทางซึ่งจะให้ข้อเสนอแนะในรูปแบบของข้อความหรือสัญญาณภายในระยะเวลาที่กำหนด
ดังนั้นการสื่อสารจึงเรียกว่าการส่งข้อมูลที่ต้องการและความเข้าใจของบุคคลหนึ่งกับอีกคนหนึ่ง คำว่าการสื่อสารมาจากภาษาละตินคำว่า "communis" ซึ่งหมายถึงการแบ่งปัน
องค์ประกอบ
- ผู้ออก
ผู้ส่งหรือผู้สื่อสารคือผู้ที่เริ่มการสนทนาและกำหนดแนวความคิดโดยมีเจตนาที่จะส่งต่อไปยังผู้อื่น
พื้นฐานของการพัฒนาการสื่อสารถูกกำหนดขึ้นโดยบุคคลที่ส่งหรือส่งข้อความ เขาเป็นผู้ส่งข้อความซึ่งอาจเป็นความคิดความคิดรูปภาพสัญลักษณ์รายงานหรือคำสั่งตลอดจนท่าทางท่าทางและแม้แต่รอยยิ้มชั่วขณะ
ดังนั้นผู้ส่งจึงเป็นผู้ริเริ่มข้อความที่จะส่ง หลังจากสร้างความคิดข้อมูล ฯลฯ แล้วผู้ส่งจะเข้ารหัสในลักษณะที่ผู้รับสามารถเข้าใจได้ดี
- ข้อความ
ข้อความนี้เรียกว่าข้อมูลที่ถ่ายทอดด้วยคำพูดเช่นในการพูดและการสื่อสารนอกเหนือจากสัญญาณรูปภาพหรือสัญลักษณ์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และลักษณะและความสำคัญของข้อมูลที่จะส่ง
ข้อความเป็นหัวใจของการสื่อสาร เป็นเนื้อหาที่ผู้ส่งต้องการส่งไปยังผู้รับ
สามารถเขียนด้วยปากเปล่าสัญลักษณ์หรือไม่ใช่คำพูดเช่นท่าทางของร่างกายการเงียบการถอนหายใจเสียงหรือสัญญาณอื่น ๆ ที่กระตุ้นการตอบสนองของผู้รับ
- ช่องทางการสื่อสาร
ช่องหมายถึงรูปแบบหรือโหมดที่ข้อความไหลหรือถูกส่ง เป็นวิธีการส่งข้อความไปยังผู้รับ ข้อความจะถูกส่งผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อผู้ส่งกับผู้รับ
วิธีการสื่อสารสามารถพูดเขียนชี้ท่าทาง ฯลฯ ข้อความสามารถพูดหรือเขียนและสามารถส่งผ่านบันทึกคอมพิวเตอร์โทรศัพท์มือถือแอพพลิเคชั่นหรือโทรทัศน์
- ผู้รับ
เป็นบุคคลหรือกลุ่มที่ต้องการส่งข้อความ พยายามทำความเข้าใจให้ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร
อาจเป็นผู้ฟังผู้อ่านหรือผู้ดูก็ได้ การละเลยในส่วนของผู้รับอาจทำให้การสื่อสารไม่ได้ผล
ระดับที่ผู้รับถอดรหัสข้อความขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้นประสบการณ์ความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้ส่ง
ผู้รับเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการสื่อสารเช่นเดียวกับผู้ส่งซึ่งเป็นส่วนท้ายของกระบวนการ
คุณต้องสามารถรับข้อความได้มีช่องทางการสื่อสารที่ใช้งานได้และหลีกเลี่ยงการฟุ้งซ่านจากความคิดอื่น ๆ
- องค์ประกอบอื่น ๆ
กระบวนการสื่อสารไม่ราบรื่นอย่างที่คิด จากการส่งไปยังการรับข้อความอาจถูกรบกวนหรือถูกรบกวนได้ทุกขั้นตอนด้วยปัจจัยหลายประการซึ่งเรียกว่าอุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เสียงรบกวน
อาจเป็นการรบกวนประเภทใดก็ได้ที่มีผลต่อข้อความที่ส่งรับหรือเข้าใจ
อาจเป็นแบบตามตัวอักษรเหมือนกับแบบคงที่บนโทรศัพท์หรือสายวิทยุหรือที่เรียกได้ว่าเป็นการตีความผิดแบบกำหนดเองในท้องถิ่น
บริบท
นี่คือสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ที่การสื่อสารเกิดขึ้น บริบทอาจมีผลกระทบต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลเช่นเดียวกับเสียงรบกวน บริบทอาจมีลักษณะทางกายภาพสังคมหรือวัฒนธรรม
ตัวอย่างเช่นในการสนทนาส่วนตัวกับเพื่อนที่เชื่อถือได้จะมีการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวหรือรายละเอียดเกี่ยวกับวันหยุดสุดสัปดาห์มากกว่าการสนทนากับเพื่อนร่วมงานหรือในการประชุม
ขั้นตอน
การพัฒนาความคิดโดยผู้ออก
ในขั้นแรกนี้ผู้สื่อสารจะพัฒนาหรือกำหนดแนวความคิดที่จะถ่ายทอด เรียกอีกอย่างว่าขั้นตอนการวางแผนเนื่องจากในระยะนี้ผู้ออกจะวางแผนเรื่องของการสื่อสาร
การเข้ารหัส
การเข้ารหัสหมายถึงการแปลงหรือแปลความคิดให้อยู่ในรูปแบบที่มองเห็นได้ซึ่งสามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้
ดังนั้นการเข้ารหัสคือการวางข้อความที่ถูกส่งในสื่อที่เหมาะสมซึ่งจะเป็นคำพูดหรือไม่ใช่คำพูดก็ได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เวลาพื้นที่และลักษณะของข้อความที่จะส่ง
ผู้ส่งเริ่มต้นด้วยกระบวนการเข้ารหัสซึ่งเขาใช้คำบางคำหรือเทคนิคที่ไม่ใช่คำพูดเช่นท่าทางร่างกายสัญญาณสัญลักษณ์ ฯลฯ เพื่อแปลงข้อมูลเป็นข้อความที่จะสื่อสารไปยังผู้รับที่ต้องการ
ความรู้ทักษะการรับรู้ภูมิหลังความถนัด ฯลฯ ของผู้ส่งมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จของข้อความ
การเข้ารหัสเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการสื่อสารเนื่องจากการเข้ารหัสที่ไม่ถูกต้องและไม่เหมาะสมสามารถบิดเบือนเจตนาที่แท้จริงของกระบวนการสื่อสารได้
การพัฒนาข้อความ
หลังจากเข้ารหัสผู้ส่งจะสร้างข้อความที่สามารถส่งไปยังผู้รับได้ ข้อความอาจเป็นแบบปากเปล่าเขียนสัญลักษณ์หรือไม่ใช่คำพูด
ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้คนพูดข้อความก็คือคำพูด เมื่อคนเขียนจดหมายคำและประโยคเป็นข้อความ เมื่อคนร้องไห้ข้อความกำลังร้องไห้
การเลือกสื่อ
เมื่อผู้ส่งเข้ารหัสความคิดของเขาเป็นข้อความแล้วขั้นตอนต่อไปคือการเลือกช่องหรือสื่อที่เหมาะสมซึ่งเขาต้องการถ่ายทอดข้อความของเขาไปยังผู้รับ
การเลือกสื่อขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้รับและผู้ส่งและความเร่งด่วนของข้อความที่ส่ง ช่องทางการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่ การพูดเสมือนการเขียนเสียงและท่าทาง
ข้อความจะต้องได้รับการคัดเลือกอย่างรอบคอบเพื่อให้ข้อความมีประสิทธิภาพและผู้รับจะตีความได้อย่างถูกต้อง
เนื่องจากแต่ละช่องมีข้อดีและข้อเสียการเลือกใช้อย่างเหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การส่งข้อความ
ในขั้นตอนนี้ผู้ส่งจะส่งข้อความผ่านสื่อที่เลือก ในวงจรการสื่อสารงานของผู้ส่งจะจบลงด้วยการส่งข้อความ
การรับข้อความโดยผู้รับ
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการรับข้อความของผู้ส่งโดยผู้รับ ข้อความสามารถรับได้ในรูปแบบของการได้ยินการเห็นความรู้สึก ฯลฯ
การถอดรหัส
หลังจากได้รับข้อความผู้รับจะตีความเปลี่ยนเป็นความคิดและพยายามวิเคราะห์และทำความเข้าใจด้วยวิธีที่ดีที่สุด
การถอดรหัสหมายถึงการตีความหรือแปลงข้อความที่ส่งให้เป็นภาษาที่เข้าใจได้ นั่นหมายถึงการเข้าใจข้อความ
ในการทำเช่นนี้เขาประมวลผลทางจิตใจเพื่อที่จะเข้าใจมัน หากคุณไม่สามารถถอดรหัสได้แสดงว่าข้อความล้มเหลว
ตัวอย่างเช่นการส่งข้อความเป็นภาษาต่างประเทศที่ผู้รับไม่เข้าใจอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการถอดรหัส
ข้อเสนอแนะ
เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการสื่อสาร หมายถึงการตอบสนองของผู้รับเกี่ยวกับข้อความที่ส่งโดยผู้ส่ง
เพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารเนื่องจากช่วยให้ผู้ส่งทราบถึงประสิทธิภาพของข้อความของเขา มันเป็นสาระสำคัญของการสื่อสารสองทาง การตอบสนองของผู้รับอาจเป็นคำพูดหรือไม่ใช่คำพูด
คำติชมเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความได้รับการเข้ารหัสส่งถอดรหัสและเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือผู้รับตีความข้อความได้ถูกต้องตามที่ผู้ส่งตั้งใจไว้ จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ การวิเคราะห์คำติชมช่วยปรับปรุงข้อความในอนาคต
ตัวอย่าง
เบรนด้าต้องการเตือนโรเบอร์โตสามีของเธอให้แวะไปที่ร้านหลังเลิกงานและซื้อนมสำหรับมื้อเย็น เขาลืมถามเธอในตอนเช้า Brenda จึงส่งคำเตือนให้ Roberto ผ่าน WhatsApp
เขาตอบกลับแล้วก็มาที่บ้านพร้อมกับแกลลอนนมใต้แขนของเขา อย่างไรก็ตามมีบางอย่างผิดปกติ: Roberto ซื้อนมช็อกโกแลตและ Brenda ต้องการนมปกติ
ในตัวอย่างนี้ผู้ออกคือ Brenda คนรับคือโรแบร์โต้ สื่อเป็นข้อความ รหัสเป็นภาษาสเปนที่ใช้ ข้อความคือ: "จำนม!"
ในกรณีนี้ข้อเสนอแนะมีทั้งทางตรงและทางอ้อม โรเบอร์โตส่งรูปนมจากร้านให้เบรนด้า (ทางตรง) แล้วกลับบ้านพร้อมกับเธอ (ทางอ้อม)
อย่างไรก็ตามเบรนด้าไม่เห็นรูปถ่ายของนมที่ส่งมาเนื่องจากข้อความไม่ได้ถูกส่ง (เสียงรบกวน) และโรแบร์โตไม่คิดที่จะถามเธอว่าต้องการนมชนิดใด (บริบท)
อ้างอิง
- Shawn Grimsley (2018). กระบวนการสื่อสารคืออะไร? - ความหมายและขั้นตอน ศึกษา. นำมาจาก: study.com.
- ศัพท์ทางธุรกิจ (2019). กระบวนการสื่อสาร. นำมาจาก: businessjargons.com.
- จุดสอน (2019) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - กระบวนการ นำมาจาก: tutorialspoint.com.
- การสื่อสารทางธุรกิจ (2019) กระบวนการสื่อสารคืออะไร? ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร นำมาจาก: thebusinesscommunication.com.
- Richard Nordquist (2019). องค์ประกอบพื้นฐานของกระบวนการสื่อสาร ThoughtCo นำมาจาก: thoughtco.com.
- Smriti Chand (2019). องค์ประกอบหลัก 7 ประการของกระบวนการสื่อสาร ห้องสมุดบทความของคุณ นำมาจาก: yourarticlelibrary.com.